Der Spieler aus Finnland hatte 1.000 € eingezahlt und Geld gewonnen. Seine Auszahlung wurde jedoch aufgrund angeblicher VPN- oder Proxy-Nutzung abgelehnt, was er bestritt. Er erklärte, dass er Mobilfunknetze mit nicht statischen IP-Adressen nutzte und betonte, dass sein Konto vollständig verifiziert worden sei und frühere Auszahlungen problemlos bearbeitet worden seien. Er bat um Hilfe bei der Wiedererlangung seiner beschlagnahmten Gewinne. Das Beschwerdeteam hatte mehrere Versuche unternommen, das Casino zu erreichen, um Beweise für die Beschlagnahmung zu erhalten, erhielt jedoch nur begrenzte Antworten. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, weitere Unterstützung bei eCOGRA oder der maltesischen Glücksspielbehörde zu suchen.
Vauhdikas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 1.865
Betrag: 12.000 €
Vauhdikas Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Hallo,
Ich habe 1.000 € eingezahlt und an Spielautomaten und Live-Spielen etwas Geld gewonnen. Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde die Auszahlung abgelehnt und meine Gewinne konfisziert. Als Grund wurde der Verdacht angegeben, ich hätte ein VPN oder einen Proxy verwendet, um meine Identität oder meinen Standort zu verbergen.
Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich weder VPN- noch Proxy-Dienste genutzt habe. Ich verbinde mich häufig über Mobilfunknetze, die in der Regel nicht statische IP-Adressen bereitstellen. Dies erklärt möglicherweise vermeintliche Änderungen meiner IP-Adresse, stellt aber keinen Versuch dar, meine Identität zu verschleiern.
Mein Konto wurde vollständig verifiziert, einschließlich der erfolgreichen Überprüfung der Geldquelle. Darüber hinaus wurden vorherige Auszahlungen trotz meiner ständigen Nutzung mobiler Netzverbindungen problemlos bearbeitet.
Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass mein Konto möglicherweise geschlossen wird, wenn ihre „fortgeschrittenen Systeme" weitere IP-Adressänderungen feststellen. Leider habe ich keinen Zugang zum Kabelinternet mit statischen IP-Adressen und halte diese Drohungen unter den gegebenen Umständen für höchst unangemessen.
Darüber hinaus ist anzumerken, dass ich beim Spielen zuvor Verluste erlitten hatte, ohne dass es zu Problemen kam. Probleme traten offenbar erst auf, als ich versuchte, einen größeren Betrag abzuheben.
Ich hoffe, dass Sie mir bei der Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns behilflich sein können.
Danke!
Lieber Kolmogorov,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
- Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Hallo,
Danke, dass Sie mir bei diesem Problem geholfen haben.
Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf das Konto.
Meine letzte erfolgreiche Auszahlung war am 17.4.
Ich habe keinen Bonus genutzt.
Danke!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kolmogorov. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit!
Die entsprechenden E-Mails habe ich verschickt.
Ich habe sie gebeten, mir die IP-Adressen mitzuteilen, die angeblich von einem VPN- oder Proxy-Dienst stammen, damit ich sie mit denen meines Netzbetreibers vergleichen und den Streit schnell beilegen kann. Leider haben sie mir das verweigert.
Man kann sich nur fragen, warum – vielleicht, weil es unwiderlegbar beweisen würde, dass nie ein VPN- oder Proxy-Dienst verwendet wurde!
Es ist wirklich erstaunlich, wie derart unehrliche Unternehmen in der Branche agieren können.
Sie bestätigten außerdem, dass ihre rechtswidrige Entscheidung, mein Geld zu beschlagnahmen, endgültig ist und keine weiteren Rückforderungen möglich sind. Ich bin von dieser Nachricht wirklich am Boden zerstört.
Danke für alles.
Grüße,
Kolmogorov
Vielen Dank, Kolmogorov, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kristina und Michal,
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hier ist ein Update zur Situation:
Zuvor hatten sie mir mitgeteilt, dass sie mein Geld auf Grundlage von Daten aus „mehreren professionellen, fortschrittlichen Systemen" konfisziert hätten. Diese analysieren IP-Adressen, geografische Standorte, Internetanbieter, Routing-Informationen, Verhaltensmodelle und andere Details der Spieler. Das deutet darauf hin, dass sie Register mit umfangreichen persönlichen Informationen führen.
Zunächst weigerten sie sich, die Daten preiszugeben, die zur Rechtfertigung ihres Vorgehens herangezogen wurden.
Ich habe sie dann daran erinnert, dass sie gemäß der DSGVO gesetzlich verpflichtet sind, alle personenbezogenen Daten bereitzustellen, die in ihren Registern gespeichert sind.
Danach änderten sich ihre Handlungen dramatisch.
Sie behaupten nun, dass es möglicherweise nicht einmal „mehrere hochentwickelte Systeme auf professionellem Niveau" gebe und dass die gesamte Grundlage für die Beschlagnahmung meiner Gelder lediglich auf einer „allgemeinen Vorstellung davon, wie in der IT-Branche mit Informationssicherheit umgegangen wird", beruhe.
Ich warte derzeit auf die Freigabe aller personenbezogenen Daten, die sie angeblich mithilfe dieser „mehreren hochentwickelten Systeme auf professionellem Niveau" gesammelt haben.
Ihre Vorgehensweise erscheint höchst fragwürdig und es wird aufschlussreich sein, zu sehen, auf welche Beweise sie sich tatsächlich stützen – insbesondere, da ich mit absoluter Sicherheit sagen kann, dass ich noch nie ein VPN verwendet habe.
Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung!
Grüße,
Kolmogorov
Hallo Kolmogorov,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und es sieht so aus, als ob Sie sich in einer sehr ähnlichen Situation wie einige andere Spieler aus Finnland befinden, bei denen das Casino-Team denselben Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne angegeben hat. Obwohl wir versucht haben, irgendwie zu helfen, blieb es an der Bereitschaft des Casino-Teams hängen, eine Lösung zu finden. Ich werde weiterhin versuchen, das Casino-Team zu erreichen, aber der Ausgang Ihrer Beschwerde ist eher ungewiss.
Wir möchten das Vauhdikas Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Vauhdikas Casino,
Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen und wie diese dem Spieler einen unfairen Vorteil verschafft haben, der dem Spieler vorgeworfen wird. [email protected]
Danke
Hallo Michal,
Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde übernommen und das Vauhdikas Casino zur Teilnahme eingeladen haben. Ich weiß Ihre anhaltenden Bemühungen zu schätzen.
Ich hoffe weiterhin, dass das Casino-Team seinen Fehler eingesteht. Sie bearbeiten nun meine DSGVO-Anfrage und sind gesetzlich verpflichtet, alle Daten und Nachweise bereitzustellen, auf denen ihre Entscheidung beruht.
Ich habe bereits Aufzeichnungen vom Netzbetreiber erhalten, die meinen Fall bestätigen.
Ich habe das Casino außerdem gebeten, alle Einzelheiten zu jedem von ihm verwendeten Informationssicherheits- und Analysetool offenzulegen, und zwar:
• Name, Anbieter und Version des Tools
• die Kategorien der Daten, die es über mich sammelt
• den/die Zweck(e) der Verarbeitung
• die Rechtsgrundlage (z. B. Einwilligung, berechtigtes Interesse oder Vertragserfüllung)
• alle Konfigurationsdateien oder Erkennungsregeln, die zur Klassifizierung meines Datenverkehrs verwendet werden (Schwellenwerte, Flagfelder, Heuristiken)
• jegliche Profilerstellung oder automatisierte Entscheidungslogik, einschließlich Modellbeschreibungen oder Algorithmen
• die Identität und den Standort aller beteiligten Drittverarbeiter oder Cloud-Dienste sowie die vorhandenen Sicherheitsvorkehrungen für Übertragungen außerhalb der EU
Ich habe außerdem die folgenden Kategorien personenbezogener Daten angefordert:
• alle Protokolldaten zu meiner Aktivität im Vauhdikas Casino, einschließlich Rohexporte (CSV oder JSON) von IP-Adressen, Sitzungszeitstempeln, Gerätekennungen, Netzwerkroutingdetails, geografischem Standort, Sitzungsdauer und Verhaltensanalysen
• alle weiteren personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit Vauhdikas Casino über mich verarbeitet werden und noch nicht offengelegt wurden
• alle internen Berichte, Ticketaufzeichnungen oder Mitteilungen bezüglich der Entscheidung, meine Gelder zu beschlagnahmen
Gemäß der DSGVO läuft die einmonatige Antwortfrist nun. Ich freue mich darauf, die von ihnen herangezogenen Beweise zu sehen und sie mit meinen eigenen Aufzeichnungen zu vergleichen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Sie bei Ihrer Arbeit zusätzlich unterstützen kann.
Mit freundlichen Grüße,
Kolmogorov
Lieber Kolmogorov,
Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Casino zu erreichen, leider jedoch ohne großen Erfolg. Ich habe zwar eine Antwort von einem Casino-Mitarbeiter erhalten, allerdings nur eine kurze Nachricht mit der Mitteilung, dass die Details Ihrer Beschwerde an die zuständige Abteilung weitergeleitet würden. Leider habe ich nichts weiter gehört. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA unter ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. eCOGRA arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority („MGA") , indem Sie ein Beschwerdeformular unter http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ausfüllen.
Die ADR oder die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben.
bei [email protected] . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
