V.Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer hohen Auszahlung gesperrt.

I recently deposited €180 at Vvegas, though I'm not sure if that included the bonus. I've played there many times and even withdrawn some money before. This time, I won €139,000 – I couldn't believe it! When I tried to withdraw, they asked for proof of my winnings. I initially sent photos of my bank statement, which was rejected. Then I sent a photo of my bank statement, which was approved. From then on, I waited day after day. I requested another withdrawal on September 13, 2026. Today, as usual, I checked my withdrawal status, which was split into several €2,500 withdrawals from the casino. This time, my account was blocked, so I contacted the casino to ask why. After waiting for several minutes, an employee replied, saying that I had violated some bonus guidelines and that they were offering to release €2,500 and then reactivate my account. (which I find very strange, because where has my crime suddenly gone?)

I replied that I had deposited several thousand euros there over many years and would now like to withdraw my winnings.

Furthermore, I asked for a detailed explanation of when, what, and how I did things wrong. I received the same guidelines in response, but they don't explain exactly what I did wrong, when, or how. I've also read that this casino apparently does this quite often to avoid paying out larger winnings, which is pretty ridiculous since they did accept my deposits.

I hope you can help me, I'm really shocked right now, obviously I could have really used that money...

Thank you in advance, please feel free to contact me if you have any questions.

Best regards

Carolin *****

Ich hatte zuletzt 180 Euro bei Vvegas eingezahlt, ich bin mir gerade nicht sicher, ob überhaupt mit Bonus.. Ich habe schon oft dort gespielt und auch schon mal was ausgezahlt. Dieses Mal habe ich 139.000 Euro gewonnen, ich konnte es selbst nicht fassen! Als ich auszahlen wollte, forderte man von mir einen Nachweis über meine Einnahmen, ich sendete zunächst Fotos meiner Bank, wurde abgelehnt.. Dann sendete ich ein Foto meiner Abrechnung, diese wurde genehmigt. Von dort an wartete ich Tag für Tag die neue Auszahlung beantragte ich am 13.09.2026. Heute habe ich wie jeden Tag wieder nach meiner Auszahlung gesehen, die auf mehrere 2500 Euro Auszahlungen von dem Casino aufgegliedert wurde, dieses mal war mein Konto gesperrt, ich habe mich also an das Casino gewandt mit der Frage, warum mein Account gesperrt sei, nach Minuten voller Warten, antwortete mir eine Mitarbeiterin, sie sagte dass ich irgendwelche Bonus Richtlinien verletzt hätte und dass sie mir anbieten 2500 Euro auszuzahlen und meinen Account dann wieder zu entsperren. (was ich sehr komisch finde, weil wo ist plötzlich mein vergehen hin?)

Ich habe darauf geantwortet, dass ich seit vielen Jahren dort mehrere tausend Euro eingezahlt habe und jetzt gerne auch meinen erspielten Gewinn auszahlen möchte.

Außerdem bat ich darum, eine genaue Erklärung zu bekommen, wann ich was, wie, falsch gemacht habe, darauf bekam ich wieder diese Richtlinien Antwort, daraus kann ich mir allerdings nicht erklären, was genau ich, wann, wie falsch gemacht habe. Ich habe auch gelesen dass dieses Casino das ganze wohl häufiger macht, um eben größere Gewinne nicht auszahlen zu müssen, was ziemlich blöd ist, weil meine Einzahlungen haben sie ja auch genommen.

Ich hoffe sie können mir helfen, ich bin grad echt schockiert, ist klar, ich hätte dass Geld sehr gut gebrauchen können..

Vielen Dank im Voraus, bei Fragen melden Sie sich gern.

Mit freundlichen Grüßen

Carolin *****

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Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with V.Vegas Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Could you please clarify which bonus you have activated?
• Any further evidence or communication can be sent to my email at tomas@casino.guru, or screenshots can be posted here.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas