Vave Casino - Die Auszahlung der Spielergelder verzögert sich aufgrund eines falschen Ziel-Tags.

Anstatt eines neunstelligen Ziel-Tags habe ich versehentlich ein vierstelliges Ziel-Tag verwendet, aber die korrekte Adresse, die ich immer für Einzahlungen in diesem Casino verwende. Das ist mir schon einmal passiert, und sie haben mir mein Geld zurückerstattet. Dieses Mal sagen sie, sie könnten es nicht finden. Aber es ist in der Blockchain deutlich zu sehen.

Vave.com ist ein absolut bedauernswertes Unternehmen. Sie haben mein Geld gestohlen und trotz meiner wiederholten Kontaktversuche keinerlei Anstrengungen unternommen, das Problem zu lösen. Ihr Support ist eine Schande, sie drücken sich vor der Verantwortung und lassen ihre Kunden im Stich. Ich bin mehr als angewidert und werde alle auf allen Plattformen warnen, diesen Diebstählen aus dem Weg zu gehen. Finger weg!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, darf ich Ihnen bitte ein paar Fragen zur Klärung stellen?

• Haben Sie in der Vergangenheit dasselbe falsche Ziel-Tag verwendet und wurde das Geld trotzdem erfolgreich Ihrem Vave Casino-Konto gutgeschrieben? Wenn ja, könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau dies geschehen ist?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für diese Einzahlung sowie für die vorherige Einzahlung verwendet, die aufgrund des falschen Zielanhängers verloren ging?
• Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um die verlorene Transaktion nachzuverfolgen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die Dateien weiterleiten, die Sie in Ihrer vorherigen Antwort erwähnt haben an [email protected] ? Leider kann ich keine Anhänge zu Ihrem Kommentar sehen.

Tut mir leid, Veronica

Ich verstehe Ihre Frage falsch. Ich habe Ihnen bereits alle Details geantwortet. Ich weiß nicht, wie Screenshots der Transaktion helfen könnten, außer denen, die ich Ihnen bereits zur Verfügung gestellt habe. Könnten Sie das bitte klarstellen?

In Ihrer vorherigen Antwort haben Sie Folgendes geschrieben: „Anbei finden Sie den Screenshot der Transaktion, die Bestätigung von Coinbase, den Nachweis früherer Einzahlungen und die frühere Rückerstattung."

Ich habe jedoch keinen dieser Anhänge von Ihnen erhalten.

Bitte leiten Sie mir auch die Kommunikation zwischen Ihnen und Vave Casino sowie Coinbase bezüglich der fehlenden Einzahlung weiter an [email protected] .

Habe die Zahlung an sie abgeschlossen, aber sie behaupten, sie könnten sie nicht finden.

Das ist mir vor vielleicht einem Jahr schon einmal bei derselben Firma passiert, und sie haben es geschafft, es zu finden und zurückzugeben, aber dieses Mal wollen sie mein Geld einbehalten

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes Pleasetrustme,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Vave Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Vave Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes Pleasetrustme,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass das Zahlungssystem in diesem Fall keine Rückerstattung vornehmen kann. Die betreffende Transaktion wurde mit einem zufälligen Memo/Tag verarbeitet, das mit einer anderen, nicht mit uns verbundenen Transaktion übereinstimmte. Infolgedessen wurde die Zahlung verarbeitet und das Geld ging an einen anderen Benutzer.

Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, dass es sehr wichtig ist, bei einer Einzahlung das richtige Ziel-Tag/Memo einzugeben. Falsche oder zufällige Eingaben können zum dauerhaften Verlust von Geldern führen. Solche Fälle liegen leider außerhalb unserer Kontrolle.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Vave Casino

Liebes Pleasetrustme,

Wenn Sie den falschen Ziel-Tag eingeben, wird die Transaktion zwar verarbeitet, das Geld wird jedoch nicht dem vorgesehenen Konto gutgeschrieben. Das Geld wird wahrscheinlich an die mit dem Dienst verknüpfte Hauptadresse gesendet, ist jedoch nicht identifizierbar und schwer wiederherzustellen. In den meisten Fällen kann der Dienst das Geld nicht wiederherstellen, wenn Sie XRP an einen falschen Ziel-Tag senden, da er nicht weiß, für welchen Benutzer das Geld bestimmt war.

Liebes Vave Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie bitte erklären, was Sie mit „Geld ging an einen anderen Benutzer" meinen? Meinen Sie einen anderen Benutzer im Casino? Wäre es Ihnen möglich, zu versuchen, das Geld zurückzuerhalten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bitten Sie, den Streitzeitraum zu verlängern, da wir derzeit dabei sind, die Details der betreffenden Transaktion mit dem Benutzer zu klären.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Vave Casino

Liebes Vave Casino,

Ich verlängere den Timer für Sie um weitere sieben Tage.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zur Klarstellung: Mit der Aussage „Das Geld ging an einen anderen Benutzer" meinten wir, dass die Transaktion zwar erfolgreich in der Blockchain abgeschlossen wurde, das verwendete Ziel-Tag/Memo jedoch nicht mit unseren gültigen Einzahlungsanweisungen übereinstimmte. Infolgedessen wurde das Geld einem anderen Konto gutgeschrieben – nicht einem Konto in unserem System, und wir haben keinen Einblick, wo genau es eingegangen ist.

Da die Zahlung nicht an unsere Plattform weitergeleitet wurde, können wir den Betrag leider nicht zurückverfolgen oder zurückfordern. Der Kauf wurde auf der Absenderseite, jedoch nicht auf unserer Plattform abgeschlossen. Daher können wir für diese Transaktion weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift vornehmen.

Bitte vertrauen Sie mir. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich für weitere Unterstützung an Ihren Zahlungsanbieter oder den Wallet-Support zu wenden. Beachten Sie jedoch, dass Blockchain-Transaktionen in der Regel unumkehrbar sind.

Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Vave Casino

Liebes Pleasetrustme,

Ich verstehe, dass dies für Sie frustrierend sein muss, aber ich befürchte, dass das Casino Ihnen das Geld nicht zurückerstatten oder Ihrem Casino-Konto gutschreiben kann.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru