UnlimLuck Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Titel: Unilimluck verzögert die Überprüfung und verweigert die Auszahlung trotz eingereichter Dokumente

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des Unilimluck Casinos ein, da sich meine Auszahlung verzögert, während das Casino wiederholt allgemeine Bestätigungsantworten sendet, ohne ein spezifisches Problem mit meinen Dokumenten zu identifizieren.

Zeitleiste:

Ich habe mich registriert und wie gewohnt mit meiner Karte Geld eingezahlt.

Ich habe ungefähr 1500 Pfund gewonnen.

Ich habe am 01.05.2026 eine Auszahlung von 500 £ beantragt, da der maximale Auszahlungsbetrag 500 £ beträgt.

Das Casino verlangte Identitäts- und Verifizierungsdokumente.

Ich habe alle angeforderten Dokumente, wie angewiesen, durch direkte Antwort auf deren E-Mail eingereicht.

Die eingereichten Unterlagen umfassten:

ein klares Foto von mir, auf dem ich meinen Reisepass halte,

Adressnachweisdokumente

und ein vollständiger Kontoauszug/Zahlungsnachweis.

Die Dateien wurden als Originalfotos/Dokumente eingereicht, waren vollständig lesbar und zeigten, wie gefordert, alle vier Ecken deutlich.

Trotzdem erhalte ich weiterhin immer wieder standardisierte Antworten, in denen ich aufgefordert werde, „den Anweisungen in der E-Mail zu folgen", ohne dass Folgendes näher erläutert wird:

welches Dokument angeblich problematisch ist

Welches genaue Problem besteht?

oder ob meine Dokumente überhaupt erfolgreich empfangen wurden.

Ich habe das Casino wiederholt gebeten, den genauen Sachverhalt bezüglich der Dokumente zu benennen, aber es wurde keine konkrete Erklärung abgegeben.

Das Casino teilte außerdem mit, dass die Dokumente innerhalb von drei Werktagen von der Zahlungsabteilung geprüft würden; bisher wurden jedoch keine nennenswerten Fortschritte erzielt.

Ich bin der Ansicht, dass der Verifizierungsprozess trotz meiner vollen Kooperation unnötig verzögert wird.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Streits und um Hilfe bei der Erlangung folgender Ergebnisse:

Bestätigung, dass meine Dokumente eingegangen sind,

ordnungsgemäße Durchführung der Kontoverifizierung,

und die Bearbeitung meiner Auszahlung.

Ich kann Screenshots von Folgendem bereitstellen:

alle E-Mails und Support-Antworten,

hochgeladene Dokumente,

Auszahlungsstatus

und Bestätigungskorrespondenz.

Ich hatte zuvor schon Geld von diesem Konto abgehoben, dann habe ich immer wieder gewonnen, und da fingen sie an, nach Verifizierungsdokumenten zu fragen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie vom Casino eine Antwort erhalten, nachdem Sie die angeforderten Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht haben?
• Haben Sie versucht, den Kundenservice des Casinos per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren, um sich nach dem Status Ihres KYC-Prozesses zu erkundigen?
• Könnten Sie bitte die Dokumente, die Sie dem Casino zur Kontoverifizierung eingereicht haben, sowie jegliche weitere Korrespondenz zu diesem Thema an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika