Vave Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

170.000 € wurden grundlos beschlagnahmt.

Ich möchte ein schwerwiegendes Problem melden, das ich mit Vave Casino hatte: Ein erheblicher Teil meiner Gewinne wurde ohne ausreichende Begründung einbehalten.

Folgendes ist passiert: Ich habe durch reguläres Spielen auf der Plattform ein Guthaben von über 170.000 EUR aufgebaut. Als ich eine Auszahlung beantragte, verzögerte sich der Vorgang. Tage vergingen ohne Erklärung und ohne Auszahlung. Schließlich sperrte Vave mein Konto komplett, anstatt mir meinen Gewinn auszuzahlen, und teilte mir mit, dass die gesamten 170.000 EUR wegen „Betrugs" einbehalten würden.

Als ich nachfragte, was mir konkret vorgeworfen werde, nannte der Support keine konkrete Handlung, Transaktion oder Beweise. Stattdessen schickten sie mir ihre gesamte allgemeine Betrugsbekämpfungsrichtlinie – eine vollständige Liste aller möglichen Betrugskategorien (Absprachen, Rückbuchungen, Verschweigen von Insolvenzverfahren, Roulette-Wetten mit geringem Risiko, Wetten gegen den Hauptwettplatz, „andere Betrugsarten" usw.) – ohne anzugeben, welche Kategorie angeblich auf mich zutrifft oder warum.

Ich habe erneut direkt darum gebeten, genau anzugeben, gegen welche Klausel ich angeblich verstoßen habe und welche Beweise dies belegen. Ich habe keine konkrete Antwort erhalten – nur das gleiche allgemeine Richtliniendokument.

Ich habe nach meiner Anfrage anschließend mein Spiel und meine Transaktionshistorie erhalten und überprüfe diese nun auf Hinweise, die ihre Betrugsvorwürfe erklären oder widerlegen könnten.

Mir fallen einige Dinge an der Art und Weise auf, wie dies gehandhabt wurde:

Wenn es sich tatsächlich um einen konkreten Betrugsfall handelte, sollte Vave diesen präzise benennen können – die genaue Regel, die genaue Transaktion oder das genaue Muster sowie die entsprechenden Beweise. Mir das gesamte Richtliniendokument anstelle einer konkreten Antwort zuzusenden, wirkt eher wie der Versuch, eine Entscheidung im Nachhinein zu rechtfertigen, als eine Entscheidung, die auf einem tatsächlich festgestellten Verstoß basiert.

Die Abfolge ist ebenfalls bezeichnend: normales Spiel, normale Einzahlungen, dann tagelange Verzögerung bei der Auszahlung, dann eine vollständige Kontosperrung und eine pauschale "Betrugs"-Anschuldigung ohne Angabe von Einzelheiten, selbst nachdem man zweimal direkt danach gefragt hatte.

Ich hoffe, Casino Guru kann vermitteln. Ich suche nach Folgendem:

Eine konkrete Angabe, gegen welche Betrugsklausel ich angeblich verstoßen habe, untermauert durch tatsächliche Beweise – nicht eine Kopie der allgemeinen Richtlinie.

Die Zahlung meiner 170.000 EUR, es sei denn, Vave kann einen tatsächlichen, konkreten Verstoß nachweisen.

Ich kann die gesamte Korrespondenz mit dem Support zur Verfügung stellen, einschließlich der Verzögerung bei der Auszahlung, der Nachricht über die Kontosperrung/Konfiszierung, der allgemeinen Betrugsbekämpfungsrichtlinie, die sie als Antwort auf meine Anfrage nach Einzelheiten geschickt haben, und meiner Spiel-/Transaktionshistorie.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber veigeconv,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean