Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte ihn darüber informiert, dass es aufgrund der KYC-Überprüfung oder eines hohen Anfrageaufkommens zu Verzögerungen kommen könnte. Nachdem der Spieler die Beschwerde als gelöst markiert hatte, wurde bestätigt, dass das Problem zufriedenstellend gelöst wurde. Die Beschwerde wurde dann im System als „Gelöst“ markiert.
Vave Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.323 ₳
Vave Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich habe mich beim Vave Casino registriert, um Casinospiele zu spielen und Wetten abzuschließen.
Ich habe eine Einzahlung von ca. 133 USD bei ADA getätigt. Mit etwas Glück habe ich 2323 ADA gewonnen, indem ich auf Halbzeit-/Endstand-Fußballspiele mit hohen Quoten gewettet habe. Da ich nur eingeschränkt auf Sportwetten zugreifen konnte, habe ich versucht, mein Guthaben abzuheben. Bis jetzt sind vier Tage vergangen, und der Buchmacher hat meine Auszahlung nicht bearbeitet.
Auf meine Frage, wann das Geld ausgezahlt wird, antwortet der Buchmacher nicht, er kennt die genauen Konditionen nicht und bietet an, einfach abzuwarten.
Es sind bereits 4 Tage vergangen, laut Vorschriften sollten sie die Auszahlung innerhalb von 3 Tagen bearbeiten.
Ich bitte Sie, dieses Problem zu klären. Vielleicht können Sie mir die genauen Bedingungen für meinen Rücktritt mitteilen.
Ich habe eine Gratiswette für den 2. Platz im Wettwettbewerb erhalten, ca. 220 USD. Ich kann sie nicht nutzen, da meine Möglichkeiten im Sport eingeschränkt sind und der Kundendienst mir bei einem anderen Problem nicht helfen kann.
Bitte helfen Sie mir, CasinoGuru, diesen Fall zu lösen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungWir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Lieber Spieler,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.
Beste grüße,
Dominika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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