Ein Spieler aus Deutschland gewann am 30. Mai 25.000 € und beantragte vor drei Wochen eine Auszahlung, nachdem er sein Konto zuvor problemlos verifiziert hatte. Er erhielt jedoch nur 20.000 €, und seine letzte Auszahlung wurde trotz der 14-tägigen Auszahlungsfrist des Casinos aufgrund eines angeblichen technischen Fehlers storniert.
V.Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und storniert.
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6d 19h 51m 1s
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Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 17 Stunden
Ich habe glücklicherweise am 30.05 25.000€ gewonnen. Ich habe mich bereits vorher verifiziert und nie Probleme mit der Auszahlung gehabt. Bis heute 23.06 wurden 20.000 ausgezahlt. Laut AGB sind 14 Tage angegeben. Trotz Nachfrage beim Support (Live+Mail) kam nur die Antwort ich soll warten.
Heute wurde meine Auszahlung storniert, damit also auch die Wartezeit noch einmal verlängert. Laut Support technischer Fehler.
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungLieber Grml,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Anhand der Screenshots ist ersichtlich, dass einige Auszahlungen storniert und andere bereits erfolgreich waren. Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie die restlichen 5000 angefordert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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