TrustDice Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Als ich am Abend des 25. April 100.000 Yen einzahlte, wurde die Transaktion innerhalb weniger Minuten bearbeitet. Nachdem ich jedoch am 26. April eine weitere Einzahlung getätigt und 200.000 Yen abgehoben hatte, wurde mein Konto gesperrt und meine Gewinne einbehalten.

Ich habe nur Pachinko und Pachislot gespielt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino bestanden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich kann auf die Website zugreifen, mich aber nicht einloggen.

Ich habe meine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und grundlegende Informationen registriert, aber ich habe die KYC-Prüfung (Know Your Customer) nicht abgeschlossen, da sie nicht erforderlich war.

Ich habe das Preisgeld gewonnen, ohne irgendwelche Boni zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich hatte das Compliance-Team mehrmals kontaktiert, da ich keine Antwort erhalten hatte. Dies sind die erste und die letzte Nachricht, die ich erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe utautatinkerbell,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von TrustDice Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrte TrustDice Casino-Beamten,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Nach einer detaillierten Untersuchung in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter wurde festgestellt, dass das Spielverhalten des Spielers verbotene automatisierte/skriptbasierte Spielaktivitäten beinhaltete und somit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß.

Aufgrund der Feststellungen des Anbieters wurde das Konto dauerhaft gesperrt und die damit verbundenen Gewinne gemäß unseren Richtlinien zur Betrugsbekämpfung und für faires Spielen für ungültig erklärt.

Aufgrund der sensiblen Natur der Betrugserkennungsmethoden und der Sicherheitsvorkehrungen der Anbieter können wir nicht alle technischen Details öffentlich preisgeben. Wir sind jedoch bereit, weiterhin mit Casino Guru zusammenzuarbeiten und bei Bedarf zusätzliche Informationen vertraulich zur Verfügung zu stellen.

Beste grüße,

TrustDice-Team

Da das Spiel selbst so konzipiert ist, dass es automatisch gespielt wird, gehe ich davon aus, dass alle Benutzer die automatische Funktion nutzen werden.

Ich möchte, dass CasinoGuru die Informationen prüft und sie gegebenenfalls an die CGA weiterleitet, die die Lizenzen ausstellt.

Eine Sache beunruhigt mich: Warum wurde der Grund für die Kontosperrung geändert?

Ich vermute, sie haben einen anderen Grund angegeben, weil es ihnen unangenehm war. Der ursprüngliche Grund ist bereits im Bild enthalten, bitte überprüfen Sie diesen daher ebenfalls.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Sehr geehrte TrustDice Casino-Beamten,

Vielen Dank für die Klarstellung Ihrer Position bezüglich des angeblich automatisierten/skriptbasierten Spielablaufs.

Mir ist vollkommen bewusst, dass bestimmte Betrugserkennungsmethoden und Sicherheitsvorkehrungen von Anbietern vertraulich sein können und nicht öffentlich zugänglich gemacht werden dürfen. Für die Mediation ist es jedoch wichtig, dass wir zumindest die relevanten Beweise, die einer so schwerwiegenden Maßnahme wie der Kontoschließung und der Einziehung von Gewinnen zugrunde liegen, unabhängig prüfen können.

Bitte beachten Sie, dass Casino Guru im Rahmen von Beschwerdemediationsverfahren regelmäßig vertraulich mit sensiblen Spieler- und Casino-Daten arbeitet. Sämtliche uns übermittelten Unterlagen werden sicher behandelt und ausschließlich zur transparenten und fairen Prüfung des Falls verwendet.

Daher bitte ich Sie, die entsprechenden Belege vertraulich per E-Mail an folgende Adresse zu senden: samuel.s@casino.guru

Liebe utautatinkerbell,

Vielen Dank für Ihre zusätzlichen Anmerkungen und den Hinweis auf die unterschiedlichen Gründe für die Kontoschließung. Ich werde dies bei der Überprüfung berücksichtigen.

An dieser Stelle möchte ich klarstellen, dass ich die Lizenzbehörde nicht in Ihrem Namen kontaktieren werde. Ich warte zunächst die Antwort des Casinos und etwaige von diesem vorgelegte Belege ab, um die Situation angemessen beurteilen zu können.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Ich bemerkte den Fehler, als ich es mir noch einmal ansah.

Im ersten Beitrag

Ich habe am Abend des 25. April 100.000 Yen eingezahlt, aber nachdem die Einzahlung innerhalb weniger Minuten bearbeitet worden war, habe ich am 26. April 200.000 Yen abgehoben, nur um festzustellen, dass mein Konto eingefroren und meine Gewinne konfisziert wurden.

Ich habe ihnen das gesagt, aber die richtige Antwort lautet:

Ich habe am Abend des 25. April 100.000 Yen abgehoben, und das Geld wurde innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben. Als ich jedoch am 26. April 200.000 Yen abhob, wurde mein Konto gesperrt und meine Gewinne verfielen.

Ist.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Liebe utautatinkerbell,

Vielen Dank für die Klarstellung des Zeitablaufs und die Korrektur der Informationen zu den Auszahlungen. Ich weiß die Klarstellung zu schätzen.

Soweit ich das jetzt verstehe, wurde die erste Auszahlung von 100.000 JPY erfolgreich bearbeitet, die Probleme traten jedoch erst nach der späteren Auszahlungsanfrage über 200.000 JPY auf. Ich werde diese korrigierte Reihenfolge bei der Überprüfung des Falls ebenfalls berücksichtigen.

Ich werde nun die weitere Stellungnahme des Casinos und etwaige zusätzliche Erläuterungen abwarten.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.