Tucan Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo, ich habe bereits zwei Bewertungen auf Ihrer Bewertungsseite hinterlassen. Es geht um Tucan Casino. Ich habe dort ein Konto erstellt, eine Einzahlung getätigt und mein Konto verifiziert. Ich erhielt eine Bestätigung, dass mein Konto vollständig verifiziert ist. Ich habe 250 € eingezahlt und 1000 € gewonnen. Nach zwei Wochen Wartezeit erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung storniert wurde und ich eine weitere E-Mail mit der Begründung erhalten würde. Der Grund war, dass mein Heimatland gesperrt sei und ich nicht in Ihrem Casino spielen dürfe. Okay, ich darf nicht in Ihrem Casino spielen, aber nachdem Sie mein Konto verifiziert und mir die Bestätigung geschickt hatten, hätten Sie sehen müssen, dass ich aus einem Land komme, das in Ihrem Casino nicht akzeptiert wird. Das heißt, sie haben es so gemacht: Wenn ich verliere, ist alles gut, so läuft das eben. Wenn ich gewinne, behaupten sie bei der Auszahlung, dass sie gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben und das Geld nicht mehr auszahlen. Gestern boten sie nur die Rückerstattung der Einzahlung an. Mir wurde gesagt, dass sie mir das Geld zurückerstatten würden. Meine Einzahlung sollte innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Ich bin jedoch besorgt, da ich mein Konto sorgfältig geprüft und die Bestätigung erhalten habe, dass es einwandfrei verifiziert ist. Ich meine, sie haben nichts Illegales getan. Meiner Meinung nach verliert man bei einer Einzahlung alles legal und ohne Konsequenzen. Gewinnt man jedoch, verstößt man gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und das war's. Stattdessen haben sie mein gesamtes Geld einbehalten und alle meine Gewinne einbehalten. Sie sagte, sie würde mir 14 Tage Zeit geben, meine Einzahlung von 250 € an sie zu überweisen, und das sei ihr Problem. Normalerweise hätten sie mir meine Gewinne auszahlen und dann mein Konto schließen sollen. Sie haben mein Konto geschlossen und alle meine Gewinne einbehalten. Das ist nicht in Ordnung. Das ist illegal und Betrug. Bitte helfen Sie mir und unternehmen Sie etwas dagegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Marius17,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto im Tucan Casino haben. Ich habe die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und folgende Klausel gefunden:

3.1.2. Die Registrierung auf der Website und die Nutzung unserer Dienste ist Ihnen untersagt, wenn Sie Ihren Wohnsitz in den USA, den Niederlanden, Frankreich, dem Vereinigten Königreich, Australien, Zypern, Spanien, Österreich, den Komoren, Deutschland, Schweden, den Niederländischen Antillen (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St. Martin und Curaçao) haben oder von dort auf die Website zugreifen. Dies gilt auch für alle Länder, die auf der FATF-Liste stehen (z. B. Iran, Nordkorea usw.) oder Sanktionen unterliegen, sowie für alle anderen Rechtsordnungen, in denen die Zentralregierung von Curaçao (ehemals Niederländische Antillen) Online-Glücksspiel als illegal einstuft oder die auf der schwarzen Liste stehen, und alle anderen Rechtsordnungen, die von der Anjouan Offshore Financial Authority als verboten eingestuft werden. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus allen anderen Ländern nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Wann genau haben Sie Ihr Konto erstellt und Ihre Einzahlung getätigt?
• Wurden Sie während des Registrierungs- oder Verifizierungsprozesses über die Beschränkungen Ihres Landes informiert?
• Konnten Sie Deutschland aus der Länderliste im Anmeldeformular auswählen?
• Können Sie bestätigen, dass Sie kein VPN verwendet haben, um auf das Casino zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Ich habe Bilder ihrer Nachrichten beigefügt; sie haben mir auch E-Mails auf Deutsch geschrieben. Wie soll ich Ihnen diese denn auf Deutsch schicken? Und wenn ich mich auf ihrer Website registriere, erscheint keinerlei Benachrichtigung, gar nichts. Nach dem Aufrufen der Seite werde ich direkt nach Deutschland weitergeleitet und kann mich problemlos und ohne jegliche Benachrichtigung registrieren. Außerdem habe ich ihre Verifizierung bestanden. Sie hätten mein Konto direkt nach der Verifizierung schließen können, wenn sie gesehen hätten, dass ich aus einem nicht akzeptierten Land komme. Ich habe die E-Mail beigefügt, in der ich die AGBs hochlade. Das war allerdings nach meiner Auszahlung, und die Wartezeit beträgt zwei Wochen. Außerdem wurde die Kontoverifizierung vor der Auszahlung durchgeführt, da Auszahlungen erst nach der Verifizierung möglich sind. Ich habe auch die Bestätigung beigefügt, dass mein Konto am 29. vollständig verifiziert wurde. Ich habe dort eine Einzahlung getätigt. Wie konnten sie mir eine E-Mail auf Deutsch schicken, wenn Deutschland, wie sie behaupten und in ihren AGBs steht, ein gesperrtes Land wäre? Warum sonst die E-Mail auf Deutsch? Ich habe keine andere IP-Adresse verwendet, sondern mich direkt mit meinem Handy angemeldet. Dadurch wird das Casino automatisch als Deutschland angezeigt, da ich dort wohne. Ich habe das überprüft, und jetzt werde ich automatisch auf die Website von Tucan Casino weitergeleitet, wenn ich mich registriere. Deutschland wird als Land angezeigt. Ich habe Ihnen auch einen Screenshot geschickt. Ich kann jeden Beweis erbringen, sogar ein Video davon machen, damit Sie sehen, dass ich mit meiner Adresse, ohne IP-Adresse und ohne jegliche Hilfsmittel, problemlos auf Tucan Casino zugreifen und ein Konto erstellen kann.

Ich habe weitere Screenshots angehängt, da ich sie nicht alle in einer normalen Nachricht anhängen konnte. Wenn Deutschland ein optionales Land ist, Lexi, wie in ihren AGB steht, hätten sie dir die Registrierung in Deutschland während des Anmeldevorgangs gar nicht erst erlauben dürfen. Sie hätten dein Konto während der Verifizierung schließen und nicht verifizieren müssen. Sie gehen wohl nach dem Motto vor: „Wenn du verlierst, ist alles gut, das Geld ist weg. Wenn du gewinnst, nehmen wir das einfach in die AGB und stornieren alle Gewinne." Ich denke, das ist ihre Taktik, denn ich sehe in dieser Situation keinen anderen Ausweg. Außerdem haben sie meine E-Mail auf Deutsch verfasst.

Ich möchte noch hinzufügen: Ich habe Google Maps geöffnet, meine Adresse angezeigt und bin dann zu Tucan Casino gegangen. Ich habe versucht, mich zu registrieren, und alles hat einwandfrei funktioniert. Ich habe sogar ein Video davon gemacht, damit Sie sehen können, dass es problemlos klappt. Die Registrierung bei Tucan Casino ist ohne Benachrichtigung möglich. Ich kann Ihnen das Video gerne zur Verfügung stellen, aber leider nicht hochladen. Ich schicke es Ihnen einfach per E-Mail, damit Sie sehen können, dass Sie mit keiner IP-Adresse auf Tucan Casino zugreifen oder sich anmelden müssen. Ich suche einfach bei Google nach Tucan Casino, kann mich registrieren und alles ist auf Deutsch.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Marius17.

Um Ihr Problem zu verdeutlichen:

• Können Sie auf das Casino zugreifen? Können Sie sich in Ihr Konto einloggen?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Nein, ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto, da es geschlossen wurde. Seitdem habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe und daher nicht mehr berechtigt bin, mit ihnen zu spielen. Sie bieten keine Dienstleistungen mehr an. Ich habe Ihnen alle notwendigen Informationen zu meinem Problem und ihrer Antwort mitgeteilt. Ansonsten hatte ich keine weiteren Gespräche mit ihnen. Ich habe lediglich im Chat gefragt, warum das Geld nicht gutgeschrieben wird. Mir wurde gesagt, ich solle Geduld haben, da sie viele Anfragen bearbeiten würden. Das war die Antwort, die ich erhalten habe, und ich bekam auch eine E-Mail mit dieser Information. Darin wurde ich um Geduld gebeten, da mein Auszahlungsantrag bearbeitet werde. Das ist alles. Ansonsten hatte ich keine weiteren Gespräche mit ihnen. Ich habe ihnen zwar E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Übrigens habe ich heute nur meine Einzahlung von 250 € erhalten, die 750 € fehlen mir noch, und ich werde sie auch nicht erhalten, wenn nichts unternommen wird.

Lieber Marius17,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Dieses Casino ist nicht verantwortungsvoll, da es sich um Betrug handelt. Es sollte dringend Anzeige erstattet werden, damit ihm die Betriebserlaubnis entzogen wird, da es Menschen täuscht.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Tucan Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Tucan Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Ich möchte klären, wie Registrierung und Verifizierung möglich sind, wenn ich mich in Deutschland aufgehalten habe und die Verifizierungsdaten aus Deutschland stammen. Wie kann mir eine E-Mail geschickt werden, dass mein Konto einwandfrei verifiziert ist, wenn ich aus einem Land komme, das in ihrem Casino nicht akzeptiert wird und die Probleme erst bei Auszahlungen auftraten? Einzahlungen und Verifizierung waren hingegen problemlos.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wie kann ich mich wegen ihrer Betriebserlaubnis beschweren? Denn dieses betrügerische Casino reagiert nicht.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka Dubasova