Vavada Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Gestern habe ich 7000 PLN gewonnen und mich zur Auszahlung entschlossen. Heute, während ich auf die Überweisung wartete, wollte ich noch etwas spielen. Als ich an einem Spielautomaten (Anbieter Slotmill) mit einem Guthaben von 153 PLN oder so spielte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Mir sind keine Handlungen bekannt, die gegen die Nutzungsbedingungen von Vavada verstoßen hätten, daher überrascht mich das sehr.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Casino schicken, über das sich Ihre Beschwerde bezieht? In den letzten Monaten haben wir eine Reihe gefälschter Casino-Websites registriert, die vorgeben, Vavada Casino zu sein. Daher müssen wir sicherstellen, dass Sie auf der legitimen Website gespielt haben.
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn von 7.000 PLN anzuhäufen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo! Bitte kommentieren Sie diese Situation. Die Sperrung war vorübergehend und diente der Sicherheit Ihres Kontos. Sobald alle notwendigen Schritte abgeschlossen waren, wurde Ihr Konto wiederhergestellt. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr. Datensicherheit hat für uns jedoch höchste Priorität. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Takon,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.