Der Spieler aus Finnland hatte auf Vauhdikas.com über 23.000 € gewonnen, doch der Betreiber hatte ihm seinen gesamten Gewinn einbehalten und einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen für mehrere Konten geltend gemacht. Er bestritt, jemals mehrere Konten gehabt zu haben, und gab an, allein zu leben, da niemand in seinem Haushalt ein Konto eröffnen könne. Die Beschwerde wurde zur Streitbeilegung an eCOGRA weitergeleitet, und der Status wurde mit „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde“ gekennzeichnet. Weitere Informationen von eCOGRA zum Ausgang wurden erwartet. Das Verfahren wurde schließlich eingestellt, da der Spieler auf Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte. Er behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, die Beschwerde später erneut zu eröffnen.
Vauhdikas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 23.000 €
Vauhdikas Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe auf Vauhdikas.com über 23.000 € gewonnen und der Betreiber hat alle meine Gewinne, die ich abheben wollte, verfallen lassen. Zuerst hatte ich über eine Woche lang mehrere Probleme mit dem Betreiber, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben. Der Betreiber gab an, dass beim ersten Abhebungsversuch ein technischer Fehler aufgetreten sei. Auf der Website wurde angegeben, dass jemand die Abhebung storniert hatte. Danach erhielt ich am 19.12.2024 eine E-Mail, in der stand, dass ich gegen Klausel 4.3 der Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen hätte, weil ich mehrere Konten führe, oder dass jemand in meinem Haushalt dies getan hätte. Der Betreiber hat alle meine Gewinne (23.000 €) verfallen lassen.
Ich habe nie mehrere Konten gehabt und lebe allein in meinem Haushalt. In der Zeit, in der Vauhdikas.com aktiv war, konnte niemand in meinem Haushalt oder bei Verbindung mit meinem Internet ein Konto registrieren. Vauhdikas.com verwendet auch Pay'n Play-Registrierung, daher habe ich mich nur mit einem Bankkonto registriert/angemeldet, das ausschließlich mir gehört und auf das nur ich Zugriff habe.
ÜbersetzungLieber Eketso,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihre Gewinne konfisziert hat?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungHallo,
- Ich habe nur Spielautomaten gespielt. Meistens nur Nolimit City-Spielautomaten.
- Ja, ich habe die Verifizierung bestanden. Es gab damit nie ein Problem. Ich habe mich nur über pay'n play mit meinen finnischen Bankdaten angemeldet, die meine Identität bestätigen.
- Ich hatte keinen Bonus. Durch und durch Rohsaldo.
Beste grüße
-Eketso
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Eketso. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungHallo Kristina,
Ich habe dir alles per E-Mail geschickt.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.
Beste grüße
- Region Eketso
ÜbersetzungVielen Dank, Eketso, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo,
Ich wollte Sie über meinen Streit mit Vauhdikas.com auf dem Laufenden halten. eCOGRA hat den Fall nun offiziell übernommen und wird den Streitbeilegungsprozess durchführen.
-Eketso
ÜbersetzungLieber Eketso ,
Mein Name ist Kubo und ich werde mich im Folgenden um Ihre Beschwerde kümmern.
Könnten Sie mir bitte die Bestätigung von eCOGRA weiterleiten, dass sie den Fall offiziell übernommen haben? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich darauf, diese Angelegenheit für Sie zu klären.
ÜbersetzungHallo Jakub!
Ich habe die E-Mail weitergeleitet.
Beste grüße,
Eketso
ÜbersetzungLieber Eketso ,
Da die offizielle ADR in diese Angelegenheit involviert ist, werde ich den Status der Beschwerde in „ Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde " ändern. Wenn es in der Zwischenzeit keine Aktualisierungen gibt, bleibt dieser Status drei Monate lang bestehen, danach wird die Beschwerde automatisch wieder geöffnet.
Wenn Sie in diesem Zeitraum Updates zur Entscheidung von eCOGRA erhalten, können Sie mich gerne über die zuvor angegebene E-Mail-Adresse erreichen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich wünsche Ihnen viel Glück mit der Entscheidung des ADR.
Beste grüße,
Kubo
Übersetzungwir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kubo
Ihr Casino Guru
