Vavada Casino - Spieler fordert Rückerstattung entgangener Gewinne.

Im Grunde ist das etwas, das bei Vavada ziemlich oft vorkommt, aber dieses Mal war ich richtig sauer. Ich spielte Wild Shark mit 90 Euro und verlor alles bei einem Einsatz von 50 Cent, was traurig war, aber diese sind nicht in der Beschwerde enthalten. Danach betrat ich den Slot mit 130 Euro bei einem Einsatz von 1 Euro und er begann auszuzahlen. Kurz darauf wurde meine Verbindung zum Spiel mit der Meldung „Keine Verbindung zum Server" unterbrochen, woraufhin es 2-3 Minuten lang hing, damit Vavada den gespiegelten Slot aktivieren konnte. Nachdem ich wieder eingestiegen war, machte ich 3 oder 4 Treffer mit 170 Euro. Ich konfrontierte das Casino sofort damit und verlangte meinen Wettverlauf, was sie ablehnten, da dies private Informationen seien, die keinen Sinn machten, da der Wettverlauf mir gehöre und ich das Recht hätte, ihn zu haben. Ich möchte eine Rückerstattung für den Betrag, der nach der betrügerischen Aktivität verloren gegangen ist

Lieber drgabber,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vavada frustrierende Erfahrungen gemacht haben, insbesondere in Bezug auf das Verbindungsproblem und die Weigerung, Ihren Wettverlauf bereitzustellen.

Um Ihnen effektiv helfen und mit dem Casino vermitteln zu können, benötigen wir einige zusätzliche Details zu Ihrer Situation:

• Können Sie das genaue Datum und die Uhrzeit der Trennung bestätigen? So können wir die betreffende Sitzung besser bestimmen.
• Haben Sie nach der Unterbrechung Fehlermeldungen oder weitere Mitteilungen vom Casino erhalten?
• Hatten Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit Vavada oder ist dies das erste Mal, dass Sie auf ein derartiges Problem stoßen?
• Wenn Sie relevante Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle mit dem Casino haben, insbesondere in Bezug auf die Ablehnung Ihrer Wettverlaufsanfrage, könnten Sie diese an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ? Diese Informationen sind von entscheidender Bedeutung, um die Haltung des Casinos zu verstehen und Ihren Fall zu vertreten.

Ihre Mitarbeit ist von entscheidender Bedeutung, damit wir die Untersuchung fortsetzen und auf eine faire Lösung hinarbeiten können. Ohne detaillierte Informationen und Beweise könnte unsere Fähigkeit zur effektiven Vermittlung eingeschränkt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela, ich habe eine E-Mail mit mehreren Screenshots gesendet, aber der Fehler von gestern trat gegen 17:30 GMT+2 auf. Und ja, ich habe viele dieser Probleme nur und nur dann erlebt, wenn der Slot auszahlt, ich hatte nie Probleme bei einem verlorenen Spiel. Die Situation mit Midas 2 war eine der seltsamsten, die ich je erlebt habe, ich wurde buchstäblich alle 2 Drehungen fallen gelassen.

Screenshots vom Player:

Hallo drgabber,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die weiteren Einzelheiten.

Bezüglich Ihrer Anfrage nach dem Wettverlauf hat Ihnen der Live-Chat-Support des Casinos mitgeteilt, dass Sie Ihren Spielverlauf direkt von Ihrem Konto herunterladen können. Dies sind für Sie als Spieler keine privaten Informationen – Sie können über Ihr Konto-Dashboard darauf zugreifen. Es scheint hier ein Missverständnis gegeben zu haben, da der Live-Chat-Agent keinen Zugriff auf Ihren persönlichen Wettverlauf hat, Sie jedoch schon.

Ich würde Ihnen dringend raten, Ihren vollständigen Spielverlauf per E-Mail vom Support-Team des Casinos anzufordern, wenn Sie ihn nicht selbst abrufen können. Sobald Sie ihn haben, leiten Sie ihn bitte an mich weiter unter petronela.k@casino.guru damit wir mit der Untersuchung fortfahren können. Ohne diesen Spielverlauf können wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen.

Darüber hinaus möchte ich erwähnen, dass die von Ihnen erlebten Verbindungsabbrüche möglicherweise eher mit Ihrer Internetverbindung zusammenhängen als mit einer absichtlichen Aktion des Casinos. Obwohl es frustrierend ist, sind diese Arten von Fehlern oft technischer Natur.

Abschließend empfehle ich Ihnen, unseren Artikel über Auszahlungsquoten (RTP) und Varianz zu lesen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Casinospiele auf Zufälligkeit basieren – manchmal gewinnt man, und manchmal verliert man.

Wenn Sie weitere relevante Details oder Beweise haben, die Ihren Anspruch stützen, teilen Sie sie mir bitte gerne mit. Wir möchten Ihnen so gut wie möglich helfen, benötigen aber konkrete Beweise, um sinnvolle Maßnahmen ergreifen zu können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Petronela,

Das Casino lügt, es gibt keine Registerkarte mit dem Wettverlauf, nur die letzten Transaktionen. Was ihre Lieblingsantwort betrifft, dass der Transaktionsverlauf etwas Privates sei, so ist das wieder eine komplette Lüge! Alle Casinos haben und brauchen Zugriff auf den besten Verlauf, daran ist nichts Privates! Ich habe bei GAN-Softwarediensten gearbeitet und weiß, dass der Zugriff auf den Wettverlauf für die Casinos entscheidend ist, um Fehler zu untersuchen und sie an den Softwareanbieter weiterzuleiten. Was die Internetverbindung betrifft, versichere ich Ihnen, dass mein Internet nicht nur während meiner Gewinnsitzungen abbricht und sich selbst repariert, wenn ich anfange zu verlieren. Ich weiß, wie RTP funktioniert, ich habe schon lange vor der Eröffnung von Vavada an Spielautomaten gespielt und ich kenne jedes kleine Detail darum herum, einschließlich der Tatsache, dass PlaynGo es den Casinos in Curacao offen erlaubt, Leute zu betrügen, indem sie nicht einmal den RTP anzeigen, und Vavada zeigt ihn auch nicht an, obwohl sie den RTP hinzufügen können. Der Screenshot mit Midas 2, wenn ich nur den Wettverlauf bereitstellen könnte, werden Sie nach dem Drop sehen, dass ich 200-300 Euro bei 10- und 20-Cent-Wetten verloren habe, ohne einen Bonus zu geben. Ich habe Thunderkick geschrieben und den Wettverlauf angefordert, aber natürlich keine Antwort erhalten.

Hallo drgabber,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für die Mitteilung Ihrer Sichtweise. Ich kann Ihre Frustration über die Antworten des Casinos verstehen und bin dankbar für die Einzelheiten, die Sie uns mitgeteilt haben.

Um weiterzumachen, schlage ich vor, dass Sie eine E-Mail direkt an das Casino senden und Ihren vollständigen Spielverlauf anfordern. Sie können deutlich machen, dass diese Informationen für die Lösung des Problems wichtig sind und dass Sie sie so schnell wie möglich erhalten möchten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mich in der E-Mail in CC setzen: petronela.k@casino.guru damit ich auf dem Laufenden bleibe und bei Bedarf helfen kann.

Ohne den vollständigen Spielverlauf können wir den RTP nicht analysieren und leider nicht mit der Untersuchung fortfahren. Ich werde Sie unterstützen, sobald Sie die erforderlichen Unterlagen haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und ich freue mich auf Ihr nächstes Update.

Hallo Petronela,

Bevor ich das tue, möchte ich klarstellen, dass Sie die komplette Geschichte des Spiels oder die gesamte Geschichte meinen?

Hallo drgabber,

Ja, ich meine den vollständigen Spielverlauf. Dadurch können wir den RTP (Return to Player) genau analysieren und Ihre Situation besser verstehen. Es sollte Ihr gesamtes Spiel, Ihre Einzahlungen und Auszahlungen abdecken.

Sobald Sie es haben, können Sie es uns gerne zusenden und wir kümmern uns um den Rest.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vavada lehnte meine Anfrage ab und sagte, ich solle den Wettverlauf vom Anbieter abrufen, was unmöglich sei.

Ich habe das Problem mit dem Slot erwähnt – Midas Golden Touch Christmas Edition. Hier ist der Beweis, dass die seltsame Sitzung, bei der ich alle 2 Drehungen abgebrochen wurde, nicht authentisch war. Bitte sehen Sie sich den Screenshot vom Weihnachtsslot an – keinerlei Wettverlauf, was mich glauben lässt, dass es sich um eine gespiegelte Version handelte. Ich füge einen Screenshot von Midas Golden Touch hinzu, in dem der Wettverlauf enthalten ist.

Der Erstattungsanspruch beträgt nun 400 Euro.

Hallo drgabber,

Vielen Dank für Ihr Update und für die Weitergabe der Screenshots zum Problem mit dem Midas Golden Touch Christmas Edition-Slot.

• Können Sie bitte auch klarstellen, warum der Erstattungsantrag nun auf 400 Euro angehoben wurde?

Ich möchte Sie jedoch höflich daran erinnern, dass es möglicherweise nicht die beste Vorgehensweise ist, das Spiel weiterzuspielen, um zu beweisen, dass es nicht wie vorgesehen funktioniert. Dies kann die Dinge noch komplizierter machen, insbesondere wenn es um die Überprüfung des Wettverlaufs oder anderer damit verbundener Probleme geht.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ich habe im November bei einer Sitzung mit einem Einsatz von 10 und 20 Cent rund 250 verloren, ohne einen Bonus zu erhalten. Seitdem habe ich nicht mehr gespielt. Ich habe versucht, einen Teil des Wettverlaufs aus dem Spiel zu extrahieren, aber dann habe ich gesehen, dass es keinen Wettverlauf gab, als hätte ich nie gespielt, was definitiv nach Betrug schreit, also möchte ich ihn einschließen.

Hallo drgabber,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich verstehe Ihren Frust, insbesondere im Hinblick auf den fehlenden Wettverlauf.

Wenn Ihr Gesamtverlust beim Spiel bei etwa 250 € lag, könnten Sie bitte bestätigen, warum der Rückerstattungsantrag auf 400 € angestiegen ist? Ich möchte sicherstellen, dass ich Ihren Anspruch vollständig verstehe, bevor ich fortfahre.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, das stimmt. Ich habe Thunderkick geschrieben und Bethistory noch einmal angefordert.

Hallo Petronela,

Heute ist ein guter Tag. Vavada hat ein Problem mit Bonuswetten und deswegen habe ich von Vavada ein Geständnis über den Wettverlauf bekommen. Ich habe ihren Support überrascht. Sie können im Screenshot sehen, dass er gemerkt hat, dass er einen Fehler gemacht hat, und ich nehme an, dass er danach in Panik geriet, weil er schrieb: „Wir haben keinen vollständigen Zugriff auf diese Informationen, sie sind privat." Das ist definitiv etwas anderes als ihr üblicher Zugriffsverbot.

Hallo drgabber,

Dies ist meine letzte Bitte um Klarstellung bezüglich des Rückerstattungsanspruchs von 400 €. Sie sprachen zunächst von einem Verlust von 250 €, aber der Rückerstattungsanspruch wurde auf 400 € erhöht, und ich verstehe immer noch nicht ganz, warum diese Änderung erfolgte.

Könnten Sie bitte eine klare Erklärung für den erhöhten Betrag abgeben, damit wir mit der Untersuchung fortfahren können?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petronela,

Ich habe mich für die 250 Euro aus der zuvor erwähnten Midas Golden Touch Weihnachtsedition-Session entschieden, weil:

1. Ich habe dieses Spiel öfter gespielt, da es mir ein klareres Bild vom RTP vermittelt.
2. Seltsames Spielverhalten (Spielunterbrechung alle 2 Drehungen), das zu diesem Verlust bei 10- und 20-Cent-Einsätzen führte.
3. Es ist gut dokumentiert, da ich bereits Screenshots vom spielentscheidenden Vorfall gesendet und den Live-Chat während des Spielens damit konfrontiert habe, dass das Problem immer wieder auftrat.
4. Habe das Spiel noch einmal besucht, um meinen neuesten Verlauf anzuzeigen, der seltsamerweise gelöscht wurde

Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Hallo DrGabber,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Update.

Ich muss Sie jedoch daran erinnern, dass es nicht ratsam ist, ein Spiel weiterzuspielen, nur um zu beweisen, dass es nicht fair ist, und dass dies die Dinge noch komplizierter machen könnte. Aus Prinzip verhandeln wir nicht in diese Richtung. Der einzige Beweis, der derzeit zur Untermauerung Ihrer Behauptungen zur Verfügung steht, sind die beiden Screenshots, die den Fehler zeigen.

Wir raten Spielern immer dringend, bei auftretenden Problemen sofort mit dem Spielen aufzuhören, um weitere Komplikationen zu vermeiden.

Sie sollten auch bedenken, dass das Problem möglicherweise mit Ihrer Internetverbindung zusammenhängt, da Verbindungsunterbrechungen und Fehler manchmal eher durch eine instabile Verbindung als durch die Systeme des Casinos verursacht werden.

• Können Sie bitte auch klarstellen, wann genau dieses Problem mit Verbindungsabbrüchen begann? Wenn wir den Zeitablauf kennen, können wir die Situation besser verstehen.

Teilen Sie mir bitte mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

Insbesondere Midas bricht jedes Mal ab, wenn Sie es versuchen, erhalten Sie das gleiche manipulierte Ergebnis. Was meine Internetverbindung betrifft, so überprüfe ich immer, wenn ich ein Spiel verlasse, sofort, ob es Probleme mit meinem Internet gibt, und normalerweise ist das nicht das Problem. Die Midas-Sitzung war im November.

Lieber DrGabber,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung weiterer Informationen.

Hallo Vavada Casino Team,

Um mit der Untersuchung fortzufahren, möchte ich das Casino bitten, mir den vollständigen Spielverlauf dieser Sitzungen zuzusenden, einschließlich der spezifischen Details des Spiels auf Midas. Dadurch können wir die Situation weiter analysieren und herausfinden, was die Probleme verursacht haben könnte.

Bitte leiten Sie die gewünschten Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter: petronela.k@casino.guru .

Ich danke Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und freue mich darauf, diese Angelegenheit so effizient wie möglich zu lösen.

Hallo.

Auch unsererseits sind wir bestrebt, das Anliegen schnell und effektiv zu lösen.

Bitte geben Sie die spezifischen Zeiträume (Daten und genaue Uhrzeiten) an, für die Sie Daten benötigen. Vielen Dank.

Liebes Vavada Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die Spielhistorie von Anfang November bis heute, wie erwähnt, bereitstellen?

Darüber hinaus möchte ich drgabber bitten, zu überprüfen, ob dieser Zeitrahmen korrekt ist oder ob es bestimmte Daten und Zeiten gibt, auf die sie sich konzentrieren möchten.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Petronela,

Es tut mir leid, dass ich ein paar Tage weg war.

Thunderkick bricht bei Vavada ständig ab, was mich vermuten lässt, dass das Spiel nicht authentisch ist. Die verdächtige Midas-Weihnachtsausgabe begann am späten 31.10. und dauerte bis in die frühen Morgenstunden des 01.11.2024.

Danach kommt es zu weiteren Fehlversuchen und ständigen Verbindungsabbrüchen.

Hallo! Wir haben alle Informationen zu dieser Beschwerde an den Forumsmoderator weitergeleitet. Wir warten auf eine Antwort und eine faire Entscheidung.

Hallo drgabber,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie anhand der Informationen, die wir vom Vavada Casino erhalten haben, auf dem Laufenden halten.

Das Casino hat Beweise für Ihre Sitzung am 20. Januar 2025 um ca. 15:30 UTC (17:30 GMT+2) vorgelegt. Laut Casino wurden ungefähr 300 Runden gespielt, und eine dieser Runden im Blue Dolphin Slot wurde aufgrund einer Sitzungspause abgebrochen. Der Einsatz wurde einfach Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Ich habe entsprechende Beweise vom Casino erhalten.

Darüber hinaus überprüfte das Casino die Runde, die der in Ihrer Beschwerde beschriebenen Situation am ehesten entsprach, und bestätigte, dass im Spielverlauf keine Fehler auftraten. Sie überprüften auch die Screenshots, die Sie für Runden ab November 2024 bereitgestellt hatten, und stellten fest, dass alles normal war.

Aufgrund dieser Erkenntnisse kam das Casino zu dem Schluss, dass es bei der betreffenden Sitzung keine potenziellen Gewinne gab und daher keine Rückerstattung oder Entschädigung für entgangene Gewinne gerechtfertigt ist.

Ich verstehe, dass dieses Ergebnis möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen scheint es sich bei der Absage der Runde um ein normales technisches Problem zu handeln, das für Sie keine Gewinneinbußen zur Folge hatte. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und ich hoffe, dass dies die Situation für Sie klärt.

Sehr geehrte(r) drgabber,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber drgabber,

Da wir innerhalb der verlängerten Frist keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde nun ab.

Basierend auf den vom Vavada Casino vorgelegten Beweisen gibt es keine Hinweise auf entgangene Gewinne aufgrund einer Störung. Die betreffende Spielrunde wurde aufgrund einer Sitzungsunterbrechung abgebrochen und der Einsatz Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Im Spielverlauf wurden keine weiteren Unregelmäßigkeiten festgestellt.

Vor diesem Hintergrund müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen, da keine gültige Grundlage für eine Rückerstattung oder Entschädigung besteht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino Guru