Tsars Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Liebes Casinoguru-Team,

Ich schreibe Ihnen, um Sie um Hilfe bei einem Auszahlungsproblem im Tsars Casino zu bitten. Ich habe 2.965 € gewonnen und konnte meinen Gewinn aufgrund scheinbar unberechtigter, widersprüchlicher und sich ständig ändernder Verifizierungsanforderungen nicht auszahlen lassen.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Ich reichte Fotos meiner Bankkarte und meiner Stromrechnung zur ersten Überprüfung ein. Um den 15. Mai 2026 erhielt ich eine E-Mail von Max, in der er mich um ein Selfie mit meinem Ausweisdokument bat, sowie eine handschriftliche Notiz mit dem genauen Wortlaut: „Hej tsarer, 15.05.2026".

Ich habe genau das geliefert, was verlangt wurde. Daraufhin erhielt ich eine neue E-Mail von Alma, in der stand, dass ich stattdessen meinen Ausweis in der linken und das beschriebene Papier in der rechten Hand halten müsse. Außerdem wurde der Text der ersten Anfrage geändert; ich sollte nun „Zaren" statt des in der ersten E-Mail geforderten „Zarer" schreiben. Dies widersprach der ersten Anfrage ausdrücklich.

Nachdem ich die Fotos angepasst und neue Fotos (mit dem wie gewünscht geschriebenen „Tsars") verschickt hatte, erhielt ich eine weitere E-Mail von Henry, in der er ein neues Selfie verlangte, da der Name des Casinos „Tsars" „klar und korrekt geschrieben" sein müsse.

Heute Morgen (16. Mai 2026) erhielt ich eine neue E-Mail von „Vide", in der ich aufgefordert werde, am 22. Mai um 11:00 Uhr GMT an einer Video-Verifizierungssitzung via Google Meet teilzunehmen. Sie weisen darauf hin, dass eine Nichtteilnahme dazu führen kann, dass keine erneute Verifizierungsmöglichkeit besteht.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und wie angefordert mehrere Dokumente und Fotos eingereicht. Trotzdem ändert das Casino ständig die Bedingungen und stellt neue, widersprüchliche Anforderungen. Dieses Vorgehen lässt stark vermuten, dass versucht wird, die Auszahlung meiner Gewinne zu verzögern oder zu verhindern.

Ich bin der Ansicht, dass dieses Verhalten gegen die Grundsätze des fairen Spielens und der verantwortungsvollen Betreiberpraxis verstößt. Ich habe bereits viel Zeit und Mühe investiert, um den ständig wechselnden Anforderungen gerecht zu werden, was mir erheblichen Stress und Frustration bereitet hat.

Anfrage:

Ich bitte CasinoGuru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir zu helfen, meinen Gewinn von 2.965 € ohne weitere unnötige Verzögerungen oder zusätzliche Verifizierungsmaßnahmen zu erhalten. Gerne stelle ich Ihnen auf Anfrage Screenshots, E-Mail-Korrespondenz und Kontodaten zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Ich habe auch noch weitere Screenshots, konnte aber leider keine mehr hochladen 🙏

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber llahjnen12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter.

Falls Sie zur Videoverifizierung aufgefordert wurden, empfehlen wir Ihnen, dieser Aufforderung nachzukommen. Bitte beachten Sie, dass wir das Casino in den von Ihnen geschilderten Umständen nicht bitten können, auf diesen Schritt zu verzichten.

Falls es im Verifizierungsprozess zu Schwierigkeiten kommt, bei denen Sie unsere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) llahjnen12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru