Der Spieler aus Deutschland hatte 55 € eingezahlt und 300 € gewonnen, doch sein Auszahlungsantrag wurde nach 30 Minuten abgelehnt. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wartete er drei Tage lang auf eine Antwort der Finanzabteilung. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass die Transaktion genehmigt worden war und der Gewinn auf seinem Bankkonto eingegangen sein sollte. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass ohne Empfangsbestätigung keine weiteren Schritte möglich seien, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
V.Vegas Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 300 €
V.Vegas Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Ich habe 55 Euro eingegangen und nach langen spielen 300€ gemacht. Dann wollte ich 300€ Auszahlung und es wird nach ca 30 min abgelehnt. Nun hab ich denn Kundenservice Kontaktiert und die haben alles der Finanzabteilung gemeldet aber jetzt warte ich schon 3 Tage auf einer Antwort was nun ???
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Hinze93,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGrüße an alle!
Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde die Transaktion am 20.03.2025 um 14:03:16 (UTC) genehmigt und das Geld sollte bereits auf dem Bankkonto des Spielers eingegangen sein.
Grüße
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Hinze93,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Hinze93,
Ohne Ihre Bestätigung über den Erhalt Ihrer Gewinne können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die Beschwerde ablehnen müssen.
Wenn Sie weiterhin Probleme oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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