Der Spieler aus Deutschland musste trotz mehrfachem Hochladen der erforderlichen Dokumente über fünf Tage auf die Verifizierung seines Kontos warten. Sein Konto ist weiterhin nicht vollständig verifiziert, weshalb er seine Gewinne nicht abheben kann.
V.Vegas Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.
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6d 16h 7m 22s
V.Vegas Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
Das Casino brauch über 5 Tage bis sie mein Scheiß Account verifiziert bekommen , ich hab alles mehrfach hochgeladen was gefordert war bis alles akzeptiert wurde , trotzdem wird mein Account nicht freigegeben / 100% verifiziert damit ich mein Geld auszahlen kann !
FINGER WEG !
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
- Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
- Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit noch aussteht, oder ist Ihr Konto bereits vollständig verifiziert?
- Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Veronika
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