Vavada Casino - Bei der Schließung des Spielerkontos wurden Selbstausschlussanfragen ignoriert.

Silber

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vor 7 Monaten

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Titel:

Vavada Casino ignorierte Selbstausschlussanfragen und erlaubte weitere Einzahlungen

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Vavada Casino einreichen.

Ich habe aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Spielsucht mehrfach einen Selbstausschluss beantragt, aber das Casino hat meine Anträge ignoriert.

Sie erlaubten mir, mit denselben persönlichen Daten und Zahlungsdaten (nur mit anderen E-Mails) neue Konten zu erstellen und weiterhin Einzahlungen und Glücksspiele in PLN über BLIK und Karten zu tätigen.

Der Casino-Support hat schriftlich zugegeben, dass er die Erstellung neuer Konten nicht kontrollieren kann und dass ich das „selbst verwalten" muss.

Auch bezüglich der Sperrung und Reaktivierung von Konten habe ich von verschiedenen Agenten widersprüchliche Antworten erhalten.

Nach diesen Verstößen habe ich eine Rückerstattung der Einzahlungen beantragt, die ich nach meinen Ausschlussanträgen getätigt hatte, aber Vavada lehnte dies mit der Begründung ab, dass die Einzahlungen freiwillig seien.

Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Glücksspiel und zum Selbstausschluss gemäß den Lizenzbestimmungen von Curaçao dar.

Ich verfüge über überzeugende Beweise (Screenshots von Zahlungen, Support-Chats, widersprüchliche Antworten), die bestätigen, dass Vavada es versäumt hat, einen angemessenen Selbstausschluss und KYC/AML-Kontrollen durchzusetzen.

Ich bitte das Beschwerdeteam von Casino Guru höflich, bei der Prüfung dieses Falls zu helfen und den Betreiber zu kontaktieren, um einen Rückerstattungsprozess zu vermitteln.

Der Gesamtstreitwert beträgt ca. 40.000 PLN.

Ich habe dieses Problem ursprünglich am 3. Oktober 2025 per E-Mail gemeldet, reiche es jetzt aber offiziell über Ihr Beschwerdeformular ein, damit es ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

Danke schön.

Beste grüße,

L**********

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

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Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 7 Monaten

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Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Lukasz1819,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vavada Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Konten gesperrt wurden oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
Wie viele Konten haben Sie bitte erstellt?
Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru .

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder die Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

Zusätzlich enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.

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In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Lukasz1819,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vavada Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Could you please advise whether your accounts have been blocked or if they are still accessible to you?
How many accounts have you created, please?
Have you tried contacting support after you learned your self-exclusion request wasn't granted?
Could you please share your self-exclusion requests with me? Please share the information to my email at katarina.d@casino.guru.

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

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In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Katarina

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Silber

Polen

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vor 7 Monaten

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Guten Morgen Casino Guru Team,

Als Antwort auf Ihre Bitte um Klarstellung sende ich Ihnen eine vollständige Beschreibung und Chronologie meines Falls mit dem Vavada Casino.

Nachfolgend werden die wichtigsten Ereignisse, die Kommunikation mit dem Betreiber sowie Hinweise auf Unregelmäßigkeiten im System dargestellt.

Bei Bedarf kann ich die vollständige Dokumentation und zusätzliche Dateien auch über einen sicheren Kanal bereitstellen.

Chronologie der Ereignisse – der Fall Vavada Casino

1. Kontoregistrierung – Mitte Juli 2025

Ich habe auf der Vavada-Website ein Konto erstellt, das auf Polnisch verfügbar ist, mit vollem Support in PLN und der Möglichkeit, per BLIK und Karte einzuzahlen.

Von mir wurde kein Nachweis meiner Identität oder der Herkunft der Gelder verlangt.

2. Eine Lücke im System und die Möglichkeit, mehrere Konten zu erstellen

Im Zeitraum von Mitte Juli bis Mitte September 2025 war es möglich, mehrere Konten mit denselben persönlichen Daten und Zahlungsdaten anzulegen (lediglich die E-Mail-Adresse änderte sich).

Jedes Mal, wenn ich einen Selbstausschluss beantragte, sperrte das Casino nur ein Konto, aber das System erlaubte mir, sofort ein neues zu registrieren.

Bereits beim ersten Account habe ich freiwillig einen Scan meines Personalausweises zur Bestätigung meiner Identität übermittelt, eine echte Verifizierung oder Sperrung anhand dieser Daten hat der Betreiber jedoch nicht durchgeführt.

Außerdem liegt mir eine Nachricht aus der Supportabteilung vor, dass im Rahmen der DSGVO-Maßnahmen die Benutzerdaten nach Sperrung des Kontos gelöscht werden – was vermutlich eine erneute Registrierung mit denselben Daten ermöglichte und somit eine gravierende Sicherheitslücke auf Betreiberseite darstellte.

3.Kontakt mit Vavada

Ich habe mehrfach Kontakt zur Supportabteilung und den Abteilungen Verwaltung, Finanzen und Sicherheit aufgenommen.

Außer allgemeinen, sich wiederholenden Antworten habe ich keine inhaltliche Antwort oder Problemlösung erhalten.

Alle Aufforderungen zur Sperrung des Kontos und der von mir übermittelten Dokumente blieben ohne wirksame Reaktion des Betreibers.

Allen genannten Abteilungen wurden umfassende Nachweise vorgelegt.

Good morning Casino Guru Team,

In response to your request for clarification, I am sending a full description and chronology of my case with the Vavada casino.

The following information presents the most important events, communication with the operator and evidence-based irregularities in the system.

If necessary, I can also provide full documentation and additional files via a secure channel.

Chronology of events – the Vavada Casino case

1. Account registration – mid-July 2025

I created an account on the Vavada website, available in Polish, with full support in PLN and the option of depositing via BLIK and card.

I was not asked for any verification of my identity or the source of the funds.

2. A loophole in the system and the possibility of creating multiple accounts

In the period from mid-July to mid-September 2025, it was possible to create several accounts with the same personal and payment details (only the email address changed).

Each time I requested self-exclusion, the casino only blocked one account, but the system allowed me to register a new one immediately.

Already with the first account, I voluntarily sent a scan of my ID card to confirm my identity, but the operator did not implement any real verification or blocking based on this data.

I also have a message from the support department stating that, as part of GDPR procedures, user data is deleted after the account is blocked - which probably allowed re-registration with the same data, constituting a serious security gap on the operator's side.

3.Contact with Vavada

I have contacted the support department and the administration, finance and security departments many times.

Apart from general, repetitive answers, I did not receive any substantive response or solution to the problem.

All requests to block the account and the documents I sent remained without any effective response from the operator.

Full evidence has been provided to all departments mentioned.

Dzień dobry Zespole Casino Guru,

W odpowiedzi na prośbę o doprecyzowanie przesyłam pełny opis oraz chronologię mojej sprawy z kasynem Vavada.

Poniższe informacje przedstawiają najważniejsze zdarzenia, komunikację z operatorem oraz potwierdzone dowodami nieprawidłowości w systemie.

W razie potrzeby mogę przekazać również pełną dokumentację i dodatkowe pliki przez bezpieczny kanał.

Chronologia zdarzeń – sprawa Vavada Casino

1.Rejestracja konta – połowa lipca 2025 r.

Założyłem konto na stronie Vavada, dostępnej w języku polskim, z pełną obsługą w PLN i możliwością wpłat BLIKIEM oraz kartą.

Nie poproszono mnie o żadną weryfikację tożsamości ani źródła środków.

2.Luka w systemie i możliwość zakładania wielu kont

W okresie od połowy lipca do połowy września 2025 roku możliwe było utworzenie kilku kont na te same dane osobowe i płatnicze (zmieniał się jedynie adres e-mail).

Za każdym razem, gdy prosiłem o samowykluczenie, kasyno blokowało tylko jedno konto, ale system umożliwiał natychmiastową rejestrację nowego.

Już przy pierwszym koncie z własnej inicjatywy przesłałem skan dowodu osobistego, aby potwierdzić tożsamość, jednak operator nie wdrożył żadnej realnej weryfikacji ani blokady na podstawie tych danych.

Posiadam również wiadomość od działu wsparcia, w której informują, że w ramach procedur RODO dane użytkownika są usuwane po zablokowaniu konta — co prawdopodobnie umożliwiało ponowną rejestrację na te same dane, stanowiąc poważną lukę w zabezpieczeniach po stronie operatora.

3.Kontakt z Vavada

Wielokrotnie kontaktowałem się z działem supportu oraz z działami administracji, finansów i bezpieczeństwa.

Poza ogólnikowymi, powtarzalnymi odpowiedziami nie otrzymałem żadnej merytorycznej reakcji ani rozwiązania problemu.

Wszystkie prośby o blokadę konta i przesyłane przeze mnie dokumenty pozostawały bez skutecznej reakcji ze strony operatora.

Pełny materiał dowodowy został przekazany wszystkim wymienionym działom.

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vor 7 Monaten

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4. Der Vorschlag des sogenannten "Kontos für das System" und die fehlende Kontrolle über Registrierungen

Im September 2025 schlug mir der Support vor, einen sogenannten „Systemaccount" anzulegen, der eine weitere Registrierung verhindern sollte.

In nachfolgenden Nachrichten vom 18. September gaben Vavada-Mitarbeiter jedoch direkt zu:

„Wir können die Erstellung von Konten nicht kontrollieren."

Darüber hinaus wurde auf den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" verwiesen, obwohl das System tatsächlich weder eine erneute Registrierung verhinderte noch irgendwelche Schutzmechanismen anwandte.

Dies bestätigt, dass das sogenannte „Systemkonto" eine Scheinlösung war, die nicht mit den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens vereinbar und aus Sicht des Spielerschutzes unzureichend war.

5. Art der Verstöße

Das Casino akzeptierte Ein- und Auszahlungen in PLN über BLIK (nur in Polen verfügbar) und polnische Banken ohne KYC/AML-Verfahren.

Die Registrierung erfolgte automatisch – die Bestimmungen wurden ohne die informierte Zustimmung des Benutzers genehmigt.

Das System blockierte keine neuen Konten nach dem Selbstausschluss und temporäre Sperren konnten nach Belieben aufgehoben werden, was den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens völlig widerspricht.

6. Nachweise und Dokumentation

Ich verfüge über die vollständige Dokumentation, darunter:

– Screenshots von Einzahlungen, Auszahlungen und Chats mit dem Support,

– Verlauf der Banktransaktionen und Bestätigungen der BLIK-Operationen,

– E-Mails und Abteilungsantworten,

– Screenshot der Meldung zur Datenlöschung gemäß DSGVO,

– Aufzeichnung von Gesprächen über Zeitschlösser mit der Möglichkeit einer vorzeitigen Öffnung,

– Video der automatischen Registrierung, das das Fehlen jeglicher Überprüfung zeigt.

Bei Bedarf kann ich eine vollständige, detaillierte Chronologie der Ereignisse und alle Beweise in ihrer ursprünglichen Auflösung bereitstellen.

Zusammenfassung:

Das Vavada Casino erlaubte nach jedem Verbot mehrere Registrierungen und Einzahlungen, setzte keine KYC- oder verantwortungsvollen Spielrichtlinien um, ignorierte alle Selbstausschlussanfragen und bot nicht funktionierende, falsche Lösungen in Form eines sogenannten „Systemkontos" an.

Der Betreiber war auf dem polnischen Markt aktiv (PLN, BLIK, polnischer Support), was einen Verstoß gegen die Bedingungen der Curaçao-Lizenz und die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens darstellt.

Mit freundlichen Grüße,

Lukas

Beschreibung der Anlagen (Nachweise)

1. Screenshot der BLIK-Ein- und Auszahlung (15.08.2025) – bestätigt, dass das Casino polnische BLIK-Zahlungen unterstützt, die nur in Polen verfügbar sind.

2. Automatisches Registrierungsvideo – zeigt das Fehlen jeglicher Identitätsprüfung und die automatische Annahme der Vorschriften.

3. Antrag auf vollständige Kontosperrung + Antwort vom 18.09.2025 – bestätigt, dass das Casino keine Neuanmeldungen sperren kann.

4. Die Antwort „Wir können die Erstellung von Konten nicht kontrollieren" – ein Beweis für die fehlende technische Kontrolle über die Erstellung von Konten, die das Auftreten eines „Kontos für das System" bestätigt.

5. DSGVO-E-Mail – bestätigt, dass die Daten nach der Sperrung des Kontos gelöscht werden, was die Neuerstellung von Konten mit denselben Daten ermöglicht.

6. Chat zur vorzeitigen Kontoentsperrung (20.09.2025) – Nachweis der Möglichkeit zur Aufhebung der Sperre vor Ablauf der Frist.

7. E-Mail über die automatische Annahme der Bestimmungen (09.10.2025) – bestätigt die automatische Annahme der Bestimmungen ohne tatsächliche Zustimmung des Spielers.

Ich kann alle Dateien in ihrer Originalqualität oder über einen sicheren Kanal erneut freigeben.

Die beigefügten Unterlagen stellen nur einen Teil der uns vorliegenden Beweise dar. Bei Bedarf kann ich Ihnen eine vollständige Dokumentation – einschließlich zusätzlicher Screenshots, Aufzeichnungen und Kontoauszüge – zur Verfügung stellen, die jeden Schritt des Falls bestätigt.

4. The proposal of the so-called "account for the system" and the lack of control over registrations

In September 2025, support suggested I create a so-called "system account", which was supposed to prevent further registration.

However, in subsequent messages from September 18, Vavada employees admitted directly:

"We cannot control the creation of accounts."

Additionally, they referred to the "Responsible Gambling" section, although in fact the system did not prevent re-registration or apply any protective mechanisms.

This confirms that the so-called "system account" was an illusory solution, inconsistent with the principles of responsible gaming and insufficient from the perspective of player protection.

5. Nature of the violations

The casino accepted PLN deposits and withdrawals via BLIK (available only in Poland) and Polish banks without any KYC/AML procedures.

Registration was automatic – the regulations were approved without the user's informed consent.

The system did not block new accounts after self-exclusion, and temporary blocks could be removed at will, which completely contradicts the principles of responsible gaming.

6. Evidence and documentation

I have full documentation, including:

– screenshots of deposits, withdrawals and chats with support,

– history of bank transactions and confirmations of BLIK operations,

– emails and departmental responses,

– screenshot of the message about data deletion under the GDPR,

– recording of conversations regarding time locks with the possibility of early unlocking,

– video of automatic registration, showing the lack of any verification.

If necessary, I can provide a full, detailed chronology of events and all evidence in its original resolution.

Summary:

Vavada Casino allowed multiple registrations and deposits after each ban, did not implement KYC or responsible gaming policies, ignored all self-exclusion requests, and offered non-functional, false solutions in the form of a so-called "system account."

The operator was active on the Polish market (PLN, BLIK, Polish support), which constitutes a violation of the terms of the Curaçao license and the principles of responsible gaming.

Kind regards,

Luke

Description of attachments (evidence)

1. Screenshot of BLIK deposit and withdrawal (15/08/2025) – confirms that the casino supports Polish BLIK payments, available only in Poland.

2. Automatic registration video – shows the lack of any identity verification and automatic acceptance of the regulations.

3. Request for full account blocking + response from 18/09/2025 – confirms that the casino is unable to block new registrations.

4. The answer "We cannot control the creation of accounts" - evidence of the lack of technical control over the creation of accounts, confirming the appearance of an "account for the system".

5. GDPR email – confirms that after blocking the account, the data is deleted, which allowed for the re-creation of accounts with the same data.

6. Chat about early account unblocking (20/09/2025) – proof of the possibility of lifting the block before the deadline.

7. E-mail about automatic acceptance of the regulations (09/10/2025) – confirms automatic approval of the regulations without the player's actual consent.

I can re-share all files in their original quality or via a secure channel.

The attached materials represent only a portion of the evidence we have. If necessary, I can provide full documentation—including additional screenshots, recordings, and bank statements—confirming every step of the case.

4.Propozycja tzw. „konta dla systemu" i brak kontroli nad rejestracjami

We wrześniu 2025 roku support zaproponował mi utworzenie tzw. „konta dla systemu", które miało rzekomo uniemożliwić dalszą rejestrację.

W kolejnych wiadomościach z 18 września pracownicy Vavada przyznali jednak wprost:

„Nie możemy kontrolować zakładania kont."

Dodatkowo powoływali się na sekcję „Odpowiedzialny hazard", choć faktycznie system nie uniemożliwiał ponownej rejestracji ani nie stosował żadnych mechanizmów ochronnych.

To potwierdza, że tzw. „konto dla systemu" było rozwiązaniem pozornym, niezgodnym z zasadami odpowiedzialnej gry i niewystarczającym z perspektywy ochrony graczy.

5. Charakter naruszeń

Kasyno akceptowało wpłaty i wypłaty w PLN przez BLIK (dostępny wyłącznie w Polsce) i polskie banki bez żadnych procedur KYC/AML.

Rejestracja odbywała się automatycznie — regulamin był zatwierdzany bez świadomej zgody użytkownika.

System nie blokował nowych kont po samowykluczeniu, a blokady czasowe można było zdejmować na życzenie, co całkowicie zaprzecza zasadom odpowiedzialnej gry.

6.Dowody i dokumentacja

Posiadam pełną dokumentację, w tym:

– screeny z wpłat, wypłat i czatów z supportem,

– historię transakcji bankowych i potwierdzenia operacji BLIK,

– wiadomości e-mail i odpowiedzi działów,

– screen z komunikatu o usuwaniu danych w ramach RODO,

– zapis rozmowy dotyczącej blokad czasowych z możliwością wcześniejszego odblokowania,

– film z automatycznej rejestracji, pokazujący brak jakiejkolwiek weryfikacji.

W razie potrzeby mogę przekazać pełną, szczegółową chronologię zdarzeń oraz wszystkie materiały dowodowe w oryginalnej rozdzielczości.

Podsumowanie:

Kasyno Vavada umożliwiało wielokrotne rejestracje i wpłaty po każdej blokadzie, nie stosowało zasad KYC ani odpowiedzialnej gry, ignorowało wszystkie prośby o samowykluczenie i oferowało niefunkcjonalne, pozorne rozwiązania w postaci tzw. „konta dla systemu".

Operator działał aktywnie na polskim rynku (PLN, BLIK, polski support), co stanowi naruszenie warunków licencji Curaçao oraz zasad odpowiedzialnej gry.

Z poważaniem,

Łukasz

Opis załączników (dowody)

1. Screen z wpłaty i wypłaty BLIK (15.08.2025) – potwierdza, że kasyno obsługuje polskie płatności BLIK, dostępne wyłącznie w Polsce.

2. Film z automatycznej rejestracji – pokazuje brak jakiejkolwiek weryfikacji tożsamości i automatyczną akceptację regulaminu.

3. Prośba o pełną blokadę kont + odpowiedź z 18.09.2025 – potwierdza, że kasyno nie potrafi zablokować nowych rejestracji.

4. Odpowiedź „Nie możemy kontrolować zakładania kont" – dowód braku kontroli technicznej nad tworzeniem kont, potwierdzający pozorność „konta dla systemu".

5. E-mail ws. RODO – potwierdza, że po zablokowaniu konta dane są usuwane, co pozwalało ponownie zakładać konta na te same dane.

6. Czat o wcześniejszym odblokowaniu konta (20.09.2025) – dowód na możliwość zniesienia blokady przed terminem.

7. E-mail o automatycznej akceptacji regulaminu (09.10.2025) – potwierdza automatyczne zatwierdzanie regulaminu bez faktycznej zgody gracza.

Wszystkie pliki mogę udostępnić ponownie w oryginalnej jakości lub przez bezpieczny kanał.

Załączone materiały stanowią jedynie część posiadanych dowodów. W razie potrzeby mogę przekazać pełną dokumentację – w tym dodatkowe screeny, nagrania i wyciągi bankowe – potwierdzające każdy etap sprawy.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Polen

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vor 7 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo Casino Guru Team,

Nach Ihrer Bitte um Klarstellung stelle ich Ihnen eine vollständige Beschreibung und einen Zeitplan meines Falls gegen Vavada Casino zur Verfügung.

Die folgenden Informationen fassen alle wichtigen Ereignisse, Mitteilungen und Systemunregelmäßigkeiten zusammen, die durch Beweise bestätigt wurden.

Auf Anfrage kann ich alle Dateien und Dokumente auch sicher weitergeben.

Chronologie der Ereignisse – Fall Vavada Casino

1.Kontoregistrierung – Mitte Juli 2025

Ich habe auf der Website von Vavada ein Konto erstellt, das auf Polnisch verfügbar ist, volle PLN-Unterstützung bietet und Einzahlungen per BLIK und Karte ermöglicht.

Es wurde keine Identitäts- oder Geldquellenüberprüfung angefordert.

2.Systemlücke und Erstellung mehrerer Konten

Zwischen Mitte Juli und Mitte September 2025 war es möglich, mehrere Konten mit denselben persönlichen Daten und Zahlungsdaten zu erstellen (lediglich die E-Mail-Adresse änderte sich).

Jedes Mal, wenn ich einen Selbstausschluss beantragte, sperrte das Casino nur ein Konto, das System erlaubte jedoch eine sofortige Neuregistrierung.

Beim ersten Konto habe ich freiwillig einen Scan meines Ausweises gesendet, um meine Identität zu bestätigen, aber der Betreiber hat keine Überprüfung oder Einschränkung vorgenommen.

Ich habe außerdem eine Nachricht vom Support-Team erhalten, in der bestätigt wurde, dass Benutzerdaten gemäß der DSGVO nach der Sperrung gelöscht werden – was wahrscheinlich eine wiederholte Registrierung mit denselben Daten ermöglichte und somit eine erhebliche Sicherheitslücke darstellte.

3.Kontakt mit Vavada

Ich habe wiederholt Kontakt zu den Abteilungen Support, Verwaltung, Finanzen und Sicherheit aufgenommen.

Abgesehen von allgemeinen, sich wiederholenden Antworten habe ich nie eine wirksame Lösung erhalten.

Alle Selbstausschlussanträge und -dokumente wurden ignoriert.

Das vollständige Beweispaket wurde allen relevanten Abteilungen zur Verfügung gestellt.

4. Vorschlag „Systemkonto" und fehlende Registrierungskontrolle

Im September 2025 schlug das Support-Team vor, ein sogenanntes „Systemkonto" anzulegen, das angeblich weitere Registrierungen verhindern sollte.

In einer späteren Korrespondenz vom 18. September gaben die Mitarbeiter von Vavada jedoch offen zu:

„Wir können die Kontoerstellung nicht kontrollieren."

Sie verwiesen mich auch auf den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen", obwohl das System eindeutig mehrere Registrierungen zuließ.

Dies beweist, dass das „Systemkonto" nur eine oberflächliche Maßnahme war, die gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens verstieß und den Spielerschutz nicht gewährleistete.

5.Art der Verstöße

Das Casino akzeptierte Ein- und Auszahlungen in PLN über BLIK (nur in Polen verfügbar) und lokale Banken ohne KYC/AML-Prüfungen.

Die Registrierung erfolgte automatisch – die Bedingungen wurden ohne informierte Zustimmung akzeptiert.

Das System blockierte nach dem Selbstausschluss keine neuen Konten und temporäre Sperren konnten auf Anfrage vorzeitig aufgehoben werden.

6.Nachweise und Dokumentation

Ich verfüge über die vollständige Dokumentation, einschließlich:

– Screenshots von Einzahlungen, Auszahlungen und Chats,

– vollständiger Transaktionsverlauf und BLIK-Bestätigungen,

– die gesamte E-Mail-Kommunikation,

– Screenshot zur Bestätigung der DSGVO-konformen Datenlöschung,

– Chat, der die frühzeitige Entsperrung des Kontos bestätigt,

– Video, das die automatische Registrierung ohne jegliche Überprüfung zeigt.

Bei Bedarf kann ich eine detaillierte Zeitleiste und alle Dateien in voller Auflösung bereitstellen.

Zusammenfassung:

Vavada Casino erlaubte nach jeder Sperre wiederholte Registrierungen und Einzahlungen, ignorierte alle Selbstausschlussanfragen und wandte keine Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen oder zur KYC-Prüfung an.

Der Betreiber zielte aktiv auf den polnischen Markt ab (PLN, BLIK, polnischsprachiger Support) und verstieß dabei gegen die Lizenzbedingungen und Spielerschutzstandards von Curaçao.

Beste grüße,

Lukasz

Anhangszusammenfassung

1. Screenshot von Einzahlungen und Auszahlungen (15. August 2025) – Nachweis polnischer BLIK-Transaktionen (nur in Polen verfügbar).

2. Automatisches Registrierungsvideo – zeigt fehlende Verifizierung und automatische Annahme der Bedingungen.

3. E-Mail: Anfrage zur Kontosperrung + Antwort (18. September 2025) – bestätigt, dass das Casino neue Registrierungen nicht verhindern konnte.

4. E-Mail: „Wir können die Kontoerstellung nicht kontrollieren" – bestätigt mangelnde Kontrolle und Ausfall des „Systemkontos".

5. E-Mail zur Löschung von DSGVO-Daten – zeigt die erneute Registrierung mit aktivierter Löschung der Benutzerdaten an.

6.Chat über die vorzeitige Entsperrung (20. September 2025) – bestätigt die vorzeitige Aufhebung der Sperre.

7. E-Mail über die automatische Annahme der Bedingungen (9. Oktober 2025) – beweist den automatischen Zustimmungsprozess.

Alle Nachweise können in Originalqualität oder über einen sicheren Kanal erneut gesendet werden.

Die beigefügten Materialien stellen nur einen Teil der verfügbaren Beweise dar. Bei Bedarf kann ich die vollständige Dokumentation – einschließlich zusätzlicher Screenshots, Aufzeichnungen und Kontoauszüge – zur Verfügung stellen, die jeden Schritt des Falls unterstützt.

Hello Casino Guru Team,

Following your request for clarification, I am providing a full description and timeline of my case against Vavada Casino.

The information below summarizes all key events, communications, and system irregularities confirmed by evidence.

I can also share all files and documents securely upon request.

Chronology of Events – Vavada Casino Case

1.Account registration – mid-July 2025

I created an account on Vavada’s website, available in Polish, with full PLN support and the ability to deposit via BLIK and card.

No identity or source-of-funds verification was requested.

2.System loophole and multiple account creation

Between mid-July and mid-September 2025, it was possible to create several accounts using the same personal and payment data (only the email address changed).

Each time I requested self-exclusion, the casino blocked only one account, but the system allowed immediate re-registration.

With the first account, I voluntarily sent a scan of my ID to confirm my identity, but the operator failed to apply any verification or restriction.

I also received a message from the support team confirming that, under GDPR, user data is deleted after blocking — which likely enabled repeated registration with the same details, representing a major security flaw.

3.Contact with Vavada

I repeatedly contacted support, administration, finance, and security departments.

Apart from generic, repetitive responses, I never received any effective resolution.

All self-exclusion requests and documents were ignored.

The complete evidence package was shared with all relevant departments.

4.System account" proposal and lack of registration control

In September 2025, the support team proposed creating a so-called "system account," allegedly preventing further registrations.

However, in later correspondence dated September 18, Vavada’s staff openly admitted:

"We cannot control account creation."

They also referred me to the "Responsible Gambling" section, even though the system clearly allowed multiple registrations.

This proves the "system account" was only a superficial measure, violating Responsible Gaming principles and failing to protect players.

5.Nature of violations

The casino accepted deposits and withdrawals in PLN through BLIK (available only in Poland) and local banks without any KYC/AML checks.

Registration was automatic — the Terms were accepted without informed consent.

The system did not block new accounts after self-exclusion, and temporary blocks could be removed early upon request.

6.Evidence and documentation

I hold full documentation including:

– screenshots of deposits, withdrawals, and chats,

– full transaction history and BLIK confirmations,

– all email communication,

– screenshot confirming GDPR-based data deletion,

– chat proving early account unblocking,

– video showing automatic registration without any verification.

If needed, I can provide a detailed timeline and all files in full resolution.

Summary:

Vavada Casino allowed repeated registrations and deposits after each block, ignored all self-exclusion requests, and applied no Responsible Gaming or KYC measures.

The operator actively targeted the Polish market (PLN, BLIK, Polish-language support), violating Curaçao licensing conditions and player protection standards.

Best regards,

Lukasz

Attachment summary

1.Deposit & withdrawal screenshot (Aug 15 2025) – proof of Polish BLIK transactions (available only in Poland).

2.Automatic registration video – shows lack of verification and automatic Terms acceptance.

3.Email: account block request + reply (Sept 18 2025) – confirms casino couldn’t prevent new registrations.

4.Email: "We cannot control account creation" – confirms lack of control and failure of the "system account."

5.GDPR data deletion email – shows user data deletion enabled re-registration.

6.Chat about early unblocking (Sept 20 2025) – confirms block removal before term.

7.Email about automatic Terms acceptance (Oct 9 2025) – proves automatic consent process.

All evidence can be re-sent in original quality or via a secure channel.

The attached materials represent only part of the available evidence. If needed, I can provide the full documentation – including additional screenshots, recordings, and bank statements – supporting every stage of the case.

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Öffentlich

Silber

Polen

Öffentlich

vor 7 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo Katarina,

Aufgrund der Anhangsbeschränkungen auf dem Portal habe ich die vollständige Dokumentation und alle Screenshots direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Die Videodatei ist zu groß zum Hochladen, aber ich kann sie bei Bedarf über Google Drive oder WeTransfer bereitstellen.

Beste grüße,

Lukasz

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Öffentlich

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Öffentlich

vor 6 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber Lukasz1819,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und E-Mails.

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Konten nicht geschlossen wurden?

Ich habe alle Beweise durchgelesen, konnte aber die ursprüngliche E-Mail mit der Selbstausschluss-Anfrage nicht finden. Könnten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? katarina.d@casino.guru ?

Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre Antworten präzise formulieren könnten, da irrelevante Informationen und Screenshots, die nicht direkt angefordert wurden, den Untersuchungsprozess behindern könnten. In diesem Fall ist Kürze von Vorteil.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail,

Katarina

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Öffentlich

Silber

Polen

Öffentlich

vor 6 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo Katarina,

Ich habe Ihnen gerade die angeforderte E-Mail mit meiner Antwort und unterstützenden Screenshots gesendet.

Beste grüße,

L*******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

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Öffentlich

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Öffentlich

vor 6 Monaten

Original

Übersetzung

Vielen Dank, Lukasz1819, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

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vor 6 Monaten

Original

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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Öffentlich

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Öffentlich

vor 6 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo Lukasz1819 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen. Nach einem kurzen Blick auf den Registrierungsprozess des Casinos ist mir aufgefallen, dass es sich um ein halb-anonymes Casino handelt. Für eine Neuregistrierung ist lediglich eine andere E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erforderlich. Die Angabe Ihrer persönlichen Daten ist optional, aber nicht erforderlich. Daher muss ich Sie gleich zu Beginn darauf hinweisen, dass wir keine Rückerstattung verlangen können, wenn Sie vor der Angabe Ihrer persönlichen Daten eingezahlt und gespielt haben. Das Erstellen einer neuen E-Mail-Adresse dauert nur wenige Minuten, und die IP-Adresse lässt sich leicht verschleiern oder ändern. Daher hat das Casino keine Möglichkeit, Sie an einer erneuten Registrierung zu hindern. Leider ist dies der Preis für die Halb-Anonymität, und ich kann nur die Meinung des Casinos wiederholen: Es liegt an Ihnen, diese Seite selbst zu sperren (ich werde Ihnen in Kürze ein großartiges Tool dafür zur Verfügung stellen) oder sich vor der Einzahlung über die im Profil bereitgestellte Option sofort und dauerhaft selbst auszuschließen.

Um die Untersuchung zu beschleunigen, könnten Sie mir bitte die E-Mail-Adressen geben, die Sie für alle Ihre Konten verwendet haben, und mir mitteilen, welches das erste war? Sie können sie mir entweder per E-Mail an matej.l@casino.guru , oder wenn Sie sie in diesem Thread posten, werde ich den Beitrag als vertraulich markieren, sodass nur ich und das Casino sie sehen können.

Als nächstes möchte ich einen Vertreter des Vavada Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte, nämlich: Wie viele Konten wurden von diesem Spieler eröffnet, ob die Profile vor der Einzahlung ausgefüllt wurden und ob immer dieselben Anmeldeinformationen verwendet wurden. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hello Lukasz1819, nice to meet you!

My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible. After briefly checking the casino's registration process, I have noticed this is a semi-anonymous casino, where all that is required for a new registration is a different e-mail address or a phone number, and filling up your personal details is optionable, but not required. Therefore I have to make you aware from the get go, that if you have deposited and played before filling out your personal details, we will not be able to request any refund. This is because creating a new e-mail takes just a couple of minutes, IP address can be easily disguised or switched, therefore the casino truly has no way of preventing you from future re-registering. Unfortunately, this is the price for semi-anonymity and I can only reiterate the casino's sentiment that it is up to you to block this site on your end (I will provide you with a great tool for that shortly) or instantly self-exclude yourself permanently via the option provided in the profile, before depositing.

To speed up the investigation, could you pelase give me the e-mail addresses which you used for all your accounts, and let me know which one has been the first? You can either send them to me via e-mail at matej.l@casino.guru, or if you post them within this thread, I will mark the post as sensitive, so only me and the casino can see them.

Next, I’d like to invite a representative of Vavada Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if the casino could provide us with any and all relevant evidence, namely: how many accounts have been opened by this palyer, whether the profiles have been filled up before depositing, and if always the same credentials were used. Any sensitive information or internal system files can be shared with me directly by e-mail matej.l@casino.guru.

Thank you for your patience and cooperation in advance.

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Privat

Silber

Polen

Privat

vor 6 Monaten

Original

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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich

Vertreter des Casinos

Öffentlich

vor 6 Monaten

Original

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Hallo! Wir haben die Situation sorgfältig analysiert und uns entschieden, die Entschädigung abzulehnen. Alle Beweise wurden den Forumsmoderatoren zur Verfügung gestellt. Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen helfen, eine faire Entscheidung zu treffen.

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Öffentlich

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Öffentlich

vor 6 Monaten

Original

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Ich habe die von Vavada Casino vorgelegten Beweise zusammen mit der Erklärung erhalten und glaube, eine recht gute Vorstellung davon zu haben, was in diesem Fall passiert ist und wie er gelöst werden kann.

Lieber Lukasz1819 , nach Durchlesen der Konversationen zwischen Ihnen und den Supportmitarbeitern bezüglich Ihrer Kontoschließungsanträge habe ich zwei Hauptprobleme festgestellt.

Zunächst einmal haben Sie nie erwähnt, dass Sie Spielprobleme haben. Sie beklagten sich über mangelndes verantwortungsvolles Spielen, ausbleibende Gewinne usw., aber selbst als der Kundendienstmitarbeiter Sie direkt fragte, ob Sie glauben, ein Spielproblem zu haben, haben Sie den Chat verlassen, ohne zu antworten. Daher kann ich Ihren Anspruch auf Rückerstattung aufgrund des fehlgeschlagenen Selbstausschlusses nicht anfechten. Alle Konten wurden als Standardschließungen behandelt, was bedeutet, dass diese Konten auf Anfrage wieder geöffnet werden können. Es wird davon ausgegangen, dass Sie Ihre Ausgaben und Ihr Spielverhalten vollständig unter Kontrolle hatten.

Zweitens haben Sie stets die Löschung Ihrer persönlichen Daten gefordert. Dies steht im direkten Widerspruch zur Möglichkeit des Selbstausschlusses, da das Casino hierfür Ihre Zugangsdaten speichern muss. Wenn das Casino keine Daten über Sie hat, kann es Sie nicht daran hindern, sich erneut zu registrieren und Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmethoden in einem neuen Konto wiederzuverwenden. Um von einem Casino ausgeschlossen zu werden, müssen Sie sich entscheiden: Entweder Sie geben Ihre persönlichen Daten preis, um den Zugang zu verhindern, oder Sie lassen Ihre Daten löschen und entscheiden dann selbst, ob Sie sich später erneut registrieren.

Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass Vavada Casino, wie bereits in meiner ersten Antwort erwähnt, eine semi-anonyme Registrierung anbietet. Das bedeutet, dass Sie sich selbst nach einem Selbstausschluss mit einer neuen E-Mail-Adresse erneut registrieren und Kryptowährung einzahlen können, ohne Ihre persönlichen Daten angeben zu müssen. Dies ist der Preis für die semi-anonyme Registrierung. Leider bedeutet dies, dass die üblichen Selbstausschlussverfahren nicht vollständig umgesetzt werden können und Sie selbst darauf achten müssen, keine Mehrfachkonten anzulegen. Um dies zu gewährleisten, empfehle ich Ihnen dringend, den Zugriff auf die gesamte Casino-Website zu blockieren. Dies können Sie mit der kostenlosen App BetBlocker ( https://betblocker.org/pl/ ) tun. Idealerweise sollte ein guter Freund oder ein Familienmitglied das Passwort für die App für Sie festlegen, um maximalen Schutz zu gewährleisten.

Ich hoffe, ich konnte die Situation ausreichend erklären, aber fragen Sie ruhig nach, falls noch etwas unklar ist.

Um nun fortzufahren, möchte ich Sie fragen, ob Sie bereit sind, dem Casino Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten mitzuteilen, damit Sie ordnungsgemäß von der Plattform ausgeschlossen werden können.

I have received the evidence provided by Vavada Casino alongside the explanation, and I think I have a pretty good idea of what has happened in this case, and how to solve it.

Dear Lukasz1819, after reading through the conversations between yourself and the support agents - regarding your account closure requests - I have seen two main issues.

First, you never mentioned having gambling problems. You complained about lack of responsible gambling, lack of winnings and such, but even when the support agent openly asked whether you think you have a gambling problem, you have left the chat without answering. Because of this, I will not be able to dispute your claim about failed self-exclusion and request any refund. All the accounts have been treated as standard closures, which means such accounts is possible to reopen on demand, and it is assumed you had full control over your spending and playing habits.

Secondly, you always demanded your personal data to be deleted. This is directly opposing the option for self-exclusion, as for that, the casino has to have a record of your credentials available. If the casino has no record of you, it is impossible for them to prevent you from re-registering and reusing your credentials and payment methods in a new account. To be excluded from any casino, you have to make a choice - either let them have your personal details in order to keep you locked out, or have your personal details deleted and then it is up to you to not re-register later.

Lastly, as mentioned in my first reply, Vavada Casino has a semi-anonymous registration. This means even if you get self-excluded, you can re-register using new e-mail and deposit with crypto without filling out the personal details. This is the price for semi-anonymous status, and unfortunately it means standard self-exclusion processes can't be fully implemented, and it is up to you to abstain from creating multiple accounts. To help with that, I would strongly recommend blocking the whole casino website from entering, to stay safe. This can be done by installing free app BetBlocker (https://betblocker.org/pl/) and ideally have a good friend or a family member to set up the app]s password in your stead, for maximum protection.

Hopefully I managed to explain the situation well enough, but feel free to ask, if something is still unclear.

Now, to move forward, I would like to ask if you are wiling to provide the casino with your personal and payment details, so they can properly self-exclude you from their platform.

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Öffentlich

Silber

Polen

Öffentlich

vor 6 Monaten

Original

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Vielen Dank für die Nachricht und die Gelegenheit, auf die geschilderte Situation zu reagieren.

Ich möchte einige wichtige Klarstellungen vornehmen, die zuvor möglicherweise nicht ausreichend deutlich waren.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt versucht, irgendeine Sperre zu umgehen.

Alle Konten wurden unter Verwendung derselben persönlichen Daten, derselben Mobilgeräte, derselben Telefonnummer (im selben Format oder mit der Vorwahl +48), derselben Zahlungsdaten und derselben IP-Adresse erstellt.

Ich habe keine Methoden zur Verschleierung meines Standorts oder VPN-Software verwendet.

Ich habe die Daten nicht gelöscht, um das System zu umgehen – im Gegenteil, ich tat dies in dem Glauben, dass meine Daten sicher wären und nicht weiterverarbeitet würden.

Kein Mitarbeiter des Casino-Supports hat mich jemals darüber informiert, dass das Löschen von Daten die Möglichkeit einer erneuten Registrierung des Kontos zur Folge haben könnte.

Hätte ich das gewusst, hätte ich niemals zugestimmt.

Alle Accounts wurden mit E-Mail-Adressen der Domains Interia und Onet registriert, mit Ausnahme eines Accounts, der eine Gmail-Adresse verwendete, auf der mein vollständiger Name sichtbar war.

Alle verwendeten E-Mail-Adressen begannen mit dem Namen „Łukasz", woraus eindeutig hervorgeht, dass ich nicht versucht habe, meine Identität zu verbergen oder anonyme Konten zu erstellen.

Das erste Konto wurde von mir mit einem Ausweisdokument verifiziert.

Alle Einzahlungen erfolgten mit derselben Zahlungskarte und BLIK, die mit derselben Telefonnummer verknüpft ist.

Die Konten waren daher weder anonym noch unverbunden – die Verknüpfung sollte für das Casino unkompliziert und offensichtlich sein.

Trotzdem löschte das Casino auf meine Anfrage hin Daten, was – wie sich später herausstellte – die erneute Registrierung von Konten ermöglichte.

Mir wurde nie mitgeteilt, dass eine solche Handlung solche Konsequenzen haben könnte.

Meiner Ansicht nach ist eine solche Praxis mit den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens und den Standards der Curaçao-Lizenz unvereinbar, die den Betreiber verpflichten, wirksame Selbstausschlussmechanismen bereitzustellen und Spieler zu schützen, die Maßnahmen ergreifen, um den Zugang zum Glücksspiel einzuschränken oder sich selbst auszuschließen – unabhängig davon, wie genau sie ihren Grund angeben.

Thank you for the message and the opportunity to respond to the presented situation.

I would like to provide several important clarifications that may not have been sufficiently clear previously.

I never attempted in any way to circumvent any block.

All accounts were created using the same personal data, the same mobile devices, the same phone number (in the same format or with the +48 prefix), the same payment details and the same IP address.

I did not use any methods to hide my location or any VPN software.

I did not delete data in order to circumvent the system — on the contrary, I did it believing that my data would be secure and would not be further processed.

No member of the casino support ever informed me that deleting data could result in the possibility of re-registering an account.

Had I known that, I would never have agreed to it.

All accounts were registered using email addresses from the Interia and Onet domains, except for one account using a Gmail address where my full name was visible.

Each of the used email addresses started with the name "Łukasz", which clearly shows I was not attempting to hide my identity or create anonymous accounts.

The first account was verified by me with an ID document.

All deposits were made using the same payment card and BLIK linked to the same phone number.

The accounts were therefore not anonymous or unconnected — linking them should be straightforward and obvious for the casino.

Despite this, the casino deleted data at my request, which — as later became clear — enabled re-registration of accounts.

I was never informed that such action could have those consequences.

In my view, such practice is inconsistent with responsible gaming principles and with standards stemming from the Curaçao licence, which require the operator to provide effective self-exclusion tools and to protect players who take steps to limit access to gambling or to self-exclude — regardless of how precisely they express their reason.

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Privat

Silber

Polen

Privat

vor 6 Monaten

Original

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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich

Silber

Polen

Öffentlich

vor 6 Monaten

Original

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Ich meinerseits habe alle möglichen Maßnahmen ergriffen, um den Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und mich selbst vor weiterem Spielen zu schützen.

Ich habe wiederholt versucht, meine Konten zu sperren und einen dauerhaften Selbstausschluss zu erwirken, einzig und allein aus dem Wunsch heraus, mit dem Spielen aufzuhören und weitere Verluste zu verhindern.

Ich habe kostenlose Tools wie BetBlocker und OpenDNS verwendet, ein statisches VPN eingerichtet und meine Bank bezüglich der Möglichkeit der Sperrung von Glücksspieltransaktionen kontaktiert.

Leider erwies sich keine dieser Maßnahmen als wirksam, was nur bestätigt, dass wirksame Schutzmechanismen beim Casino und nicht beim Spieler liegen sollten.

(Bei Bedarf kann ich entsprechende Screenshots oder Bestätigungen zur Verfügung stellen.)

Ich habe außerdem Zweifel daran, ob bei der Überprüfung alle verfügbaren Protokolle, Chats und E-Mails analysiert wurden oder nur ausgewählte Ausschnitte.

Der gesamte Schriftverkehr belegt, dass meine Anträge auf Sperrungen und die darauf folgenden Beschwerden wiederholt und konsequent eingereicht wurden, die Reaktionen des Casinos jedoch uneinheitlich oder wirkungslos blieben.

Ich bin überzeugt, dass eine gründliche Überprüfung der gesamten Gesprächs- und Nachrichtenprotokolle zweifelsfrei beweisen würde, dass mein Handeln aus dem echten Wunsch resultierte, mich selbst vom Glücksspiel auszuschließen und den Zugang dazu einzuschränken.

Mir wurde von Interia außerdem mitgeteilt, dass sie keine Sicherungskopien von privaten Postfächern aufbewahren, sodass ich die älteste Korrespondenz nicht selbst abrufen kann.

Das Casino wirft mir vor, in meinen früheren Nachrichten die Spielsucht nicht explizit als Grund für die Sperrung angegeben zu haben.

Dies geschah nicht absichtlich – der Selbstausschlussprozess war langwierig, unklar und langwierig.

Mir wurde nicht mitgeteilt, dass der Inhalt der Begründung irgendeinen Einfluss auf die Wirksamkeit der Sperre haben würde.

Irgendwann ging ich davon aus, dass der konkrete Grund keine Rolle mehr spielte, da die Agenten die Anfrage ohnehin akzeptierten und die Sperrung bestätigten.

Umso unverständlicher ist es, dass mir diese Tatsache nun zum Verhängnis wird.

Auch sollte die Anfrage zur Datenlöschung nicht als vorsätzliche oder bewusste Handlung zur Umgehung der Sperre betrachtet werden, sondern als eine unüberlegte Entscheidung aufgrund mangelnder Information darüber, dass dies in ihrem System zu einem Verlust des Schutzes führen würde.

Angesichts von Systemlücken, Unklarheiten, dem Fehlen eines Selbstausschlussformulars, undefinierten Sperrfristen und dem Ausbleiben von Reaktionen seitens der Casino-Abteilungen kann ein solches Verhalten eines Spielers keine Grundlage für die Verweigerung einer Rückerstattung sein.

Ich bin nicht der Ansicht, dass diese beiden isolierten Argumente den gesamten Ablauf der Ereignisse, die Chronologie, die Beweise, die vorgelegten Berichte, Nachrichten, Dokumente und Fakten, die meine guten Absichten und meinen aufrichtigen Wunsch nach dauerhaftem Ausschluss belegen, überwiegen sollten.

Ich bin außerdem der Meinung, dass der Selbstausschluss nicht ausschließlich per Chat erfolgen sollte, da in dieser Form verschiedene Agenten unterschiedliche Informationen liefern können und der Prozess dadurch inkonsistent und unprofessionell wird.

Wenn das Casino eine solche Methode anwendet, sollte der Spieler ein klares Selbstausschlussformular, eine eindeutige Bestätigung der Umsetzung der Sperre sowie vollständige Informationen über die verfügbaren Arten und Dauer des Ausschlusses erhalten.

Die Dauer oder Art der Sperre sollte nicht von der Interpretation eines Agenten abhängen – eine solche Inkonsistenz führt zu Missverständnissen und dem Risiko, dass die Sperre nicht effektiv und dauerhaft ist.

Ich bin der Ansicht, dass angesichts der vielen Unklarheiten und verfahrenstechnischen Widersprüche die Verantwortung nicht allein bei dem Spieler liegen sollte, der versucht hat, sich zu schützen, sondern bei dem Betreiber, der verpflichtet ist, wirksame und eindeutige Selbstausschlussmechanismen bereitzustellen.

In meinem Fall versagten diese Mechanismen, und ihre Inkonsistenz führte genau zu der Situation, die ich zu verhindern versuchte.

Meiner Meinung nach deuten die oben genannten Umstände auf eine unsachgemäße Anwendung der Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens, fehlende Transparenz der Verfahren und unwirksame Instrumente zum Selbstausschluss hin.

Dies stellt wiederum einen Verstoß gegen die Curaçao-Lizenz und die für Glücksspielanbieter geltenden grundlegenden ethischen Standards dar.

Es ist außerdem erwähnenswert, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bei der Registrierung automatisch akzeptiert werden, ohne dass die Möglichkeit besteht, sie vor der Kontoerstellung vollständig zu prüfen, was das Bewusstsein des Spielers für seine Rechte weiter einschränkt.

Zusätzlich:

Ein Formular zur Selbstsperrung sollte ein obligatorischer Bestandteil des Systems jedes Glücksspielanbieters sein.

Das Fehlen dieser Regelung bedeutet, dass der gesamte Prozess auf der Interpretation durch das Supportpersonal beruht, was naturgemäß unsicher ist und mit den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens unvereinbar ist.

Das Fehlen eines solchen Formulars bei Vavada stellt meiner Meinung nach einen erheblichen Mangel beim Spielerschutz dar.

Obwohl das Casino Spieler in Polen anspricht und Transaktionen in polnischen Zloty (PLN) ermöglicht, entsprechen seine Selbstausschlussverfahren und -instrumente nicht den Mindeststandards der Europäischen Union hinsichtlich Spielerschutz und Transparenz der Regeln.

Spieler, die in gutem Glauben handeln und versuchen, sich selbst auszuschließen, sollten unabhängig vom Registrierungsort des Betreibers in gleicher Weise geschützt werden.

.

On my side I undertook all possible actions to limit access to gambling and protect myself from further play.

I repeatedly tried to block my accounts and implement permanent self-exclusion, driven solely by the desire to stop playing and prevent further losses.

I used free tools such as BetBlocker and OpenDNS, set up a static VPN, and contacted my bank regarding the possibility of blocking gambling transactions.

Unfortunately, none of these measures proved effective, which only confirms that effective protective mechanisms should lie with the casino, not with the player.

(If required, I can provide relevant screenshots or confirmations.)

I also have doubts whether all available logs, chats and emails have been analysed during verification, rather than only selected fragments.

The entire correspondence shows that my requests for blocks and subsequent complaints were submitted repeatedly and consistently, yet the casino’s responses remained inconsistent or ineffective.

I believe that a thorough review of full conversation and message records would undoubtedly demonstrate that my actions resulted from a genuine desire to self-exclude and restrict access to gambling.

I was also informed by Interia that they do not keep backup copies of private mailboxes, so I cannot retrieve the oldest correspondence myself.

The casino accuses me of not explicitly indicating gambling addiction as the reason for the block in my earlier messages.

This was not intentional — the self-exclusion process took a long time, was unclear and drawn out.

I was not informed that the content of the reason would have any bearing on the effectiveness of the block.

At some point I assumed the specific reason did not matter because agents accepted the request and confirmed the block in any case.

It is therefore even more incomprehensible that this fact is now used against me.

Also, the request to delete data should not be treated as an intentional or deliberate action to circumvent the block, but as an uninformed decision due to lack of information that in their system this would result in loss of protection.

Given system gaps, ambiguities, lack of a self-exclusion form, undefined block periods and lack of responses from casino departments, such behaviour by a player cannot be a basis for denying refund.

I do not consider that these two isolated arguments should outweigh the whole sequence of events, chronology, evidence, provided accounts, messages, documents, and facts demonstrating my good intentions and genuine desire for permanent exclusion.

I also believe that the self-exclusion process should not be conducted exclusively via chat, because in that form different agents can provide different information and the process becomes inconsistent and unprofessional.

If the casino uses such a method, the player should receive a clear self-exclusion form, an unequivocal confirmation of the block’s implementation, and full information on available types and durations of exclusion.

The duration or type of block should not depend on an agent’s interpretation — such inconsistency leads to misunderstandings and the risk that the block will not be effectively permanent.

I believe that, given so many ambiguities and procedural contradictions, the burden of responsibility should not rest solely on the player who tried to protect themselves, but on the operator who is obliged to provide effective and unambiguous self-exclusion mechanisms.

In my case those mechanisms failed and their inconsistency led to the very situation I tried to prevent.

In my opinion, the above circumstances indicate improper application of responsible gaming principles, lack of transparent procedures and ineffective self-exclusion tools.

This in turn constitutes a breach of the Curaçao licence and basic ethical standards applicable to gambling operators.

It is also worth noting that the casino’s terms are accepted automatically at registration, without the possibility of reviewing them in full before creating an account, which further limits the player’s awareness of their rights.

Additionally:

A self-exclusion form should be a mandatory feature of every gambling operator’s system.

Its absence means that the entire process relies on the interpretation of support staff, which is inherently uncertain and inconsistent with responsible gaming principles.

The lack of such a form at Vavada, in my opinion, constitutes a significant shortcoming in player protection.

Although the casino targets players in Poland and allows transactions in Polish zloty (PLN), its self-exclusion procedures and tools do not meet the minimum standards applied in the European Union regarding player protection and transparency of rules.

Players acting in good faith who attempt to self-exclude should be protected in the same way, regardless of the operator’s place of registration.

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Automatische Übersetzung

Öffentlich

Silber

Polen

Öffentlich

vor 6 Monaten

Original

Übersetzung

Bitte prüfen Sie sämtliche Protokolle, Chats und Korrespondenzen vollständig, um die Fakten zu ermitteln und zu bestätigen, dass mein Handeln konsequent war und auf dem echten Wunsch beruhte, dauerhaft vom Glücksspiel ausgeschlossen zu werden.

Ich stimme der Verwendung sämtlicher technischer Daten (E-Mail-Adressen, Telefonnummer/BLIK, Kartennummer, IP-Adresse, Geräte) zu, um alle meine Konten eindeutig zu verknüpfen und dauerhaft zu schließen.

Ich bin bereit, alle zusätzlichen Daten oder Einwilligungen bereitzustellen, die erforderlich sind, um einen endgültigen und vollständigen Ausschluss vom Casino zu erreichen.

Meine Forderungen bleiben unverändert – ich fordere eine vollständige Rückerstattung der Gelder auf Grundlage aller vorgelegten Fakten und Beweise.

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Öffentlich

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Öffentlich

vor 6 Monaten

Original

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Lieber Lukasz1819 , vielen Dank für die zusätzlichen Details.

Falls Sie Screenshots oder E-Mail-Konversationen haben, aus denen hervorgeht, dass Sie Spielsucht erwähnen oder Probleme mit Glücksspiel haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter matej.l@casino.guru Denn das würde die gesamte Situation grundlegend verändern. Bisher habe ich lediglich Belege für regelmäßige Kontoschließungen gesehen, begründet mit „Geldverlusten" und „fehlenden Hilfsmitteln für verantwortungsvolles Spielen", die nie genutzt wurden.

Um es klarzustellen: Wir bei Casino Guru nehmen Spielsucht sehr ernst und unternehmen größte Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Casinos, mit denen wir zusammenarbeiten, die entsprechenden Richtlinien einhalten. Wir können die Verantwortung jedoch nicht allein den Casinos zuschieben. Die Spieler selbst müssen den ersten – für manche den schwierigsten – Schritt gehen: ihr Problem eingestehen. Sobald Spielsucht oder offensichtliche Verzweiflung im Gespräch deutlich wird, setzen wir alles daran, zu helfen. Da viele Spieler den Begriff „Selbstausschluss" jedoch synonym mit Kontoschließung verwenden, können wir den Casinos gegenüber nicht unfair sein. Dies dient auch dazu, zu verhindern, dass Spieler die Begriffe Selbstausschluss und Spielsucht für sogenannte „Gratiswetten" missbrauchen. Solange Spielsuchtprobleme nicht in der E-Mail oder im Live-Chat erwähnt werden, gehen wir davon aus, dass die Kontoschließung wie eine reguläre Schließung behandelt werden sollte.

Nun möchte ich auf Ihre Anliegen aus den vorherigen Beiträgen eingehen:

Kein Mitarbeiter des Casino-Supports hat mich jemals darüber informiert, dass das Löschen von Daten die Möglichkeit einer erneuten Registrierung des Kontos zur Folge haben könnte.

Ich glaube, der Support ging davon aus, dass es selbstverständlich ist, dass das Casino Sie bei einer Neuregistrierung nicht identifizieren kann, wenn Ihre persönlichen Daten nicht in der Datenbank gespeichert sind. Sie haben die Löschung aller Daten gemäß DSGVO beantragt, was bedeutet, dass jegliche Spuren Ihrer Person aus dem System entfernt werden mussten. Dasselbe gilt für Casino Guru: Wenn Sie uns bitten, Ihr CG-Konto und die Daten zu löschen, gehen uns alle Informationen verloren. Sollten Sie später ein neues Konto erstellen, können wir dieses beispielsweise nicht mit dieser Beschwerde oder Ihren früheren Forenbeiträgen oder Casino-Bewertungen verknüpfen, da alle Daten anonymisiert und Ihre persönlichen Aufzeichnungen gelöscht wären. Daher ist Ihr Argument, das Casino könne Sie nicht mit Ihren früheren Konten verknüpfen, nicht stichhaltig. Ihre Daten wurden gelöscht, Sie kennen die DSGVO, daher verstehe ich nicht, warum das Casino Ihrer Meinung nach dafür verantwortlich sein soll, Sie nicht identifizieren zu können, ohne Daten über Sie zu besitzen.

Für das mit lu*****.pl verknüpfte Konto beantragte ich am 5. und 6. September eine vorübergehende Sperrung bis zum 1. Oktober mit der ausdrücklichen Bedingung, dass diese ohne die Möglichkeit einer vorzeitigen Entsperrung erfolgen sollte.

Wenn Sie mir die gesamte Konversation an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden matej.l@casinoguru Ich kann der Sache nachgehen.

Ich habe meinerseits alle möglichen Maßnahmen ergriffen, um den Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und mich vor weiterem Spielen zu schützen. Ich habe wiederholt versucht, meine Konten zu sperren und mich dauerhaft selbst auszuschließen, einzig und allein aus dem Wunsch heraus, mit dem Spielen aufzuhören und weitere Verluste zu vermeiden. Ich nutzte kostenlose Tools wie BetBlocker und OpenDNS, richtete ein statisches VPN ein und kontaktierte meine Bank bezüglich der Möglichkeit, Glücksspieltransaktionen zu sperren. Leider waren all diese Maßnahmen wirkungslos, was nur bestätigt, dass wirksame Schutzmechanismen beim Casino und nicht beim Spieler liegen sollten.

Da ich weiß, wie diese Maßnahmen funktionieren, ist mir bewusst, dass sie ernsthafte Bemühungen erfordern. BetBlocker blockiert unzählige Wettseiten, kann aber wie jede App deaktiviert werden. Wenn Sie wirklich Hilfe suchen, empfehle ich Ihnen, einen Freund oder ein Familienmitglied zu bitten, das BetBlocker-Passwort für Sie einzurichten, damit Sie es nicht selbst deaktivieren können. Installieren Sie die App auf Ihrem Mobilgerät und Computer, um vor den meisten Glücksspielseiten geschützt zu sein. Dasselbe gilt für Bankgeschäfte: Gerade Banken in der EU können heutzutage Maßnahmen ergreifen, um Einzahlungen auf Glücksspielseiten zu verhindern. Dafür benötigen Sie jedoch Ihre Zustimmung. Leider können wir diesen Kampf nicht für Sie führen. Wenn Sie wirklich Hilfe suchen, kann ich Ihnen Beratungsstellen in Ihrer Nähe empfehlen, die Sie dabei unterstützen. Geben Sie mir einfach Bescheid. Ich möchte außerdem erwähnen, dass es in Ihrem Vavada-Konto eine Option zum Selbstausschluss gibt. Gibt es einen Grund, warum Sie diese nie genutzt haben?

Ich bezweifle außerdem, ob bei der Überprüfung alle verfügbaren Protokolle, Chats und E-Mails analysiert wurden und nicht nur ausgewählte Ausschnitte. Der gesamte Schriftverkehr belegt, dass meine Sperranträge und nachfolgenden Beschwerden wiederholt und konsequent eingereicht wurden, die Reaktionen des Casinos jedoch uneinheitlich oder wirkungslos blieben.

Jegliche Beweise können Sie mir gerne per E-Mail zukommen lassen, und ich werde sie umgehend untersuchen. Bisher habe ich sowohl von Ihrer Seite als auch vom Casino ein einheitliches Verhalten festgestellt. Sie haben die Schließung Ihres Kontos und die Löschung Ihrer persönlichen Daten beantragt; das Casino ist diesem Wunsch nachgekommen, hat Ihr Konto geschlossen und alle Daten gelöscht.

Das Casino wirft mir vor, in meinen früheren Nachrichten die Spielsucht nicht explizit als Grund für die Sperrung angegeben zu haben.

Um es klarzustellen: Das Casino hat Ihnen nichts vorgeworfen. Ich war es, der festgestellt hat, dass Sie Spielsucht nie erwähnt haben. Das liegt an unserer Sichtweise auf den Selbstausschluss im Zusammenhang mit Spielsucht, und ich möchte nochmals betonen, dass das Casino mit dieser Aussage nichts zu tun hat.

Obwohl das Casino Spieler in Polen anspricht und Transaktionen in polnischen Zloty (PLN) ermöglicht, entsprechen seine Selbstausschlussverfahren und -instrumente nicht den Mindeststandards der Europäischen Union hinsichtlich Spielerschutz und Transparenz der Regeln.

Dies ist ein weit verbreiteter Irrtum. Das Casino ist von der Anjouan Gaming Authority lizenziert und unterliegt daher dem Recht der Komoren, nicht der EU. Nur weil die Website von Polen aus zugänglich ist und PLN als Kontowährung angeboten wird, bedeutet das leider nicht, dass EU-Recht Anwendung findet. Hier ein Auszug aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben:

„Das Unternehmen behauptet nicht, dass die Nutzung der Dienste der Website gemäß den Gesetzen und Vorschriften Ihrer Gerichtsbarkeit rechtmäßig ist. Die Nutzung der Website erfolgt nach Ihrem alleinigen Ermessen, und Sie sind selbst dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihre Nutzung der von der Website angebotenen Dienste gemäß den Gesetzen und Vorschriften Ihrer Gerichtsbarkeit rechtmäßig ist."

Das bedeutet im Grunde, dass Sie entweder beim Kundenservice oder der polnischen Glücksspielbehörde nachfragen sollten, ob das Spielen dort als polnischer Staatsbürger legal ist. Jedes Casino hat diese Klausel in seinen AGB, und sie dient genau diesem Zweck: sich vor solchen Situationen zu schützen. Ich bewerte das nicht, sondern erwähne es nur der Klarheit halber und um zu erklären, warum EU-Recht hier nicht gilt.

Ich bin bereit, alle zusätzlichen Daten oder Einwilligungen bereitzustellen, die erforderlich sind, um einen endgültigen und vollständigen Ausschluss vom Casino zu erreichen.

Ich bin wirklich froh, dass Sie sich dazu entschlossen haben, diesen Schritt zu gehen. Ich werde das Casino bitten, Sie zu kontaktieren, alle erforderlichen Daten und Zahlungsmethoden zu erfragen und Sie anschließend auf die Selbstausschlussliste zu setzen. Ich werde den gesamten Prozess selbst überwachen, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß abläuft und Sie bestmöglich geschützt sind.

Ich werde das Vavada Casino bitten, uns in diesem Thread Bescheid zu geben, sobald sie Sie kontaktieren und den Selbstausschluss-Prozess einleiten.

Dear Lukasz1819, thank you very much for the additional details.

If you have any screenshots or e-mail conversations that either shows you mentioning gambling addiction or having issues with gambling, please forward them to me at matej.l@casino.guru as that would completely change the whole situation. So far, I have only seen evidence of regular account closure, based on "losing money" and "lack of responsible gambling tools" which were never utilised.

To be clear - at Casino Guru we take gambling addiction extremely seriously, and go through extra lengths ensuring that the casinos we work with are compliant. However, we can't put 100% of the responsibility on the casinos alone, and players themselves need to make the first - some say the hardest - step: admit they have a problem. Once gambling issues or a clear distress is shown in the conversation, we do everything in our power to help. But since many players use the words "self-exclusion" just as a synonym for account closure, we can't be unfair towards the casinos either. This is also to prevent players from misusing the self-exclusion and gambling addiction terms for so-called "free betting". As long as gambling problems are not stated within the e-mail or live chat conversation, we believe the account closure should be treated as a regular one.

Now I try to address your concerns from the previous posts:

No member of the casino support ever informed me that deleting data could result in the possibility of re-registering an account.

I believe the support staff assumed it is obvious that without having your personal data stored in the database, the casino would not be able to identify you upon new registration. You requested all the data to be deleted in compliance with GDPR, which means any trace of you had to be purged from the system. Same goes for Casino Guru - if you ask for us to delete your CG account and delete the data, we would lose all the information and if you later come back with new account, we would not be able for example link it to this complaint or any of your previous forum posts, or casino reviews, since all would be anonymised and personal records would be cleaned. Therefore ever single of your points regarding casino not linking you to your previous accounts, is not going to stand. You had your data deleted, you know how GDPR works, therefore I am unsure why the casino is in your opinion responsible for not being able to identify you, without having any data about you.

On the account associated with lu*****.pl, on 5–6 September I requested a temporary block until 1 October with the explicit condition that it should be without the possibility of early unblocking.

If you send me the whole conversation to matej.l@casinoguru, I can investigate.

On my side I undertook all possible actions to limit access to gambling and protect myself from further play. I repeatedly tried to block my accounts and implement permanent self-exclusion, driven solely by the desire to stop playing and prevent further losses. I used free tools such as BetBlocker and OpenDNS, set up a static VPN, and contacted my bank regarding the possibility of blocking gambling transactions. Unfortunately, none of these measures proved effective, which only confirms that effective protective mechanisms should lie with the casino, not with the player.

Since I know how these measurements work, I know they require serious attempt. BetBlocker blocks huge amounts of betting sites, but as any app - it can be disabled. If you are serious about getting help, I would recommend having a friend, or a family member to set up BetBlocker password in your stead, so you can't turn it off yourself. Install it on both mobile and computer, and you will be protected from majority of the gambling sites. Same goes for banking - today, especially banks in EU can implement measures to prevent deposits to the gambling sites to be made. But that requires your consent. Unfortunately, we can't fight this battle in your stead, and if you are serious about getting help, I can recommend you some help centres in your area that can guide you through this. Just let me know, please. Also I would like to mention that within the Vavada account there is a button for self-exclusion. Is there a reason you never used it?

I also have doubts whether all available logs, chats and emails have been analysed during verification, rather than only selected fragments. The entire correspondence shows that my requests for blocks and subsequent complaints were submitted repeatedly and consistently, yet the casino’s responses remained inconsistent or ineffective.

Again, any evidence can be sent to me via e-mail and I will investigate immediately. So far, I have seen consistent behaviour on your end, as well as on the casino's. You requested account closure and deletion of your personal data, the casino complied, closed your account and deleted all the data.

The casino accuses me of not explicitly indicating gambling addiction as the reason for the block in my earlier messages.

Just to be clear - the casino has not accused you of anything. It was me, who stated you never mentioned gambling addiction. This is because of the way how we look at self-exclusion in relation to gambling addiction, and I need to reiterate the casino has nothing to do with that statement.

Although the casino targets players in Poland and allows transactions in Polish zloty (PLN), its self-exclusion procedures and tools do not meet the minimum standards applied in the European Union regarding player protection and transparency of rules.

This is a common misconception. The casino is licensed by Anjouan Gaming Authority, and as such is governed by laws of Comoros, not EU. Just because the website is accessible from Poland and offers PLN as the account currency, it unfortunately does not mean EU laws apply. This is a quote from the Terms & Conditions you agreed upon when signing up for an account:

" Company does not claim that using the Website’s services is legal under the laws and regulations of your jurisdiction. Your use of the Website is at your sole judgment and discretion, and you are responsible for determining whether your use of the services offered by the Website is legal under the laws and regulations of your jurisdiction."

This basically means you should either ask the support staff or Polish gambling regulatory body whether it is legal to play there as a Polish citizen. Every single casino has this clause in their terms, and it's there to shield them from exactly this situation. I am not saying it is good or bad, just mentioning this for clarity and as an explanation why EU laws do not apply here.

I am ready to provide any additional data or consents required to achieve a final, complete exclusion of my access to the casino.

I am really happy you decided to get through with this. I will ask the casino to contact you, get all the required credentials and payment methods and then add you on the self-exclusion list. I'll keep an eye no this process myself, to ensure everything is done and you are protected as best as possible.

I will ask the Vavada Casino to let us know in this thread once they contact you and begin the the self-exclusion process.

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Öffentlich

Vertreter des Casinos

Öffentlich

vor 6 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo!

Alle Maßnahmen im Zusammenhang mit diesem Spieler entsprachen stets den Projektregeln.

Unsere Website bietet verschiedene Möglichkeiten zum Selbstausschluss, sowohl über unser Support-Team als auch eigenständig, ohne Beteiligung von Mitarbeitern. Alle Anfragen von Spielern zur Kontosperrung und -löschung wurden stets korrekt bearbeitet. Der Registrierungsprozess ist vollautomatisiert, und nach der Kontosperrung können die Daten nicht wiederverwendet werden.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass gemäß unseren Regeln jeder Spieler persönlich für seine Entscheidungen im Zusammenhang mit Glücksspielen verantwortlich ist.

Bitte beachten Sie, dass dieser Spieler zuvor keine Spielsucht erwähnt hat; sie wurde erstmals in dieser Beschwerde angesprochen. Nutzern, die Anzeichen einer Spielsucht zeigen, ist die Teilnahme an unserem Projekt untersagt.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass es diesem Spieler untersagt ist, Konten zu erstellen und die Dienste unseres Projekts zu nutzen.

Automatische Übersetzung

Öffentlich

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Öffentlich

vor 6 Monaten

Original

Übersetzung

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass es diesem Spieler untersagt ist, Konten zu erstellen und die Dienste unseres Projekts zu nutzen.

Sehr geehrtes Vavada Casino , bedeutet dies, dass die Zugangsdaten des Spielers auf eine schwarze Liste gesetzt wurden und er sein Spielerprofil nicht mit seinen echten Zugangsdaten vervollständigen und weiterspielen kann?

Ich habe außerdem eine weitere Nachricht an den Casino-Vertreter geschickt, da ich Bedenken hinsichtlich des Spielerschutzes in diesem Casino habe und möglicherweise zusätzliche Informationen zur Bestätigung benötige.

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Öffentlich

Vertreter des Casinos

Öffentlich

vor 5 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo! Wir haben Ihnen alle zusätzlichen Erläuterungen per E-Mail zugesandt. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, diese durchzulesen.

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Öffentlich

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Öffentlich

vor 5 Monaten

Original

Übersetzung

Ich habe die letzte Nachricht gelesen und geantwortet.

Lieber Lukasz1819 , ich denke, nach der nächsten Antwort des Casinos wissen wir, wie wir dich am besten von Vavada ausschließen können, und ich werde dir die notwendigen Schritte mitteilen. Da das Casino aktiv an einer Lösung arbeitet, bin ich zuversichtlich, dass der Fall nächste Woche abgeschlossen werden kann. :)

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Öffentlich

Vertreter des Casinos

Öffentlich

vor 5 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo.

Das Projekt hat alle Selbstausschlussmaßnahmen gemäß den Regeln umgesetzt.

Alle Anfragen zur Sperrung und Löschung von Konten wurden ordnungsgemäß bearbeitet.

Der Spieler ist sich aller Einzelheiten des Selbstausschlussverfahrens bewusst, hat aber gegen die Regeln verstoßen, indem er neue Konten registriert hat.

Des Weiteren täuschte er die Betreiber der Website, indem er behauptete, das Casino habe Anfragen zur Kontosperrung aufgrund von Spielsucht ignoriert. Wir legten Beweise dafür vor, dass dies nicht der Fall war und dass Spielsucht nur in dieser einen Beschwerde erwähnt wurde.

Wir haben den Spieler wiederholt darauf hingewiesen, dass ihm die Teilnahme an unserem Projekt untersagt ist. Alle neu entdeckten Konten werden gesperrt und die Guthaben einbehalten. Er wurde außerdem über seine persönliche Verantwortung für seine Spielentscheidungen informiert.

Aus all dem Vorangegangenen hoffen wir auf eine faire Entscheidung in dieser Beschwerde.

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Öffentlich

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Öffentlich

vor 5 Monaten

Original

Übersetzung

Ich habe vom Vertreter des Vavada Casinos eine weitere wichtige Information angefordert, und sobald ich eine Antwort erhalte, glaube ich, dass die Beschwerde abgeschlossen werden kann.

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Öffentlich

Vertreter des Casinos

Öffentlich

vor 5 Monaten

Original

Übersetzung

Hallo! Wir haben Ihnen alle zusätzlichen Erläuterungen per E-Mail zugesandt und freuen uns darauf, diese Angelegenheit umgehend zu klären.

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Öffentlich

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Öffentlich

vor 5 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber Lukasz1819 , nach Rücksprache mit dem Casino bin ich zu folgendem Schluss gekommen: Leider habe ich keine guten Nachrichten für dich.

Aus den von Ihnen und dem Casino vorgelegten Unterlagen geht eindeutig hervor, dass Sie eine Selbstsperre umgehen wollten. Daher kann ich in Ihrem Namen keine Rückerstattung beantragen. Indem Sie die Anonymisierung und Löschung Ihrer persönlichen Daten beantragt haben, haben Sie verhindert, dass das Casino Informationen über Sie und Ihre Sperranträge speichert. Um dies zukünftig zu vermeiden, bitte ich Sie, die folgende Nachricht an das Casino zu senden: support@vavada.net , mich zu CC hinzufügen mit matej.l@casino.guru :

-----------------------------------------------

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Adresse:

Aufenthaltsland:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Vavada Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

-----------------------------------------------

Ich stehe mit Vavada Casino in Kontakt, um sicherzustellen, dass Ihre Zugangsdaten ordnungsgemäß gesperrt werden. Wie bereits erwähnt, gelten hier jedoch keine Standardverfahren zur Selbstsperrung.

Wenn Sie ein weiteres Konto erstellen und bei Vavada spielen, ohne Ihre Profilinformationen einzugeben, Ihre persönlichen Daten ändern, um nicht entdeckt zu werden, oder Ihr Profil erst nach der Einzahlung und dem Spielen ausfüllen, wird jede daraufhin über das Beschwerdezentrum von Casino Guru eingereichte Beschwerde automatisch abgelehnt. Auch Anträge auf Löschung persönlicher Daten werden entsprechend behandelt, da sie als Versuch der Selbstsperrung gelten.

Um Sie vor diesem und anderen Online-Casinos zu schützen, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/pl/ ) auf Ihrem Computer/Laptop und Mobilgerät zu installieren. Für maximalen Schutz bitten Sie bitte einen vertrauenswürdigen Freund oder ein Familienmitglied, das Passwort der App für Sie festzulegen, damit diese jederzeit aktiv bleibt. Diese App blockiert die meisten Online-Glücksspielseiten, und die Liste wird regelmäßig um neue Seiten erweitert. Abschließend empfehle ich Ihnen, alle E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu blockieren, von denen Sie in der Vergangenheit Glücksspielangebote erhalten haben.

Ich lasse diese Beschwerde vorerst offen, bis ich bestätigen kann, dass die Zugangsdaten von Vavada ordnungsgemäß gesperrt wurden, und um Ihre Fragen zu beantworten. Anschließend wird die Beschwerde abgelehnt.

Dear Lukasz1819, after confirming the last information with the casino, I have reached the conclusion. Unfortunately, I don't have good news for you.

From the evidence provided by yourself and the casino, the intent to avoid self-exclusion is evident, and therefore I am unable to request any refund on your behalf. By requesting anonymisation and deletion of your personal details, you have prevented the casino from retaining any information about yourself and your block requests. To avoid this in the future, I would like to ask you to send the following message to the casino at support@vavada.net, adding me into CC with matej.l@casino.guru:

-----------------------------------------------

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Address:

Country of residence:

Casino login:

Email address:

"Greetings Vavada Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

-----------------------------------------------

Going forward, I am in talks with Vavada Casino to ensure your credentials are properly blacklisted, but as mentioned before - standard self-exclusion procedures do not apply here.

If you create another account and play at Vavada with leaving the profile information blank, altering the personal details to avoid detection or fill out the profile after depositing and playing, any such subsequent complaint lodged through Casino Guru's complaint resolution center will be automatically rejected. Also any further request for personal data deletion will be treated similarly, as an attempt to avoid self-exclusion.

To help you stay safe from this and other online casinos, I would strongly recommend installing free app BetBlocker (https://betblocker.org/pl/) on your desktop/laptop and mobile device. For maximum protection, please ask a trusted friend or a family member to set the app's password in your stead, to ensure it stays active at all times. This app blocks vast majority of online gambling sites, with new ones added to the list regularly. Lastly, I would recommend blocking all the e-mail addresses and phone numbers that have been sending you gambling promotions in the past.

I will leave this complaint open for a time being, until I can confirm the credentials have been properly blacklisted by Vavada, and to respond to questions that you may have. Afterwards, the complaint will be rejected.

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Öffentlich

Silber

Polen

Öffentlich

vor 5 Monaten

Original

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Liebes Casino Guru-Team,

Sehr geehrtes Vavada Casino,

Ich möchte auf die jüngste Stellungnahme des Casinos eingehen, da sie die in diesem Beschwerdethread beschriebene Situation nicht vollständig widerspiegelt und mehrere kritische Punkte unbeantwortet lässt.

1. „Alle Selbstisolierungsmaßnahmen wurden regelkonform umgesetzt."

Das Casino behauptet, die Selbstausschluss-Tools seien korrekt implementiert worden, macht aber keine Angaben dazu:

– welche konkreten Instrumente zur Selbstsperre in meinem Fall verwendet wurden,

– wann genau sie angewendet wurden,

– wie sie mir als Spieler bestätigt wurden.

In Wirklichkeit gab es kein Formular zur Selbstsperre, keine klare Bestätigung des dauerhaften Ausschlusses und keine transparenten Informationen über Art und Dauer einer Sperre.

Der Großteil des Prozesses fand per Live-Chat statt, wobei die Antworten der Supportmitarbeiter uneinheitlich und oft widersprüchlich waren.

2. „Alle Anfragen zur Sperrung und Löschung von Konten wurden ordnungsgemäß bearbeitet."

Ob alle Sperrungen und Löschungen korrekt durchgeführt wurden, bleibt unklar:

– warum später ein Duplikatkonto mit derselben E-Mail-Adresse zugelassen wurde

– dieselben persönlichen Daten und Zahlungsdaten,

– dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse.

Ein ordnungsgemäß funktionierendes System sollte eine solche Registrierung entweder automatisch blockieren oder sie sofort als Duplikat kennzeichnen.

Die Tatsache, dass dieses Duplikat existierte, zeigt deutlich, dass das System eine erneute Registrierung mit identischen Anmeldeinformationen nicht verhinderte.

3. „Der Spieler ist über alle Einzelheiten des Selbstausschlussverfahrens informiert."

Zu keinem Zeitpunkt war ich:

– über das Vorhandensein einer Selbstausschluss-Taste informiert worden zu sein,

– wurde aufgefordert, ein Formular zur Selbstsperre auszufüllen,

– klar angegeben, welche Daten im System verbleiben müssen, damit die Schutzmechanismen funktionieren.

– warnte davor, dass das Löschen von Daten den Schutz aufheben und die Erstellung neuer Konten ermöglichen würde.

Ich bitte das Casino höflichst, anzugeben, wann, wie und von wem ich angeblich über „alle Einzelheiten" des Vorgangs informiert wurde – zusammen mit den genauen Chat- oder E-Mail-Auszügen, die diese Behauptung untermauern.

4. Behauptung, ich hätte die Verwaltung „in die Irre geführt"

Das ist ein schwerwiegender Vorwurf.

Falls das Casino behauptet, ich hätte die Verwaltung irregeführt, fordere ich folgende Unterlagen an:

– die genauen Nachrichten, in denen dies angeblich geschah,

– Chat- oder E-Mail-Protokolle,

– und der Nachweis, dass meine Gründe für die Beantragung von Sperren ordnungsgemäß dokumentiert und berücksichtigt wurden.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist diese Behauptung noch unbestätigt.

5. Die vorübergehende Sperre (6.–7. September) wurde trotz ihrer Unwiderruflichkeit aufgehoben.

Am 6. und 7. September beantragte ich eine zeitliche Sperrung bis zum 1. Oktober ohne die Möglichkeit einer vorzeitigen Aufhebung.

Damals:

– das Konto existierte,

– Die Daten wurden nicht gelöscht.

– Es war noch kein Antrag auf Anonymisierung gestellt worden.

Trotzdem wurde die Sperre aufgehoben.

Dies wirft wichtige Fragen auf:

– wer hat es entfernt?

– auf welcher Grundlage,

– und wie sich dies mit der Behauptung des Casinos deckt, dass die Blockierungsprobleme mit der Datenlöschung zusammenhingen, obwohl zu diesem Zeitpunkt alle Daten noch existierten und die Blockierung trotzdem nicht aufrechterhalten werden konnte.

Dieser Punkt wurde nie erklärt.

6. „Wir haben den Spieler wiederholt darauf hingewiesen, dass ihm das Spielen untersagt ist."

Ich habe nie eine eindeutige Benachrichtigung erhalten, in der Folgendes stand:

– Mir wurde das Spielen dauerhaft untersagt.

– Meine Daten waren offiziell auf eine schwarze Liste gesetzt worden.

– oder neue Konten würden gesperrt und die Gelder einbehalten.

Falls solche Nachrichten existieren, bitte ich das Casino höflich, diese mit Datum und Zeitstempel anzugeben.

7. Inkonsistenz der Unterstützungsreaktionen

Die Supportmitarbeiter lieferten widersprüchliche Informationen, darunter:

– unterschiedliche Erklärungen dafür, ob eine Blockade dauerhaft war,

– widersprüchliche Aussagen zur Datenlöschung,

– kein einheitliches Verfahren bezüglich des Selbstausschlusses.

Wie passt das zu der Behauptung des Casinos, dass ein „ordnungsgemäßes Verfahren" eingehalten worden sei?

8. Meine Beschwerden wurden seit dem 19. September nicht beantwortet.

Seit dem 19. September hat keine der Casino-Abteilungen (Support, Verwaltung, Compliance, Finanzen) auf folgende Anfragen reagiert:

– meine formellen Beschwerden,

– die von mir eingereichten Beweise,

– die vollständige Chronologie,

– oder eine meiner Fragen.

Dieser Mangel an Kommunikation ist von großer Bedeutung, wurde aber in den Stellungnahmen des Casinos nicht thematisiert.

⭐ 9. Verlagerung der Kommunikation außerhalb des Portals und generischer Antworten

Ich bitte das Casino höflichst darum, die Kommunikation nicht auf kurze, allgemeine Aussagen zu beschränken oder wichtige Klarstellungen ausschließlich per E-Mail zu übermitteln.

Dies verringert die Transparenz und erschwert es sowohl mir als auch Casino Guru, die Situation objektiv zu beurteilen.

Dear Casino Guru team,

Dear Vavada Casino,

I would like to respond to the most recent statement from the casino, as it does not reflect the full situation described in this complaint thread and leaves several critical points unanswered.

1. "All self-exclusion measures have been implemented according to the rules"

The casino claims that self-exclusion tools were implemented correctly, yet it does not specify:

– which specific self-exclusion tools were used in my case,

– when exactly they were applied,

– how they were confirmed to me as a player.

In reality, there was no self-exclusion form, no clear confirmation of permanent exclusion, and no transparent information regarding the type or duration of any block.

Most of the process took place via live chat, with inconsistent and often contradictory responses from support agents.

2. "All requests to block and delete accounts have been fulfilled properly"

If all blocks and deletions were handled correctly, it remains unclear:

– why a duplicate account was later allowed using the same email address,

– the same personal and payment data,

– the same device and IP address.

A properly functioning system should either automatically block such a registration or immediately flag it as a duplicate.

The fact that this duplicate existed clearly shows that the system did not prevent re-registration on identical credentials.

3. "The player is aware of all specifics of the self-exclusion process"

At no point was I:

– informed about the existence of any self-exclusion button,

– asked to complete a self-exclusion form,

– clearly told which data must remain in the system for protections to function,

– warned that deleting data would remove protections and allow new accounts to be created.

I kindly ask the casino to indicate when, how, and by whom I was allegedly informed about "all specifics" of the process — together with the exact chat or email excerpts supporting this claim.

4. Allegation that I "misled the administration"

This is a serious accusation.

If the casino claims that I misled the administration, I request that it provide:

– the exact messages in which this allegedly occurred,

– chat or email logs,

– and proof that my reasons for requesting blocks were properly documented and addressed.

At this moment, this remains an unsupported claim.

5. Temporary block (6–7 September) removed despite being non-revocable

On 6–7 September I requested a time-limit block until 1 October without the possibility of early removal.

At that time:

– the account existed,

– the data was not deleted,

– no anonymisation request had been submitted yet.

Despite this, the block was removed.

This raises key questions:

– who removed it,

– on what basis,

– and how this aligns with the casino’s claim that block issues were related to data deletion, even though at that moment all data existed and the block still failed to remain in place.

This point has never been explained.

6. "We repeatedly reminded the player he is prohibited from playing"

I never received any clear notification stating that:

– I was permanently prohibited from playing,

– my data had been formally blacklisted,

– or new accounts would be blocked with funds withheld.

If such messages exist, I kindly request the casino to quote them with dates and timestamps.

7. Inconsistency of support responses

Support agents provided contradictory information, including:

– different explanations of whether a block was permanent,

– conflicting statements about data deletion,

– no unified procedure regarding self-exclusion.

How does this align with the claim of a "proper process" on the casino’s side?

8. Lack of responses to my complaints since 19 September

Since 19 September, none of the casino departments (support, administration, compliance, finance) responded to:

– my formal complaints,

– the evidence I submitted,

– the full chronology,

– or any of my questions.

This lack of communication is highly relevant, yet it has not been addressed in the casino’s statements.

⭐ 9. Moving communication outside the portal & generic replies

I kindly ask that the casino refrain from reducing communication to brief, general statements or moving key clarifications exclusively to email.

This reduces transparency and makes it more difficult for both me and Casino Guru to evaluate the situation objectively.

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Öffentlich

Silber

Polen

Öffentlich

vor 5 Monaten

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10. Verantwortung und die angebliche „Absicht, den Selbstausschluss zu vermeiden"

Während des gesamten Prozesses habe ich Folgendes getan:

– alle E-Mail-Adressen und Kontodaten offengelegt,

– beschrieb jede Blockierungsanfrage und jede Unstimmigkeit im Detail,

– hat wiederholt den klaren Wunsch geäußert, dauerhaft ausgeschlossen zu werden.

– habe der Verwendung meiner persönlichen Daten und Zahlungsdaten zur Verknüpfung und Schließung aller Konten zugestimmt.

Dies sind nicht die Handlungen von jemandem, der versucht, sich selbst zu isolieren, sondern von jemandem, der versucht, einen wirksamen Schutz zu erlangen.

11. Keine öffentlichen Beweise aus dem Casino

Bislang hat das Casino keine konkreten Beweise für seine Behauptungen vorgelegt:

– keine Chatprotokolle mit klaren Erklärungen oder Warnungen,

– kein Beweis für „wiederholte Hinweise" auf meine Sperre,

– keine technische Erklärung für das Duplikatkonto,

– keine Rekonstruktion des unterbrochenen Zeitlimitblocks,

– keine Anhaltspunkte dafür, dass die Regierung „irregeführt" wurde.

Angesichts des Vorstehenden bitte ich höflichst um Folgendes:

1. dass das Casino konkrete, überprüfbare Nachweise vorlegt;

2. dass meine vollständige Chronologie und alle meine Beiträge als vollständige, faktische Aufzeichnung bewertet werden;

3. dass die Schlussfolgerung bezüglich der „Absicht, den Selbstausschluss zu vermeiden", angesichts der vollständigen Dokumentation und meiner konsequenten Bemühungen, gesperrt zu werden, überdacht wird.

Von Anfang an war mein einziges Ziel die ordnungsgemäße und dauerhafte Selbstisolation.

Ich hoffe weiterhin auf eine transparente und faire Bewertung aller in diesem Fall vorgelegten Fakten.

Mit freundlichen Grüße,

Lukasz1819

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Vertreter des Casinos

Öffentlich

vor 5 Monaten

Original

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Hallo!

Das Casino hat alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Konten dieses Nutzers gesperrt und gelöscht werden.

Aktuell sind beide seiner Konten dauerhaft gesperrt.

Dem Spieler ist die Nutzung der Dienste unseres Projekts strengstens untersagt. Der Antrag auf Entschädigung wurde abgelehnt; diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht angefochten werden. Ich möchte jedoch nochmals betonen, dass der Spieler die persönliche Verantwortung für das Spiel trägt.

Alle Beweismittel wurden dem Forenmoderator zur Verfügung gestellt.

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Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

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vor 5 Monaten

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Auf Wunsch des Spielers wird dieser Fall von Fachkollegen begutachtet, und ich werde das Ergebnis in Kürze hier veröffentlichen.

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