V.Vegas Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich werde es so kurz wie möglich machen. Bedenken Sie, dass ich seit über 20 Jahren online spiele und dabei um hohe Einsätze und Limits gespielt habe. Ich habe Erfahrung mit zahllosen Casinos und versuche immer, mich vorher über sie zu informieren. Wie dem auch sei, diese Leute sind ein Juwel und ehrlich gesagt bin ich schockiert, dass sie hier so eine hohe Bewertung haben. Ich habe vor ein paar Wochen mehrere Einzahlungen in diesem Casino getätigt (ungefähr) im Gesamtwert von 2.000 CAD und habe am Ende ein bisschen gewonnen, der Höchstbetrag lag bei etwa 14,5.000 CAD. Dann habe ich einige Auszahlungen veranlasst und dann begann der KYC-Albtraum. Bedenken Sie, dass ich das KYC bei mindestens 100 anderen Casinos gemacht habe, also kenne ich den Prozess. Ich habe meine Dokumente gesendet und dann gewartet. Die Leute sind verdammt langsam bei der Genehmigung, tagelang. Dann genehmigen sie einige und lehnen andere ab, also haben wir wieder mehr Uploads und warten tagelang. Nachdem dieser Vorgang abgeschlossen und genehmigt war, hatten sie in der Zwischenzeit offensichtlich alle meine Abhebungen „abgelehnt", sodass ich sie immer wieder neu veranlassen musste. Endlich fühlte es sich an, als würde es vorangehen, da mir gesagt wurde, dass die Bearbeitung der Abhebungen zwischen 5 Minuten und 96 Stunden dauern würde, aber auch ein Haftungsausschluss, der besagte, dass es bis zu 14 Werktage dauern könnte??? Häh??? Wie auch immer, ich wartete geduldig und dann, raten Sie mal? Weitere KYC-Dokumente wurden angefordert, da sie einen Nachweis über die Geldquelle sehen wollten! Ist das Ihr Ernst?? Für mehrere Einzahlungen im Gesamtwert von nur ein paar Tausend! Wie auch immer, da waren wir wieder und ich schickte ihnen meine NOA und meinen letzten Geschäftskontoauszug (ich bin Einzelunternehmer). Sie wurden genehmigt, dauerte aber wieder eine Weile und meine Abhebungen wurden wieder storniert... Ich musste die Abhebungen in den frühen Morgenstunden des 10. September erneut veranlassen. Sie sagten mir, dass die Zahlungsabteilung rund um die Uhr arbeitet, aber sie bearbeiten keine Abhebungen an Wochenenden oder Feiertagen! Unnötig zu sagen, dass ich an diesem Punkt mehr als angewidert von diesem Casino bin. Jemand wie ich, der mehr Erfahrung hat als die meisten Spieler, kann sagen, dass dieses Casino überhaupt nicht hoch bewertet werden sollte. Darüber hinaus handelt es sich um ein weiteres Grauzonen-Casino, das Ihr Guthaben spielbar hält, während Auszahlungsanträge ausstehen. Wie auch immer, ich bin mit diesen Leuten fertig, werde mein Guthaben nicht wieder bei ihnen einsetzen und warte geduldig auf meine Auszahlungen. Ich traue diesen Leuten nicht, sie behaupten immer wieder, sie seien innerhalb der Fristen für meine Auszahlungen (vier davon – 2.995 $, 2.995 $, 2.995 $, 1.000 $ – TBP über INTERAC). Mein Problem liegt darin, dass sie es praktisch finden, Auszahlungen ständig abzulehnen, ständig neue Dokumente anzufordern und die Uhr neu zu starten. Das ist einfach schlechte Geschäftspraxis, und jeder, der die Funktionsweise einiger dieser Offshore-Casinos kennt, weiß genau, dass Casinos dies tun, um ihre Bücher auszugleichen oder zu zögern, in der Hoffnung, dass ein Spieler seine Auszahlungen zurückzahlt. Diesmal wird mir das nicht passieren, und ich möchte einfach nur, dass mir mein Geld sofort ausgezahlt wird. Ich habe lange gewartet und fühle mich sehr verletzt, wenn ich bedenke, wie sie das System manipulieren und behaupten, sie würden im Rahmen ihrer eigenen AGB arbeiten. Das ist FALSCH. Ich will mein Geld, und zwar sofort.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Nun, ich kann respektieren, was Sie sagen, aber ich komme immer wieder auf die Tatsache zurück, dass meine ursprüngliche Auszahlung vor Wochen stattfand. Nun wissen wir beide, wie sie das System manipulieren und mit dem KYC-Prozess absichtlich Verzögerungen verursachen. Ich musste noch nie annähernd so viele Dokumente hochladen wie auf dieser Site. Und sie brauchen Tage, um sie zu genehmigen, und dann scheinen sie absichtlich ein oder zwei Dokumente nicht zu genehmigen, sodass ich diese erneut einreichen muss und dann noch Tage warten muss, bis ich endlich denke, dass alles in Ordnung ist, und meine Auszahlungen, die ständig abgelehnt und neu initiiert wurden, dann haben sie mir einen weiteren Strich durch die Rechnung gemacht. Sie wollten Informationen über die Quelle meines Vermögens basierend auf mehreren Einzahlungen von einigen hundert Dollar wissen. Das ist mir nie bei einem der über hundert Casinos passiert, in denen ich zuvor gespielt habe. Das wird alles gemacht, um absichtlich Verzögerungen zu verursachen. Ich verstehe mittlerweile, dass seit den letzten Auszahlungsanfragen erst etwa drei oder vier Tage vergangen sind, aber Sie müssen sich die oben genannten Informationen ansehen und wenn man das berücksichtigt, sind Wochen vergangen.

Dominika, Vulkan Vegas hat am frühen Dienstagmorgen eine von vier Auszahlungen bearbeitet, weitere sind bisher nicht erfolgt. Mir wurde gesagt, dass Auszahlungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden, was gelogen ist, da alle meine vier Auszahlungen im Abstand von Sekunden bearbeitet wurden. In ihren Geschäftsbedingungen heißt es jedoch, dass die Bearbeitungsdauer basierend auf dem Gesamtbetrag meiner Auszahlungen zwischen 5 Minuten und 96 Stunden und maximal 14 Werktagen liegt. Wir haben die 96 Stunden und 8 Werktage offensichtlich deutlich überschritten. Nach einem Gespräch mit einem VIP-Support-Mitarbeiter habe ich das Gefühl, dass sie offensichtlich lügen und nicht zahlen wollen. Daher habe ich direkt um eine klare Antwort gebeten, dass sie sich an ihre Geschäftsbedingungen halten und mir eine vollständige Auszahlung innerhalb von 14 Werktagen garantieren, was VIEL LÄNGER ist als bei jedem anderen Casino. Ich habe heute den Support kontaktiert, und sie haben mir mitgeteilt, dass sie keine Zahlungsgarantie innerhalb von 14 Werktagen geben. Aufgrund dieser Informationen bitte ich Sie, diesen Streitfall zu eröffnen und die Sache ins Rollen zu bringen, da dies ein großes Warnsignal ist. Bitte helfen Sie! Ich will nur MEIN GELD.

Dies steht in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

8.15 Uhr.

Für Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird eine Auszahlung zwischen 5.000 EUR und 29.999 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten bis 96 Stunden genehmigt, jedoch nicht länger als 14 Werktage ab dem Datum der Anfrage, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Während ich dies schreibe, haben sie 3 der 4 Auszahlungen bearbeitet, warten aber immer noch auf die letzte über 2.995,00 CAD, die vor 14 Tagen erfolgreich getätigt wurde (das war nach ZAHLREICHEN Auszahlungen, die sie storniert haben, weil sie immer mehr Dokumente und Angaben zur Vermögensquelle verlangt haben). Jetzt hoffe ich, dass ich diese letzte Auszahlung bald erhalte, bin aber immer noch besorgt. Nach meiner Erfahrung aus über 20 Jahren beim Spielen in über 100 verschiedenen Casinos muss ich sagen, dass dieses Casino, was Auszahlungen und die damit verbundenen Verzögerungen angeht, MIT ABSTAND das schlimmste ist. Die Support-Mitarbeiter sind weder freundlich noch herzlich oder zuvorkommend. Ehrlich gesagt habe ich das, soweit ich mich erinnern kann, bei keinem anderen Casino erlebt. Die meisten schätzen Treue und wissen, dass Kundenbindung wichtig für langfristigen Erfolg ist. Meine andere Sorge ist jedenfalls, dass ich, als ich endlich erfolgreiche Auszahlungsanträge stellen konnte, diese alle innerhalb von Sekunden nacheinander gestellt habe. Die Mitarbeiter im Live-Chat haben mich mehrfach darauf hingewiesen, dass es für mein Konto keine Auszahlungslimits gibt und Auszahlungen in der Reihenfolge ihres Eingangs und in einem Warteschlangensystem bearbeitet werden. Meine erste Auszahlung war die erste, die bearbeitet wurde, und zwar in Höhe von 2.995,00 CAD, aber viele Tage später bearbeiteten sie die letzte Auszahlung in Höhe von 1.000,00 CAD. Ich teilte ihnen mein Anliegen mit und fragte, warum das passiert sei und warum sie die beiden mittleren Auszahlungen von jeweils 2.995,00 CAD übersprungen hätten. Dann gingen sie wieder von den 14 Werktagen aus, die sie sich selbst für die Bearbeitung von Auszahlungen einräumen, was sich selbst völlig widersprach. Ich konfrontierte sie auch damit, warum meine Auszahlungen nicht zügig nacheinander bearbeitet wurden, da mir gesagt wurde, dass dies in der Reihenfolge des Eingangs und in einem Warteschlangensystem geschehen sei. Sie sagten, dass andere Spieler in den Sekunden zwischen den Auszahlungen viele Auszahlungen tätigen, was die etwa sechstägige Wartezeit zwischen den Auszahlungen irgendwie rechtfertigt. Wie dem auch sei, ich bin nicht von gestern und verstehe sehr gut, dass dieses Casino Verzögerungstaktiken anwendet, um entweder seine Bücher auszugleichen oder zu hoffen, dass die Spieler ihr Guthaben wieder aufladen und ihre Auszahlung nicht vornehmen, insbesondere wenn man bedenkt, dass sie den Auszahlungsbetrag auf dem Spielkonto belassen, bis er bearbeitet wurde. Letztendlich waren meine gesamten Erfahrungen mit diesem Casino sehr schlecht. Ich habe keine Ahnung, wie sie allein aufgrund meiner Erfahrung eine hohe Bewertung auf CasinoGuru halten können, und ich bin nicht der Einzige mit ähnlichen Problemen.

Lieber Spieler, verstehe ich richtig, dass Ihr Verifizierungsprozess nun vollständig abgeschlossen ist, einschließlich aller KYC- und Geldquellendokumente? Und an diesem Punkt warten Sie einfach darauf, dass die endgültige Auszahlung von 2.995 CAD bearbeitet wird?

Wenn ja, könnten Sie uns bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie diesen letzten Auszahlungsantrag eingereicht haben, und uns seinen aktuellen Status mitteilen – ob er noch aussteht, geprüft wird oder genehmigt, aber noch nicht eingegangen ist?

Und nur zur Klarstellung: Planen Sie, in Zukunft weitere Abhebungen anzufordern, oder ist dies Ihre letzte?

Sie haben gestern nach 15 Tagen Wartezeit die letzte Zahlung geleistet. Es besteht also kein Grund, so weiterzumachen. Ich bin jedoch immer noch sehr enttäuscht von der Täuschungsmanöver dieses Casinos und den Verzögerungstaktiken, die sie anwenden. Trotzdem vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru