Tsars Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo! Ich versuche, eine Auszahlung zu beantragen, aber ich kann nicht, weil ich jede Einzahlungsmethode verifizieren muss, die ich seit der Kontoeröffnung verwendet habe. Ich zahle dort seit Jahren ein und habe keinen Zugriff mehr auf alle Karten, weil ich eine neue Bank habe und die andere Karte abgelaufen ist. Ich habe auch gefragt, ob es möglich ist, mit Kryptowährungen abzuheben, aber sie sagten mir, dass ich die Zahlungskarten trotzdem verifizieren muss, auch wenn ich mit einer anderen Zahlungsmethode abhebe. Alles andere auf meinem Konto ist verifiziert.

Lieber Ejst99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, wie viele Karten (die Sie derzeit nicht besitzen) das Casino von Ihnen zur Verifizierung verlangt?
• Wann haben Sie diese Karten das letzte Mal verwendet, um Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto vorzunehmen?
• Haben Sie versucht, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um einen Kontoauszug für diese Karten anzufordern?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe um weitere Informationen zu den beiden letzten Karten gebeten. Sie wurden 2022 und 2023 verwendet. Ich glaube, eine davon ist eine Prepaid-Kreditkarte und es ist schwierig herauszufinden, ob sie Einwegkarten waren.

Auf einem der Fotos könnt ihr außerdem sehen, dass mein Konto verifiziert ist, ich aber trotzdem aufgrund der Zahlungsmethode keine Auszahlung vornehmen kann.

Ein Update: Sie haben die Zahlungsmethode endlich bestätigt. Ich habe jetzt eine Auszahlung beantragt und warte auf die Genehmigung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ejst99. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto endlich verifiziert wurde. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Ejst99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.