Vauhdikas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Lieber Casinoguru,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich des Vauhdikas Casinos und der Einziehung meiner rechtmäßigen Gewinne ein.

Ich habe am 27. Februar ein Konto erstellt und Zimpler als Zahlungsmethode verwendet (zuerst einzahlen, dann die Kontodaten vervollständigen). Nach meiner ersten Einzahlung von 100 € erschien eine Fehlermeldung auf der Website, und ich konnte mich nicht in mein Konto einloggen.

Da ich davon ausging, dass die Einzahlung aufgrund des Fehlers fehlgeschlagen war, versuchte ich den Vorgang erneut. Der zweite Versuch schien erfolgreich zu sein. Die erste Einzahlung war jedoch trotz der Fehlermeldung tatsächlich durchgegangen. Dies führte dazu, dass ich unbeabsichtigt zweimal eingezahlt hatte (100 € + 100 €).

Es handelte sich eindeutig um ein technisches/systembedingtes Problem seitens des Casinos. Ich hatte nicht die Absicht, zweimal einzuzahlen, und es ergibt logisch keinen Sinn, dass ich unmittelbar nach dem ersten Versuch absichtlich erneut einzahlen sollte.

Das war zwar bedauerlich, aber ich akzeptierte die Situation und spielte normal weiter. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen hatte ich ein Guthaben von 3.774 €.

Am 28. Februar beantragte ich eine Auszahlung von 1.500 €. Am 2. März wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung fehlgeschlagen sei und meine gesamten Gewinne gemäß Regel 5.13 einbehalten wurden.

Regel 5.13 besagt, dass Gewinne einbehalten werden können, wenn ein Spieler eine weitere Einzahlung tätigt, bevor er die vorherige Einzahlung vollständig umgesetzt hat. In meinem Fall gilt jedoch Folgendes:

Die zweite Einzahlung erfolgte nicht absichtlich.

Die doppelte Einzahlung wurde durch einen Systemfehler des Casinos verursacht.

Ich habe nicht versucht, gegen deren Nutzungsbedingungen zu verstoßen.

Ich habe die Wettbedingungen erfüllt.

Das Casino akzeptierte beide Einzahlungen und erlaubte mir ohne Vorwarnung zu spielen.

Es ist unangemessen, Regel 5.13 in einer Situation anzuwenden, die durch einen technischen Fehler des Casinos verursacht wurde. Ich habe nicht versucht, etwas auszunutzen, und es gab keine böse Absicht.

Die Einziehung von 3.774 € ist unter diesen Umständen unfair und unverhältnismäßig.

Ich füge Folgendes bei:

Die E-Mail des Casinos mit Bezug auf Regel 5.13

Ein Screenshot der Regel

Ein Screenshot meines Kontos und meiner Transaktionshistorie

Ich bitte Casinoguru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir bei der Rückgewinnung meiner rechtmäßigen Gewinne behilflich zu sein.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls möglich, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beifügen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila