Ein Spieler aus Deutschland meldet, dass seine Spielgewinne nicht seinem Konto gutgeschrieben werden. Erneut fehlt ein Gewinn von 124 Euro. Als Beweis liefert er einen Screenshot, der trotz des Gewinns ein negatives Kontoguthaben zeigt.
V.Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.
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Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
Sehr geehrte mehrmals habe ich gemerkt da manchmal die Gewinne bei spielen nicht gutgeschrieben werden , bis jetzt habe ich nicht gemeldet weil war immer kleine Beträge 6-7 euro . Dieses mal sind aber 124 euro . Bei der gewinn habe ich geschafft eine screenshot zu machen. Da kann man sehen wie ich gewonnen habe und kann mann sehen da meine guthaben bei der gewinn auf minu 111 euro gegangen, was nicht möglich ist . Und das gewonnen Geld wurde abgezogen von der minu von meine Konto
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vor 12 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 12 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Können Sie den Gewinn von 124,60 € in Ihrer Spielhistorie sehen? Falls ja, senden Sie mir bitte einen Screenshot, der diese Wette sowie die Ergebnisse der vorherigen und nachfolgenden Wetten zeigt.
- Hast du aufgehört zu spielen, nachdem du den Fehler im Spiel bemerkt hast?
- Wie hoch ist Ihr aktueller Kontostand?
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um sich nach Ihrem negativen Kontostand zu erkundigen? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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