Vavada Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 19. Januar nach 22:00 Uhr eine Auszahlung beantragt.

Kurz darauf antwortete mir das Casino und forderte mich auf, die Buchstaben für die Auszahlung in lateinische Großbuchstaben zu ändern, was ich auch tat.

Am 20.01. um 00:05 Uhr wurde der Auszahlungsstatus auf „abgeschlossen" geändert, es kam jedoch weder eine E-Mail noch eine andere Bestätigung (wenn ich einzahle, erhalte ich unzählige E-Mails).

Nach ein paar Tagen Wartezeit habe ich Vavada um eine Bestätigung der Transaktion gebeten.

Vavada hat daraufhin meinen vollständigen Kontoauszug vom 19.01. bis 30.01. angefordert, was absurd ist. Um jedoch guten Willen zu zeigen, habe ich ihnen meinen Kontoauszug geschickt, wobei einige Informationen, die nicht mit Vavada in Zusammenhang stehen, geschwärzt wurden (ich habe den Titel beibehalten, um zu bestätigen, dass die Abbuchung nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist).

Vavada nahm diesen Kontoauszug und schickte ihn an ihren Zahlungsdienstleister, der den Auszug ablehnte und einen nicht geschwärzten Auszug verlangte (den ich nicht vorlegen kann und ich finde, sie sollten ihn auch nicht verlangen).

Ich benötige von Vavada lediglich eine Bestätigung, dass sie oder ihr Zahlungsdienstleister die Zahlung veranlasst haben.

Dann kann ich das in meiner Bank regeln.

Beste grüße,

Witold ****

Ein wichtiger Hinweis:

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vavada Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bereits Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Haben Sie eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass der Zahlungsanbieter des Casinos Ihre Zahlung verarbeitet hat?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage mit sichtbarem Status zukommen lassen? Posten Sie ihn hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Bitte sehen Sie sich meine Antworten an.

Haben Sie bereits Auszahlungen vom Casino erhalten? – Nein

Haben Sie eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass der Zahlungsanbieter des Casinos Ihre Zahlung verarbeitet hat? – Nein

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage mit sichtbarem Status zukommen lassen? – Siehe unten von der Casino-Seite – 2 Anfragen.

Der Termin am 19.01. um 20:54 Uhr wurde abgesagt, und mir wurde mitgeteilt, dass ich meinen Vor- und Nachnamen in lateinischen Großbuchstaben eingeben müsse.

Der zweite Fall vom 20.01. um 00:05 Uhr wurde ziemlich schnell abgeschlossen, es gab jedoch keine schriftliche Bestätigung.

Ich habe nun auch eine Antwort auf meine letzte E-Mail erhalten – eine weitere Anfrage nach meinem Kontoauszug...

Beste grüße,

Witold

Hallo Witold! Wir haben die Situation von unserer Seite analysiert.

Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Support-Chat auf der Website oder per E-Mail ( admin@vavada.net ) und geben Sie Ihre anderen Zahlungsdaten (BLIK oder IBAN, aber nicht Revolut) an, damit wir Ihnen die Gelder erneut senden können.

Wir würden uns über Ihre Unterstützung freuen.

Hallo Vavada-Vertreter,

Vielen Dank für die Analyse der Situation.

Ich habe meine Zahlungsdaten in einer E-Mail an folgende Adresse mitgeteilt: admin@vavada.net

Ich würde mich über eine Zahlungsbestätigung als Antwort auf diese E-Mail freuen.

Mit freundlichen Grüße,

Witold

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber wiciuwic,

Wurden Ihre Zahlungsdaten akzeptiert?

Wurde Ihre Auszahlung bearbeitet und ist das Geld auf Ihrem Bankkonto oder in Ihrer Wallet eingegangen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Ich habe vor 3 Tagen die Information erhalten, dass Vavada VERSUCHEN wird, das Problem mit den von mir angegebenen Zahlungsinformationen zu lösen.

Seitdem keine Antwort, keine Bestätigung der Zahlungsabwicklung, das Geld ist nicht auf meinem Konto eingegangen.

Ich habe IBAN, BicSwift-Code, Adresse, Vor- und Nachnamen angegeben. In jedem normalen Unternehmen reichen diese Angaben aus, um eine Zahlung zu senden.

Hallo! Vielen Dank für Ihre Geduld.

Das Problem besteht darin, dass Sie für die Rücküberweisung dieselben Zahlungsdaten angegeben haben, die zuvor für Ihr Konto verwendet wurden, und das Zahlungssystem bei der Verarbeitung von Auszahlungen an diese Daten auf Probleme gestoßen ist.

Um den Vorgang zu beschleunigen, haben wir Ihrem Konto 6.500 PLN gutgeschrieben. Sie können nun eine Auszahlungsanfrage stellen.

Danke, das Geld ist auf meinem Bankkonto eingegangen.

Hervorragender Service, solide 1,5/10

Witold, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, die Ihnen bei der Auszahlung entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass jede Transaktion gemeinsam von uns und dem Zahlungssystem abgewickelt wird. In diesem Fall traten Probleme seitens des Zahlungssystems bei der Gutschrift des Betrags auf Ihr angegebenes Zahlungskonto auf. Daher wurde entschieden, den Betrag Ihrem Kontoguthaben wieder gutzuschreiben.

Nachdem Sie eine neue Auszahlungsanfrage mit anderen Zahlungsdaten gestellt hatten, wurde das Geld erfolgreich gutgeschrieben.

Wir hoffen, dass in Zukunft keine derartigen Probleme auftreten werden und wünschen Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Spielen!

Lieber wiciuwic,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru