Vave Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

170.000 € wurden grundlos beschlagnahmt.

Ich möchte ein schwerwiegendes Problem melden, das ich mit Vave Casino hatte: Ein erheblicher Teil meiner Gewinne wurde ohne ausreichende Begründung einbehalten.

Folgendes ist passiert: Ich habe durch reguläres Spielen auf der Plattform ein Guthaben von über 170.000 EUR aufgebaut. Als ich eine Auszahlung beantragte, verzögerte sich der Vorgang. Tage vergingen ohne Erklärung und ohne Auszahlung. Schließlich sperrte Vave mein Konto komplett, anstatt mir meinen Gewinn auszuzahlen, und teilte mir mit, dass die gesamten 170.000 EUR wegen „Betrugs" einbehalten würden.

Als ich nachfragte, was mir konkret vorgeworfen werde, nannte der Support keine konkrete Handlung, Transaktion oder Beweise. Stattdessen schickten sie mir ihre gesamte allgemeine Betrugsbekämpfungsrichtlinie – eine vollständige Liste aller möglichen Betrugskategorien (Absprachen, Rückbuchungen, Verschweigen von Insolvenzverfahren, Roulette-Wetten mit geringem Risiko, Wetten gegen den Hauptwettplatz, „andere Betrugsarten" usw.) – ohne anzugeben, welche Kategorie angeblich auf mich zutrifft oder warum.

Ich habe erneut direkt darum gebeten, genau anzugeben, gegen welche Klausel ich angeblich verstoßen habe und welche Beweise dies belegen. Ich habe keine konkrete Antwort erhalten – nur das gleiche allgemeine Richtliniendokument.

Ich habe nach meiner Anfrage anschließend mein Spiel und meine Transaktionshistorie erhalten und überprüfe diese nun auf Hinweise, die ihre Betrugsvorwürfe erklären oder widerlegen könnten.

Mir fallen einige Dinge an der Art und Weise auf, wie dies gehandhabt wurde:

Wenn es sich tatsächlich um einen konkreten Betrugsfall handelte, sollte Vave diesen präzise benennen können – die genaue Regel, die genaue Transaktion oder das genaue Muster sowie die entsprechenden Beweise. Mir das gesamte Richtliniendokument anstelle einer konkreten Antwort zuzusenden, wirkt eher wie der Versuch, eine Entscheidung im Nachhinein zu rechtfertigen, als eine Entscheidung, die auf einem tatsächlich festgestellten Verstoß basiert.

Die Abfolge ist ebenfalls bezeichnend: normales Spiel, normale Einzahlungen, dann tagelange Verzögerung bei der Auszahlung, dann eine vollständige Kontosperrung und eine pauschale "Betrugs"-Anschuldigung ohne Angabe von Einzelheiten, selbst nachdem man zweimal direkt danach gefragt hatte.

Ich hoffe, Casino Guru kann vermitteln. Ich suche nach Folgendem:

Eine konkrete Angabe, gegen welche Betrugsklausel ich angeblich verstoßen habe, untermauert durch tatsächliche Beweise – nicht eine Kopie der allgemeinen Richtlinie.

Die Zahlung meiner 170.000 EUR, es sei denn, Vave kann einen tatsächlichen, konkreten Verstoß nachweisen.

Ich kann die gesamte Korrespondenz mit dem Support zur Verfügung stellen, einschließlich der Verzögerung bei der Auszahlung, der Nachricht über die Kontosperrung/Konfiszierung, der allgemeinen Betrugsbekämpfungsrichtlinie, die sie als Antwort auf meine Anfrage nach Einzelheiten geschickt haben, und meiner Spiel-/Transaktionshistorie.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber veigeconv,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo,

1. Mein Konto ist schon seit langer Zeit vollständig verifiziert und es wurden keine Dokumente angefordert.
2. Ich spiele seit fast 2 Jahren bei VAVE. Mein Konto wurde am 1. Juli (letzte Woche) gesperrt.
3. Ich habe nur an Spielautomaten gespielt, um Gewinne anzuhäufen.
4. Ich habe dafür keinen Bonus verwendet.

Lassen Sie mich wissen, falls ich Dokumente oder sonstige benötigte Unterlagen vorlegen soll.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für die weiteren Details.

Könnten Sie mir bitte die E-Mails des Casinos bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe weiterleiten? Bitte senden Sie mir die Original-E-Mails ohne Kürzungen, keine Screenshots. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo,

Ich habe Ihnen gerade alle E-Mails weitergeleitet, die ich von ihnen erhalten habe. Sie haben meine E-Mails nicht mehr beantwortet.

Hallo,

Ich habe Ihnen gerade ein paar neue E-Mails weitergeleitet, die ich gestern von ihnen erhalten habe. Sie erheben weiterhin haltlose Anschuldigungen und widersprechen sich sogar selbst, wie ich bereits erwähnt habe. Sie sprechen davon, nur meine Gewinne einzubehalten, haben aber nicht einmal die Einzahlungen zurückerstattet, was völlig absurd ist. Das ist reine Geldenteignung, obwohl ich nichts falsch gemacht habe, und sie können nicht einmal konkrete Gründe nennen, weil es keine gibt. Mein Spielverhalten war völlig normal, und ich habe meine gesamte Spielhistorie, um dies zu beweisen.

Lieber veigeconv,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet. miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber veigeconv,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Vave Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Vave Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Bitte fügen Sie auch entsprechende Belege bei.

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Wir möchten klarstellen, dass Vave Casino nicht der Entwickler der betreffenden Spiele ist. Wir bieten Zugang zu Spielen von lizenzierten Drittanbietern und verlassen uns auf deren technische Überwachungs- und Meldesysteme zur Erkennung von Unregelmäßigkeiten im Spielverhalten.

In diesem Fall erhielten wir vom Spieleanbieter eine Betrugsmeldung nach einer technischen Untersuchung ungewöhnlicher Spielmuster auf mehreren Konten. Aufgrund der Ergebnisse des Anbieters wurden die durch die festgestellten Aktivitäten erzielten Gewinne gemäß den Betrugsbekämpfungsbestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen als ungültig eingestuft und der entsprechende Kontostand angepasst.

Da die zugrundeliegende Untersuchung vom Spieleanbieter durchgeführt wurde und firmeneigene technische Informationen sowie Betrugsbekämpfungsmethoden umfasst, sind wir weder in der Lage noch verpflichtet, die vertraulichen Beweismittel oder internen Systeme des Anbieters offenzulegen.

Dem Spieler wurde bereits unsere endgültige Stellungnahme schriftlich mitgeteilt, einschließlich der Erklärung, dass das Konto im Rahmen eines umfassenderen Musters unregelmäßiger Aktivitäten identifiziert wurde und dass die Entscheidung, das Konto zu schließen und die damit verbundenen Gewinne einzubehalten, nach der Untersuchung des Anbieters getroffen wurde.

Unsere Position bleibt unverändert, und es besteht kein Anspruch auf weitere Entschädigung in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Vave Casino

Sehr geehrtes Vave Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen, dass einige technische Informationen vertraulich sein können und nicht im Beschwerdeverlauf veröffentlicht werden müssen. Die Beschlagnahme kann jedoch nicht allein aufgrund einer unbegründeten Bezugnahme auf eine Untersuchung des Anbieters beurteilt werden.

Bitte senden Sie die folgenden Nachweise an miroslava.d@casino.guru :

• den Originalbericht oder einen entsprechend geschwärzten Bericht des Leistungserbringers;
• Anbieter, Spiele, betroffener Zeitraum und spezifische Runden-IDs;
• eine technische Erklärung des angeblich missbrauchten Mechanikers;
• eine Erklärung, was jede Zeile im exportierten Spielverlauf darstellt;
• Beweise dafür, warum die aufgezeichnete Lautstärke, die überlappende Aktivität oder die Ergebnisse nicht durch normales Spielen entstehen konnten;
• Jegliche Anzeichen für Automatisierung, gleichzeitige Sitzungen, verknüpfte Konten, koordinierte Aktivitäten oder sonstige vorsätzliche Handlungen des Spielers;
• die zum Zeitpunkt der Übermittlung geltende Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die genaue Bestimmung, auf die sich die Bestimmung stützte; und
• eine detaillierte Aufstellung des Guthabens, in der die Einzahlung des Spielers, die rechtmäßigen Gewinne und die angeblich ungültigen Gewinne getrennt aufgeführt sind, einschließlich des Grundes, warum die eingezahlten Gelder nicht zurückerstattet wurden.

Informationen über andere Spieler können anonymisiert werden. Vertrauliche technische Beweismittel werden wir entsprechend behandeln.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen die entsprechenden Belege per E-Mail zur unabhängigen Prüfung zukommen ließen.

Bitte prüfen Sie die beigefügten Unterlagen. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Vave Casino

Sehr geehrtes Vave Casino,

Entschuldigung, mir ist ein Fehler in der E-Mail-Adresse unterlaufen. Könnten Sie sie bitte an folgende Adresse senden? miroslava.d@casino.guru ?

Danke schön.

Liebe Mirka,

Wir haben die beigefügten Beweismittel nun an miroslava.d@casino.guru Zur Ansicht.

Beste grüße,

Vave Casino

Sehr geehrtes Vave Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit der Bitte um weitere Nachweise geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und senden Sie uns die angeforderten Nachweise, sobald es Ihnen passt.

Danke schön.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet und Ihnen unsere Antwort bezüglich der angeforderten Informationen zukommen lassen. Bitte beachten Sie unsere E-Mail.

Beste grüße,

Vave Casino

Sehr geehrtes Vave Casino,

Bitte beachten Sie, dass Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung der angeforderten Nachweise erforderlich ist, damit wir den Sachverhalt unabhängig prüfen können. Bitte stellen Sie uns alle Daten zur Verfügung, die Sie derzeit aus Ihrem System abrufen können, und fordern Sie die restlichen Daten beim Anbieter an.

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb der gesetzten Frist nicht ausreichend kooperieren und die angeforderten Beweise nicht vorlegen, werden wir die Beschwerde als „nicht gelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir haben Mirka alle uns vorliegenden Belege per E-Mail zukommen lassen. Dazu gehören die vollständige Wetthistorie des Spielers aus unserem System sowie der offizielle Störungsbericht des Spieleanbieters, der das technische Problem seitens des Anbieters bestätigt.

Wir haben bereits erläutert, dass dies der gesamte Umfang an Beweismitteln und Informationen ist, den Vave Casino derzeit aus unserem System abrufen kann. Der Anbieter hat den Vorfall offiziell bestätigt und entsprechende Dokumente vorgelegt, die belegen, dass das Problem durch sein System verursacht wurde. Daher kann Vave Casino keine weiteren technischen Beweise bezüglich der internen Systeme des Anbieters liefern.

Wir haben außerdem klargestellt, dass, falls der Spieler oder eine andere Partei die Ergebnisse des offiziellen Störungsberichts des Anbieters anfechten möchte, eine solche Streitigkeit direkt mit dem Anbieter zu klären ist, da Vave Casino für den technischen Ausfall nicht verantwortlich war.

Wir haben außerdem ausdrücklich darum gebeten, dass die Wetthistorie und alle damit verbundenen Informationen vertraulich behandelt und ausschließlich zur Untersuchung des mutmaßlichen Betrugs verwendet werden. Diese Informationen dürfen nicht an Dritte weitergegeben, verbreitet oder mit ihnen geteilt werden, außer in dem Umfang, der für die Untersuchung unbedingt erforderlich ist.

Wir haben daher uneingeschränkt kooperiert und alle uns derzeit zur Verfügung stehenden Beweismittel vorgelegt, einschließlich unserer internen Wettdaten und der offiziellen Dokumentation des Anbieters, die den Vorfall bestätigt.

Beste grüße,

Vave Casino

Nun, mit dieser Aussage ist es ziemlich eindeutig: Sie haben soeben ein illegales Vorgehen zugegeben.

Zunächst einmal möchte ich darauf hinweisen, dass mein Konto mit zwei E-Mails (die bereits in diesem Thread angehängt waren) gesperrt wurde, in denen mir betrügerische Aktivitäten vorgeworfen wurden. Auf Nachfrage in diesem Thread behaupteten sie, die Sperrung meiner Guthaben sei gemäß ihrer Anti-Betrugs-Klausel erfolgt. Nun, fast drei Wochen später, erklären sie: „Der offizielle Vorfallsbericht des Spieleanbieters bestätigt das technische Problem auf Seiten des Anbieters" und „Der Anbieter hat den Vorfall offiziell bestätigt und formale Dokumente vorgelegt, die belegen, dass das Problem durch sein System verursacht wurde."

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Schließung meines Kontos und die Zahlungsverweigerung auf einer falschen Anschuldigung beruhten. Dies stellt eindeutig eine unrechtmäßige Einbehaltung von Geld und einen Vertragsbruch dar.

Nicht nur das, sondern später behaupten sie auch: „Vave Casino war nicht für den technischen Fehler verantwortlich." Sobald sie jedoch erklären, dass der Anbieter die volle Verantwortung trägt, besteht ihre rechtliche Verpflichtung darin, mir die Gewinne auszuzahlen und das Geld vom Anbieter zurückzufordern.

Ich möchte klarstellen, dass der angebliche „technische Fehler" in jedem Fall nicht existiert. Ich habe die Spiele ganz normal gespielt, wie meine Wetthistorie belegt. Das ist ziemlich offensichtlich, da sie keinerlei Beweise vorlegen können. Das ist nur eine weitere Ausrede, genau wie die Betrugsvorwürfe und die Vorwürfe der „unregelmäßigen Spielmuster". Wie Sie sehen, verfolgen sie diese Anschuldigungen nicht weiter, obwohl sie sie so schnell erhoben haben.

Ich möchte VAVE Casino außerdem fragen, warum sie mir, falls sie der Meinung sind, dass ich meine Streitigkeit beim Spieleanbieter austragen sollte, dies bis heute nicht mitgeteilt und mir auch nie die Kontaktdaten des Spieleanbieters zugesandt haben.

Ich hoffe, das Casinoguru-Team kann mir helfen, meine Gewinne zu erhalten, aber wenn nicht, denke ich zumindest, dass ich angesichts der öffentlichen Äußerungen von VAVE einen ziemlich klaren Rechtsstreit gegen sie führen kann.