Tusk Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers hat sich verzögert.

Hallo Team Guru,

Ich habe bei Tuskcasino gespielt, gewonnen und den Bonus vollständig eingesetzt.

Dann habe ich versucht, meine Dokumente zur Überprüfung hochzuladen.

Ich kann es aber nicht hochladen. Ich versuche seit dem 30. April, den Livechat zu kontaktieren, aber sie sind immer offline. Ich kann im Livechat antworten und erhalte die Nachricht, dass sie mir in Kürze eine E-Mail senden werden. Dann versuche ich, ihnen über die Kontaktseite eine E-Mail zu senden. Ich habe das Nachrichtensystem verwendet, erhalte aber das Symbol „Nachricht fehlgeschlagen". Ich versuche es mit verschiedenen Browsern wie Edge und Google Chrome, um Dokumente und Nachrichten hochzuladen, aber alles funktioniert nicht.

Ich habe einige Screenshots des Problems hinzugefügt. Ich habe das Gefühl, dass dieses Casino offline ist oder so. Ich habe mehrere Tage nachgesehen, aber der Support ist jeden Tag offline.

Danke

Grüße,

Jane

Liebe Jane678,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie uns bitte noch ein paar zusätzliche Einzelheiten zu Ihrer Situation mitteilen?

• Welche konkreten Dokumente möchten Sie zur Überprüfung hochladen?
• Haben Sie bereits Dokumente hochgeladen, da einer der von Ihnen freigegebenen Screenshots den Status „Ausstehend" für Ihre Level-1-Verifizierung anzeigt?
• Haben Sie versucht, Ihre Dokumente mit einem anderen Gerät oder Browser hochzuladen?
• Erhalten Sie beim Hochladen Fehlermeldungen? Wenn ja, geben Sie diese bitte an.
• Haben Sie bisher Antworten vom Support-Team des Casinos erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde die Fragen beantworten.

Welche konkreten Dokumente möchten Sie zur Überprüfung hochladen?

Ich versuche, ein Foto meines Reisepasses und meines Kontoauszugs hochzuladen.

Haben Sie bereits Dokumente hochgeladen, da einer der von Ihnen freigegebenen Screenshots den Status „Ausstehend" für Ihre Level-1-Verifizierung anzeigt?

Ich habe noch keine Dokumente hochgeladen, das „Ausstehend" auf dem Bild war von Anfang an da.

Haben Sie versucht, Ihre Dokumente mit einem anderen Gerät oder Browser hochzuladen?

Mein Sohn half mir, einen anderen Browser zu verwenden. Wir nutzten Google Chrome und Edge. Wir versuchten, die Cookies zu löschen, verschiedene Dokumente hochzuladen und ich machte ein weiteres Foto meines Reisepasses zum Hochladen, aber nichts funktionierte.

Erhalten Sie beim Hochladen Fehlermeldungen? Wenn ja, geben Sie diese bitte an.

Haben Sie bisher Antworten vom Support-Team des Casinos erhalten?

In der rechten Ecke wird ständig die Meldung „Upload fehlgeschlagen" angezeigt und beim Senden von Nachrichten erhalte ich die Meldung „Senden fehlgeschlagen".

Wenn ich den Live-Chat kontaktiere, erhalte ich nur die Nachricht „Wir melden uns bald bei Ihnen". Siehe Anhänge unten.

Ich hatte überhaupt keinen Kontakt vom Casino, nicht einmal eine E-Mail mit dem Betreff „Wir haben Ihre Anfrage erhalten".

Vielen Dank, Jane678, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Jane678,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Tusk Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto verifiziert ist.

Ich habe vor zwei Tagen 1.000 Dollar von Tuskcasino erhalten. Vom restlichen Geld habe ich noch einmal 600 Dollar abgehoben.

Nur um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, danke

Grüße,

Jane

Liebe Jane678,

Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie weitere Gelder vom Casino erhalten.

Hallo,

Ich möchte nur mitteilen, dass das Casino mein gesamtes Geld ausgezahlt hat. Ich hatte ansonsten keinerlei Kontakt zum Casino. Aber sie haben mir gerade den Restbetrag ausgezahlt. Für mich ist das jetzt in Ordnung.

Grüße,

Jane

Liebe Jane678,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru