TwinVegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Dieses Casino hat über 24.000 von meinem Konto abgebucht.

Ich habe den 100% Casino-Willkommensbonus in Anspruch genommen. Bareinzahlungen werden zuerst verwendet, und ich hatte den Bonusanteil nicht genutzt, sodass ich meinen Bonus verwirkt und eine Auszahlung beantragt habe. Zuvor hatte ich sie mehrmals per Chat kontaktiert, aber sie haben auf keines meiner Tickets geantwortet.

Einige Tage nach meiner Auszahlungsanforderung erhielt ich die folgende E-Mail.

Hallo;

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Gemäß unseren Bonusbedingungen gilt:

1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu prüfen. Sie erteilen uns hiermit im Voraus Ihre Zustimmung dazu. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie eine manipulative Spielstrategie angewandt oder versucht haben, sich einen vom Casino gewährten Bonus zunutze zu machen, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf Werbeaktionen, Gewinne oder Boni zu verweigern, zurückzuhalten, zu widerrufen oder zu entziehen, Ihre Verbindung zu unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. In solchen Fällen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen eventuell auf Ihrem Konto befindliche Gelder außer Ihrer ursprünglichen Einzahlung zurückzuerstatten.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Sie können Ihre ursprüngliche Einzahlung mit derselben Methode abheben.

ENDE

Ich hatte einen legitimen Gewinn in diesem Casino und sie sahen sich gezwungen, meine Gewinne zu entfernen und mich fälschlicherweise der Manipulation ihres Spiels zu beschuldigen

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit TwinVegas Casino zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und folgende Regel gefunden:

1.8. Bei der Teilnahme an einer Aktion werden sowohl eingezahlte als auch Bonusgelder zum „Bonusguthaben" zusammengerechnet. Bei einem aktiven Bonus muss der Einsatz abgeschlossen oder der Bonus auf Null gesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Eine Ausnahme besteht nur, wenn Sie nur Ihre Einzahlung auszahlen lassen möchten. In diesem Fall verfallen Bonusgelder und Gewinne.

1.12. Wenn Sie eine Auszahlung vornehmen möchten, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllen, verfallen Ihre angesammelten Bonusgewinne und Ihr Bonusbetrag und Sie scheiden aus der Aktion aus.

2.5.9 Um das Bonusgeld freizuschalten, muss eine Wettanforderung von 40x der Einzahlung und des Bonus sowie der Freispiele erfüllt werden.

Damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann, gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen:

• Verstehe ich richtig, dass Echtgeld und Bonusgeld im Spielerkonto getrennt angezeigt werden sollen?
• Können Sie bitte angeben, wann Sie den Willkommensbonus aktiviert haben?
• Haben Sie mit dem Bonuseinsatz begonnen oder ihn sofort abgebrochen, ohne vorher einen Einsatz zu tätigen?
• Wie hoch war Ihr Guthaben, nachdem Sie den Bonus verwirkt hatten?
• Können Sie den Gesamtbetrag Ihrer Anzahlung bestätigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo;

Ja, wie auf der Website beschrieben, sind Einzahlung und Bonusguthaben getrennt. Der Bonus ist nicht gebunden und die Bonusumsetzung beginnt erst, sobald der Bonus verwendet wurde. Ich habe meine Gewinne mit meinem Bargeldanteil erzielt; die Bonusumsetzung begann nie. Ich glaube, ich habe mich letzten Monat im August registriert und den Willkommensbonus für eine Gesamteinzahlung von 400 Euro in Anspruch genommen. Nach dem Verlust des Bonus hatte ich ein Guthaben von ca. 25.000 Euro.

Danke

Lieber Spieler, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] Geben Sie außerdem an, ob Sie Zugriff auf Ihren Wettverlauf haben. Wenn ja, können Sie ihn bitte ebenfalls freigeben? Wenn nicht, fragen Sie das Casino, ob es Ihnen diesen im Excel-Format zur Verfügung stellen kann.

Hallo;

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Bitte überprüfen Sie die E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe.

Danke

Lieber Spieler, könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie den Bonus selbst verwirkt haben, indem Sie auf die Schaltfläche „Bonus verwirken" geklickt haben, oder ob Sie das Support-Team des Casinos gebeten haben, dies für Sie zu tun?

Haben Sie außerdem eine Warnung oder Popup-Benachrichtigung erhalten, dass durch den Verlust des Bonus auch Ihr Barguthaben gelöscht wird?

Hallo Natalia,

Ich habe eine Auszahlung beantragt, bei der alle verfügbaren Boni automatisch vom Konto entfernt werden. Da der Bonus nicht genutzt wurde, wurde er bei der Auszahlung entfernt. Ich kann mich an keine solche Warnung erinnern. Ich warte schon zu lange auf die Bearbeitung meiner Beschwerde. Bitte helfen Sie mir.

Danke

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo StickyBus99,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe zwar Ihre Ansicht, dass Sie die Bonusgelder grundsätzlich nicht angerührt haben, aber wie meine Kollegin Natalia bereits – insbesondere in Bezug auf Regel 18 – erklärt hat, stimmen Sie mit der Inanspruchnahme eines Bonus den damit verbundenen Bedingungen zu. Daher sind unsere Möglichkeiten, Ihnen in dieser Angelegenheit weiterzuhelfen, leider eingeschränkt. Wir empfehlen Ihnen immer, die Bonusregeln sorgfältig zu lesen und zu verstehen, bevor Sie ein Angebot in Anspruch nehmen.

Dennoch scheint sich das Casino-Team in erster Linie auf Regel 1.23 bezogen zu haben, die besagt, dass „eine manipulative Spielstrategie angewendet wird, um vom Bonus zu profitieren."

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten TwinVegas Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes TwinVegas Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden.

Sollten Faktoren, die diese Entscheidung beeinflussen und nicht für die Veröffentlichung geeignet sind, diese gerne direkt mit mir teilen unter [email protected]

Hallo Michal & StickyBus99,

Angesichts der Art des mutmaßlichen Verstoßes werden wir relevante Details vertraulich mit dem Resolver teilen und Einzelheiten nicht öffentlich diskutieren, um die Privatsphäre und Integrität der Überprüfung zu schützen. Wir bleiben weiterhin voll kooperativ und streben ein faires, konsistentes und angemessenes Ergebnis gemäß unseren AGB an.

Beste grüße,

TwinVegas Casino

Lieber StickyBus99,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich bin davon überzeugt, dass Sie meiner Kollegin Natalia bereits alle Beweise zur Verfügung gestellt haben und ich darauf Zugriff habe. Ich werde alle Informationen und Beweise beider Seiten sorgfältig prüfen und versuchen, eine mögliche Lösung zu finden.

Liebes TwinVegas Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber StickyBus99,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe vom Casino-Team Informationen erhalten, die die früheren Anschuldigungen gegen Sie und ihre nachfolgenden Maßnahmen bestätigen. Ich warte jedoch noch immer auf die zusätzlichen Beweise, die ich angefordert habe.

Ich habe den Casino-Vertreter dringend gebeten, mir die Unterlagen so bald wie möglich zuzusenden. Ich werde dem Casino zwei weitere Tage Zeit geben, um die Unterlagen bereitzustellen. Sollte dies nicht innerhalb dieser Frist geschehen, muss ich den Fall aufgrund fehlender Beweise des Casinos als ungelöst abschließen. Ich habe das Casino auch über diese Situation informiert. Ich hoffe aufrichtig, die angeforderten Beweise bald zu erhalten, damit ich eine fundierte Entscheidung treffen kann.

Liebes TwinVegas Casino,

Ich werde den Timer um zwei weitere Tage verlängern, damit Sie mir die angeforderten Beweise vorlegen können, die den dem Spieler vorgeworfenen Regelverstoß untermauern sollen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie nicht innerhalb der festgelegten Frist antworten, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst – unzureichende Beweise seitens des Casinos", was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung Ihres Casinos auswirkt und anderen Spielern als Warnung vor Ihren Praktiken dient. Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort.

Vielen Dank für Ihre Nachrichten mit den Informationen, TwinVegas Casino.

Lieber StickyBus99,

Wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, habe ich Informationen und einige Beweise erhalten, die den Regelverstoß, der Ihnen vom Casino-Team vorgeworfen wurde, in gewisser Weise bestätigen. Aufgrund der DSGVO-Beschränkungen und der Datenschutzrichtlinien des Casinos konnten sie uns jedoch nicht die wichtigsten Beweise zur Verfügung stellen, die zur vollständigen Aufklärung der Situation erforderlich sind.

Da wir zum jetzigen Zeitpunkt nicht alle Umstände und Beweise im Detail prüfen können, können wir keine endgültige Schlussfolgerung ziehen. Das Casino-Team betont, dass seine Maßnahmen strikt nach den festgelegten Regeln erfolgt sind und ist bereit, dies den offiziellen Behörden zu beweisen.

Ich empfehle, sich an die zuständige ADR-Stelle (Alternative Dispute Resolution) des Casinos und/oder seine Lizenzierungsbehörde zu wenden, wie in den Geschäftsbedingungen des Casinos beschrieben.

Nähere Einzelheiten hierzu habe ich Ihnen bereits in meiner E-Mail mitgeteilt.

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Ich werde diesen Fall vorübergehend schließen, während ich auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warte.

Sehr geehrte(r) StickyBus99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru