Vave Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder einbehalten.

Ich habe das Geld auf ehrliche Weise beim normalen Spielen im Vave Casino gewonnen. Die KYC-Verifizierung habe ich erfolgreich abgeschlossen und alle Anfragen erfüllt.

Nach langer Verzögerung erlaubte mir das Casino lediglich eine Auszahlung von weniger als 15 $, behielt aber ohne klare Erklärung etwa 200 $ von meinem Guthaben ein und schloss mein Konto. Ich wartete über eine Woche auf die Auszahlung. Außerdem hatte ich Anspruch auf einige Boni, darunter einen in Höhe von ca. 0,0095 BTC, den ich aber nie erhalten habe.

Ich beantrage eine vollständige Überprüfung meines Falles, einen detaillierten Transaktionsbericht und die Rückerstattung meines restlichen Geldes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Theowner99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob mein Konto derzeit zugänglich ist?

Sind Sie sich der Möglichkeit bewusst, mehrere Konten im Vave Casino zu eröffnen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, es war mein Freund, der ebenfalls ein Konto erstellt hat.

Mein Konto ist komplett gesperrt, ich kann es nicht mehr öffnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnte es sein, dass Sie beide mit demselben Gerät auf das Casino zugegriffen haben? Haben Sie außerdem gemeinsame Zahlungsmethoden verwendet?

Nein, überhaupt nicht, er hat seine und meine getrennt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Theowner99,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Vave Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Vave Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Wir haben Michal die Einzelheiten dieser Beschwerde direkt per E-Mail mitgeteilt, einschließlich der relevanten Beweise, die unsere Entscheidung stützen.

Die vollständigen Informationen und die beigefügten Dokumente finden Sie in unserer E-Mail. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Vave Casino

Lieber Theowner99,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider sind wir nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise zu dem Schluss gekommen, dass diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf Mehrfach-/Doppelkonten als unberechtigt zurückgewiesen werden muss.

Ein Grundprinzip der Online-Glücksspielbranche ist, dass sich jeder Spieler ausschließlich über sein eigenes Konto und Gerät registrieren, darauf zugreifen und es nutzen muss. Diese Anforderung dient mehreren wichtigen Zwecken, darunter der Wahrung der Integrität der Sicherheits- und Verifizierungsverfahren des Anbieters, der Verhinderung der gemeinsamen Nutzung von Konten und der Möglichkeit für das Casino, einzelne Nutzer zuverlässig zu unterscheiden.

Als unabhängige Schlichtungsstelle haben wir alle eingereichten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft. Unserer Einschätzung nach hat das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat.

Mit der Registrierung Ihres Kontos haben Sie den Regeln und Bedingungen des Casinos zugestimmt. Wie alle Spieler sind auch Sie dafür verantwortlich, diese Regeln zu verstehen und einzuhalten.

Für die Zukunft kann ich Ihnen nur empfehlen, sich mit den geltenden Geschäftsbedingungen vertraut zu machen und diese einzuhalten, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen im Rahmen unserer Möglichkeiten zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru