Ein Spieler aus Lettland reichte eine formelle Beschwerde gegen das Vavada Casino ein, da dieses sich trotz wiederholter Anfragen zur Selbstsperre weigerte, sein Konto dauerhaft zu schließen. Das Casino begründete dies mit „technischen Schwierigkeiten“, was der Spieler als Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen ansah. Das Beschwerdeteam erläuterte den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstsperre und bat den Spieler um weitere Informationen und eine Kontaktaufnahme, um die Angelegenheit weiter bearbeiten zu können. Da der Spieler auf Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Ergebnis geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde erneut einreichen könne, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.
Vavada Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde abgelehnt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 5.000 €
Vavada Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDie Casinoleitung weigert sich kategorisch, meiner Bitte nachzukommen, und beruft sich dabei auf die „technische Unmöglichkeit, den Zugriff einzuschränken" (Screenshot 1000025415.jpg im Anhang). Sie lässt mein Konto absichtlich aktiv und verstößt damit gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen und die Bestimmungen ihrer Lizenz.
Ich fordere, dass Vavada mein Profil unverzüglich und dauerhaft deaktiviert. Ich bitte das Schlichtungsteam um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
