Vavada Casino - Der Spieler weist auf das Fehlen einer Option zum Selbstausschluss hin.

Ich habe 19.500 PLN verloren. Ich habe ein Glücksspielproblem und wollte mich selbst ausschließen, aber auf der Vavada-Casino-Website gibt es keine einfache Selbstausschlussoption. Der Chat-Benutzer behauptet, es gäbe eine, aber ich kann sie nicht finden. Es gibt auch keine Option für Limits oder ähnliches. Ich finde, Casinos sollten so etwas haben. Da ich mich nicht einfach selbst ausschließen konnte, habe ich mein Geld verloren. Ich habe das Casino per Chat kontaktiert und um eine Rückerstattung gebeten. Ich habe Screenshots angehängt, aber ohne Erfolg. Bitte helfen Sie. Casinos sollten eine einfache Selbstausschlussoption haben, und es sollte einfach sein, Limits festzulegen, um zu vermeiden, zu viel Geld zu verlieren. Ich habe auch keine Warnung erhalten, dass ich große Geldbeträge einzahle und die Geldquelle nicht verifiziert wurde. Für ein Casino dieses Kalibers ist das absurd.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vavada Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass das Konto für Sie weiterhin zugänglich ist?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru .
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

Da dieses Casino keine Möglichkeit bietet, sich in Ihrem Spielerkonto selbst auszuschließen, würde ich Ihnen empfehlen, eine E-Mail zu senden und mich dieses Mal in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom Vavada Casino-Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an die Casino-E-Mail support@vavada.net (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter katarina.d@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo.

Ich wollte mich ausschließen, bevor ich Geld verloren habe, aber jetzt ist es egal, weil ich nichts mehr zu verlieren habe. Ich habe jedoch Kontakt mit der Website aufgenommen und möchte das Geld trotz der nicht ordnungsgemäßen Implementierung des Selbstausschlusses bzw. der Beschränkungen nicht zurückerstatten. Der Selbstausschluss befindet sich zwar auf der Startseite, aber beim Einloggen wird man auf eine Spiegelseite der Startseite weitergeleitet, die diesen Selbstausschluss nicht bietet. Das ist absurd und wurde speziell implementiert, um zu verhindern, dass sich Nutzer einfach selbst ausschließen. Warum konnte der Selbstausschluss nicht auf der Spiegelseite implementiert werden? Ich habe Ihnen weitere Informationen per E-Mail gesendet. Screenshots und mehr.

Verstehe ich richtig, dass das Konto für Sie weiterhin zugänglich ist?

-> Ja, ich habe mich jetzt nicht selbst ausgeschlossen, weil ich mein Geld verloren habe und Zugriff auf Protokolle oder Chats mit dem Casino haben möchte.

Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse .

> NACH OBEN

Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

> Gestern zwischen 16:40 und 17:14 Uhr polnischer Zeit habe ich diesen Geldbetrag verloren, weil ich einen Impuls hatte. Ich habe versucht, vorher auf der Seite nach einer Option zum Selbstausschluss zu suchen, aber in meinem Profil usw. gibt es keine.

Hallo,

vielen Dank für Ihre E-Mail und Nachricht.

Verstehe ich richtig, dass Sie kein Interesse mehr an der Selbstsperre haben?

Möchten Sie zu dieser Beschwerde noch etwas mitteilen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo,

> Verstehe ich richtig, dass Sie kein Interesse mehr an der Selbstsperre haben?

Natürlich bin ich interessiert, ich habe im Moment alles verloren, was ich habe, und ich möchte nicht den Zugriff auf Chats mit Casino usw. verlieren, aber ja, ich möchte.

> Gibt es noch etwas, das Sie zu dieser Beschwerde mitteilen möchten?

Ja, ich spreche viel mit dem Casino, ich sende Ihnen gerne Informationen. Und das Casino bietet auf einer anderen Seite die Möglichkeit zum Selbstausschluss, aber nach der Anmeldung im Casino erfolgt die Weiterleitung auf eine andere Seite (Spiegel), die, wie ich Ihnen mitteile, keine Selbstausschlussoption bietet.

Ich glaube, dies ist speziell so konzipiert, dass man sich nach einem Gewinn oder Verlust nicht einfach selbst ausschließen kann. Denn was könnte der andere Grund sein? Sie implementieren auf diesen Mirror-Seiten alles wie Auszahlungen, Spiele und Einzahlungen, aber diese eine Sache nicht? Auch Limits können Menschen mit Glücksspielproblemen helfen, insbesondere impulsiven Spielern. Wenn es eine Option zum Selbstausschluss gäbe, hätte ich mich vor ein paar Wochen nach meinem ersten Spiel im Vavada Casino selbst ausgeschlossen. Ich freue mich auf die Antwort des Casinos. Sie haben mir auch angeboten, mich auf vavada.com selbst auszuschließen, aber diese Seite funktioniert nicht. Ich werde Ihnen per E-Mail einen Screenshot schicken.

Hallo,

vielen Dank für Ihre E-Mails und Nachrichten.

Bezüglich des Selbstausschlusses empfehle ich Ihnen dringend, die E-Mail-Adresse zu senden, die ich in meiner vorherigen Antwort angegeben habe. Ich verstehe, dass Sie auf Ihre Live-Chat-Protokolle zugreifen möchten, die Sie herunterladen oder als Screenshot für Ihre Unterlagen erstellen können. Ich möchte die Wichtigkeit dieses Schrittes betonen, da er dazu beitragen kann, weitere finanzielle Verluste und damit verbundene negative Auswirkungen auf Ihr Leben zu verhindern. Auch wenn es schwierig erscheinen mag, ist es ein entscheidender Schritt auf dem Weg zu Ihrer Genesung.

Nach Überprüfung Ihrer Kommunikation mit dem Casino scheint Ihnen eine Selbstausschlussoption angeboten worden zu sein. Da Sie diese damals nicht akzeptiert haben, mache ich mir Sorgen um die mögliche Rückerstattung Ihres Geldes.

Bezüglich der internen Richtlinien des Casinos für verantwortungsvolles Spielen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir nicht eingreifen können. Wir ermutigen Casinos zwar, leicht zugängliche Selbstausschlussoptionen anzubieten, haben jedoch nicht die Befugnis, ihre Richtlinien zu Selbstausschluss und Spielproblemen vorzuschreiben. Meinen Informationen zufolge bietet dieses Casino eine Selbstausschlussoption an, was ein positives Zeichen ist. Möglicherweise werden in Zukunft weitere Instrumente für verantwortungsvolles Spielen, wie z. B. Einzahlungs- oder Zeitlimits, eingeführt, was von Vorteil wäre. Wir haben jedoch keinen Einfluss auf die aktuellen Regeln, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald die E-Mail gesendet wurde, und fügen Sie mich in die Kopie ein. Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Dieses Casino bietet jedoch keinen einfachen Selbstausschluss auf der Seite an. Es wird gelogen, dass die Option vorhanden ist, obwohl sie nicht vorhanden ist. Beim Chatten muss man wahrscheinlich lange warten, bis man selbst eine Lösung erhält, was zu finanziellen Schäden und Verlusten führt. Ich habe Ihnen auch ein Video geschickt, in dem gezeigt wird, dass die angegebene Seite nicht richtig funktioniert. Sie bieten also keine einfache Option an. Dies ist ein spezieller Trick, um die Verluste zu erhöhen, denn welchen Grund gibt es, keinen einfachen Selbstausschluss einzuführen?

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) henio029224,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Katarina