Twin Casino - Das Einzahlungsproblem des Spielers wurde nicht gelöst.

hallo, ich habe im Casino 20 Euro eingezahlt und von meinem Konto haben sie ohne zu fragen weitere 60 Euro abgezogen, was sie in der Kommunikation, die ich mit ihnen hatte, zugegeben haben!!! Seit dem 10.08.2024, als sie es zugegeben haben, ist fast ein Monat vergangen und sie haben mir mein Geld nicht zurückgegeben, sie lügen mich immer wieder an, dass es in der Zahlungsabteilung ist, dann sagen sie, es ist auf der Bank und die Bank braucht lange, um es einzuziehen, was nicht stimmt, weil ich mit meiner Bank gesprochen habe und keine ausstehende Überweisung von ihrem Casino vorliegt!!! im Wesentlichen haben sie von meiner Bankkarte unterschlagen und anstatt das Geld einzuzahlen und sich zu entschuldigen, machen sie sich darüber lustig, damit die Tage vergehen und sie das gestohlene Geld nicht einzahlen!!!

Lieber mariakox1973,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet?

Könnten Sie uns bitte Ihren Einzahlungsverlauf mitteilen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe dir die gewünschte Nachricht per E-Mail geschickt.

Lieber mariakox1973, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Sind die 60 Euro bei dir eingegangen? Falls nicht, schicke mir bitte deinen Kontoauszug an meine E-Mail: dominika.l@casino.guru .

Sehr geehrte(r) mariakox1973,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.