Vauhdikas Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

(12.04.25)

Ich habe ein paar Mal eingezahlt und rund 80.000 NOK gewonnen. Danach habe ich weitergespielt, ein wenig verloren und später einen großen Gewinn erzielt – rund 184.000 NOK bei einem Einsatz von 80 NOK. Nachdem ich nur noch 171.000 NOK übrig hatte, entschied ich mich für eine Auszahlung.

Da Auszahlungen mit derselben Methode erfolgen müssen, die auch für Einzahlungen verwendet wurde, habe ich das Geld auf die Karte ausgezahlt, mit der ich eingezahlt hatte. Ich habe ungefähr 10 Auszahlungsanträge auf diese Karte gestellt.

(16.04.25)

Ich wartete vier Tage auf die Bearbeitung der Auszahlungen. Am vierten Tag kontaktierte ich den Support, um mich nach dem Status zu erkundigen. Ihre E-Mail-Antwort lautete, dass die Auszahlungen noch auf die Genehmigung durch das Zahlungsteam warteten. Sie erklärten, dass es aufgrund des hohen Betrags und der Anzahl der Auszahlungsanfragen länger dauern könne. Ich bedankte mich per E-Mail und wartete geduldig noch ein paar Tage.

(18.04.25)

Ich habe nach 2–3 Tagen erneut nachgefragt. Die Antwort, die ich erhielt, war:

„Ich kontaktiere Sie vom Vauhdikas Casino-Support.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Aufgrund der hohen Gewinne muss unser Team vor der Genehmigung Ihrer Auszahlung Standard-Sicherheitsprüfungen durchführen. Wir überwachen den Vorgang und informieren Sie, sobald er abgeschlossen ist.

Ich habe auch einmal mit dem Live-Chat gesprochen, aber sie konnten mir keine klare Antwort zum Status meiner Abhebungen geben.

(23.04.25)

Heute habe ich den Support erneut per E-Mail kontaktiert, um nach den Auszahlungen zu fragen. Die Antwort kam nicht so schnell wie üblich. Als ich mein Casino-Konto überprüfte, stellte ich fest, dass alle meine Auszahlungsanträge storniert worden waren – bis auf einen.

Während ich den Live-Chat kontaktierte, um danach zu fragen, wurden alle Abhebungen storniert und der gesamte Saldo von meinem Konto abgebucht.

Als ich im Live-Chat nach dem Grund fragte, wurde mir gesagt, es sei eine „Managemententscheidung" gewesen, ohne weitere Erklärung. Ich habe weder eine E-Mail noch eine Benachrichtigung darüber erhalten, warum das Geld abgebucht wurde. Auch von der Zahlungsabteilung habe ich keine E-Mails erhalten, in denen Kontoauszüge oder Ähnliches verlangt wurden. Ich bin außerdem im Casino vollständig verifiziert.

Insgesamt wurden 171.000 NOK konfisziert, und mir blieb nur meine ursprüngliche Einzahlung – 950 NOK. Ich habe weder mit Freispielen noch mit Boni gespielt, es handelt sich nur um Bargeld.

Liebes Skimmeland,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zu Ihrer Situation geben, damit wir Ihnen besser helfen können?

• Habe ich richtig verstanden, dass Sie Ihren großen Gewinn bei Moon Princess 100 erzielt haben?
• Ist der Gewinn in Ihrem Spielverlauf vermerkt? Wenn ja, senden Sie mir bitte zusätzliche Screenshots, die wir überprüfen können.
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie nach der Stornierung Ihres Guthabens E-Mails vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Habe ich richtig verstanden, dass Sie Ihren großen Gewinn bei Moon Princess 100 erzielt haben?

-Ja

Ist der Gewinn in Ihrem Spielverlauf vermerkt? Wenn ja, senden Sie mir bitte zusätzliche Screenshots, die wir überprüfen können.

-Ja, dann wird der Sieg im Spielverlauf aufgezeichnet und ich werde Screenshots hochladen

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

-Nein, habe ich nicht. Aber ich spiele seit Dezember im Casino und habe regelmäßig gespielt und eingezahlt.

Haben Sie nach der Stornierung Ihres Guthabens E-Mails vom Casino erhalten?

-Ich habe keine E-Mails vom Casino erhalten. Die einzige Antwort, die ich vom Livechat bekam, war, dass dies ein

Managemententscheidung und sie konnten mir keine Antwort geben. Das ist sehr seltsam, da sie dafür 11 Tage gebraucht haben.

Heute, am 24. April 2025, erhielt ich eine E-Mail vom Support mit der Aufforderung, eine Kartenbestätigung einzureichen, um mein Konto zu verifizieren – sowohl zu meiner als auch zu deren Sicherheit. Daraufhin lud ich einen Kontoauszug, eine Kartenbestätigung und einen Einzahlungsnachweis hoch.

Später am selben Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Dokumente genehmigt und der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Ich weiß nicht, ob sie den Fall des beschlagnahmten Geldes meinen oder nicht?

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich während der gesamten 11 Tage, in denen meine Auszahlung ausstand, nicht aufgefordert wurde, irgendwelche Dokumente vorzulegen oder irgendwelche Verifizierungsprozesse abzuschließen. Ich wurde im Casino vollständig verifiziert, wartete aber trotzdem darauf, dass sie nach einer Kartenbestätigung usw. fragten. Die Anfrage kam erst, nachdem mein Guthaben beschlagnahmt worden war, was ich verwirrend und besorgniserregend finde.

Ich versuche, ehrlich und fair damit umzugehen. Ich habe alles gegeben, was von mir verlangt wurde, und wünsche mir nur eine faire und klare Lösung. Bis jetzt habe ich noch keine Erklärung erhalten, warum mein Guthaben abgebucht wurde.

Hallo, ich habe heute eine E-Mail von ihnen erhalten, dass das Geld zu Unrecht konfisziert wurde und sie sich dafür entschuldigen. Außerdem wurde mein Guthaben wiederhergestellt, sodass ich mein Geld nun zu einem beliebigen Zeitpunkt abheben kann.

Vielen Dank, Sie können den Fall nun als erledigt abschließen.

Liebes Skimmeland,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru