TrustDice Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Als ich am Abend des 25. April 100.000 Yen einzahlte, wurde die Transaktion innerhalb weniger Minuten bearbeitet. Nachdem ich jedoch am 26. April eine weitere Einzahlung getätigt und 200.000 Yen abgehoben hatte, wurde mein Konto gesperrt und meine Gewinne einbehalten.

Ich habe nur Pachinko und Pachislot gespielt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino bestanden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich kann auf die Website zugreifen, mich aber nicht einloggen.

Ich habe meine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und grundlegende Informationen registriert, aber ich habe die KYC-Prüfung (Know Your Customer) nicht abgeschlossen, da sie nicht erforderlich war.

Ich habe das Preisgeld gewonnen, ohne irgendwelche Boni zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich hatte das Compliance-Team mehrmals kontaktiert, da ich keine Antwort erhalten hatte. Dies sind die erste und die letzte Nachricht, die ich erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe utautatinkerbell,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von TrustDice Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrte TrustDice Casino-Beamten,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Nach einer detaillierten Untersuchung in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter wurde festgestellt, dass das Spielverhalten des Spielers verbotene automatisierte/skriptbasierte Spielaktivitäten beinhaltete und somit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß.

Aufgrund der Feststellungen des Anbieters wurde das Konto dauerhaft gesperrt und die damit verbundenen Gewinne gemäß unseren Richtlinien zur Betrugsbekämpfung und für faires Spielen für ungültig erklärt.

Aufgrund der sensiblen Natur der Betrugserkennungsmethoden und der Sicherheitsvorkehrungen der Anbieter können wir nicht alle technischen Details öffentlich preisgeben. Wir sind jedoch bereit, weiterhin mit Casino Guru zusammenzuarbeiten und bei Bedarf zusätzliche Informationen vertraulich zur Verfügung zu stellen.

Beste grüße,

TrustDice-Team

Da das Spiel selbst so konzipiert ist, dass es automatisch gespielt wird, gehe ich davon aus, dass alle Benutzer die automatische Funktion nutzen werden.

Ich möchte, dass CasinoGuru die Informationen prüft und sie gegebenenfalls an die CGA weiterleitet, die die Lizenzen ausstellt.

Eine Sache beunruhigt mich: Warum wurde der Grund für die Kontosperrung geändert?

Ich vermute, sie haben einen anderen Grund angegeben, weil es ihnen unangenehm war. Der ursprüngliche Grund ist bereits im Bild enthalten, bitte überprüfen Sie diesen daher ebenfalls.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Sehr geehrte TrustDice Casino-Beamten,

Vielen Dank für die Klarstellung Ihrer Position bezüglich des angeblich automatisierten/skriptbasierten Spielablaufs.

Mir ist vollkommen bewusst, dass bestimmte Betrugserkennungsmethoden und Sicherheitsvorkehrungen von Anbietern vertraulich sein können und nicht öffentlich zugänglich gemacht werden dürfen. Für die Mediation ist es jedoch wichtig, dass wir zumindest die relevanten Beweise, die einer so schwerwiegenden Maßnahme wie der Kontoschließung und der Einziehung von Gewinnen zugrunde liegen, unabhängig prüfen können.

Bitte beachten Sie, dass Casino Guru im Rahmen von Beschwerdemediationsverfahren regelmäßig vertraulich mit sensiblen Spieler- und Casino-Daten arbeitet. Sämtliche uns übermittelten Unterlagen werden sicher behandelt und ausschließlich zur transparenten und fairen Prüfung des Falls verwendet.

Daher bitte ich Sie, die entsprechenden Belege vertraulich per E-Mail an folgende Adresse zu senden: samuel.s@casino.guru

Liebe utautatinkerbell,

Vielen Dank für Ihre zusätzlichen Anmerkungen und den Hinweis auf die unterschiedlichen Gründe für die Kontoschließung. Ich werde dies bei der Überprüfung berücksichtigen.

An dieser Stelle möchte ich klarstellen, dass ich die Lizenzbehörde nicht in Ihrem Namen kontaktieren werde. Ich warte zunächst die Antwort des Casinos und etwaige von diesem vorgelegte Belege ab, um die Situation angemessen beurteilen zu können.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Ich bemerkte den Fehler, als ich es mir noch einmal ansah.

Im ersten Beitrag

Ich habe am Abend des 25. April 100.000 Yen eingezahlt, aber nachdem die Einzahlung innerhalb weniger Minuten bearbeitet worden war, habe ich am 26. April 200.000 Yen abgehoben, nur um festzustellen, dass mein Konto eingefroren und meine Gewinne konfisziert wurden.

Ich habe ihnen das gesagt, aber die richtige Antwort lautet:

Ich habe am Abend des 25. April 100.000 Yen abgehoben, und das Geld wurde innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben. Als ich jedoch am 26. April 200.000 Yen abhob, wurde mein Konto gesperrt und meine Gewinne verfielen.

Ist.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Liebe utautatinkerbell,

Vielen Dank für die Klarstellung des Zeitablaufs und die Korrektur der Informationen zu den Auszahlungen. Ich weiß die Klarstellung zu schätzen.

Soweit ich das jetzt verstehe, wurde die erste Auszahlung von 100.000 JPY erfolgreich bearbeitet, die Probleme traten jedoch erst nach der späteren Auszahlungsanfrage über 200.000 JPY auf. Ich werde diese korrigierte Reihenfolge bei der Überprüfung des Falls ebenfalls berücksichtigen.

Ich werde nun die weitere Stellungnahme des Casinos und etwaige zusätzliche Erläuterungen abwarten.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben Ihnen die entsprechenden Belege und zusätzliche Erläuterungen nun vertraulich per E-Mail zur Prüfung zukommen lassen (an samuel.s@casino.guru ).

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder Klarstellungen von unserer Seite benötigen.

Beste grüße,

TrustDice-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update, TrustDice Casino.

Ich möchte bestätigen, dass ich mich per E-Mail an das Casino gewandt habe, um die bereitgestellten Informationen zu klären und sicherzustellen, dass ich den Sachverhalt vollständig verstanden habe, bevor ich die Bewertung abschließe.

Zum jetzigen Zeitpunkt warte ich auf deren Antwort und auf etwaige weitere Unterlagen, die zur Vervollständigung der Überprüfung beitragen könnten.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für die weitere Koordination in diesem Fall.

Wir sind derzeit dabei, die von Ihnen angeforderten zusätzlichen Informationen zusammenzutragen. Aufgrund der Komplexität der Anfrage und des Zeitaufwands für die Beschaffung genauer historischer Protokolle können wir Ihnen innerhalb der aktuellen Frist noch keine vollständige Antwort geben.

Wir bitten um eine Fristverlängerung, damit wir ausreichend Zeit haben, alle notwendigen Daten zu beschaffen und zu überprüfen. Wir gehen davon aus, spätestens Mitte nächster Woche alles vorbereitet zu haben und werden Sie umgehend informieren, sobald die Daten vorliegen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße

Trustdice-Team

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen bestätigen, dass wir die angeforderten Informationen erhalten und Ihre E-Mail beantwortet haben. Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach in Kürze.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen unsererseits benötigen. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und sind bereit, zu einer fairen Lösung dieser Angelegenheit beizutragen.

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

TrustDice-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank an TrustDice Casino für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen und des Begleitmaterials per E-Mail.

Ich habe die erhaltenen Informationen nun geprüft und bedanke mich für die Bemühungen, die unternommen wurden, um die Spieldaten zu sammeln und weiterzugeben.

Bevor ich jedoch mit meiner Beurteilung fortfahren kann, möchte ich einen wichtigen Punkt klarstellen.

Sehr geehrte TrustDice Casino-Beamten,

Anhand der bereitgestellten Unterlagen kann ich erkennen, dass der Anbieter Spielmuster identifiziert hat, die als verdächtig und möglicherweise auf automatisiertes oder geskriptetes Spiel hindeuten. Ich möchte jedoch genauer verstehen, ob dem Spieler ein konkreter und nachweisbarer Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen nachgewiesen wurde oder ob die Entscheidung primär auf einem Verdacht beruhte, der sich aus den beobachteten Spielmustern ergab.

Könnten Sie bitte insbesondere Folgendes klarstellen:

• Welche genaue Regel oder Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde vom Spieler verletzt?
• Welche konkrete Spieleraktion stellte diesen Verstoß dar?
• Gab es über die in den Protokollen enthaltenen Spielmuster hinaus direkte Hinweise auf Automatisierung, Skripte, Bot-Nutzung oder andere verbotene Aktivitäten?
• Kam der Anbieter zu dem Schluss, dass ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen eindeutig festgestellt wurde, oder dass das Spielgeschehen lediglich Merkmale aufwies, die üblicherweise mit automatisiertem Spiel in Verbindung gebracht werden?

Derzeit sehe ich Anzeichen für ein ungewöhnliches Spielverhalten, möchte aber besser verstehen, welcher konkrete Verstoß letztendlich zur Einziehung der Gewinne und zur dauerhaften Kontosperrung geführt hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Herr Samuel

Vielen Dank für die faire Untersuchung.

Ich habe eine Frage: Sie erwähnten, dass „Beweise für ein anormales Spielverhalten bestätigt wurden", könnten Sie bitte näher erläutern, um welche Art von Verhalten es sich dabei handelt?

Wie bereits erwähnt, ist das Gameplay im Grunde automatisiert. Das Spiel ist so konzipiert, dass die Spieler keine Änderungen vornehmen können.

Könnte die Ursache mit der automatischen Ein-/Ausschaltfunktion zusammenhängen?

Falls das der Fall ist, habe ich da so eine Ahnung. Auf dieser Seite fiel das Guthaben während des Spielens plötzlich auf null, und die automatische Wiedergabe wurde häufig wegen unzureichenden Guthabens abgebrochen. Durch die Rückkehr zur Startseite und die erneute Auswahl des Anbieters wurde das Guthaben zwar wiederhergestellt, aber ich vermute, dass das Spiel dadurch zu einem unnatürlichen Zeitpunkt beendet wurde.

Ich sehe jedoch kein Problem darin, wenn Spielautomaten zu ungewöhnlichen Zeiten anhalten und neu starten, da dies die Gewinnchancen nicht erhöht. Wäre das möglich, würden alle Gewinne erzielen.

Ich zahle auch mehr Geld ein, als ich abhebe...

Selbst wenn diese Auszahlung genehmigt wird, wird der Kontostand weiterhin negativ sein.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, würden uns aber über Ihre weitere Mitarbeit bei der Aufklärung der Ursache freuen.

Danke, Samuel.

Wird eine fehlende Reaktion des Casinos lediglich zu einer Verschlechterung seines Rufs führen?

Wenn es dem Casino in diesem Fall unangenehm wird, können sie einfach die Antwort verweigern und fliehen...

Sollte das Casino dieses Problem nicht angemessen lösen, möchten wir Sie bitten, die Angelegenheit, wie bereits zuvor mitgeteilt, der zuständigen Lizenzbehörde zu melden.

Hallo Samuel,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Vielen Dank für Ihre Nachfragen.

Aufgrund der Art und des Umfangs der Anhänge haben wir unsere ausführliche Antwort zusammen mit den beigefügten Nachweisen und der Kommunikation mit den Anbietern per E-Mail übermittelt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

TrustDice-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Geduld und Ihre Kooperation während der gesamten Untersuchung.

Sehr geehrte TrustDice Casino-Beamten,

Vielen Dank für die zusätzlichen Erläuterungen und das mir privat zugesandte Material. Ich weiß den Zeit- und Arbeitsaufwand zu schätzen, der in die Aufklärung der Umstände dieses Falles investiert wurde.

Liebe utautatinkerbell,

Ich habe nun alle mir im Rahmen dieser Beschwerde zur Verfügung gestellten Informationen und Unterlagen, einschließlich der vom Casino bereitgestellten zusätzlichen Unterlagen, sorgfältig geprüft.

Nach meiner Überprüfung kann ich bestätigen, dass die Entscheidung des Casinos nicht allein auf der Annahme beruhte, Ihr Spielverhalten sei ungewöhnlich gewesen. Laut den mir vorliegenden Informationen erfolgte die Kontosperrung und -beschlagnahme aufgrund einer separaten Überprüfung durch den Spieleanbieter. Dessen interne Überwachungs- und Sicherheitssysteme hatten Aktivitäten festgestellt, die gegen die geltenden Regeln verstießen.

Wie so oft bei Betrugs- und Spielintegritätsuntersuchungen gibt der Anbieter die genauen technischen Details und verwendeten Erkennungsmethoden nicht öffentlich bekannt, da diese Teil seiner internen Sicherheitsmechanismen sind. Das Casino selbst scheint sich bei seiner endgültigen Entscheidung auf die Ergebnisse des Anbieters gestützt zu haben, und auf Grundlage der mir derzeit vorliegenden Informationen sehe ich keine ausreichenden Gründe, diese Schlussfolgerungen ernsthaft in Frage zu stellen.

Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen neige ich daher zu dem Schluss, dass das Casino eine hinreichend vernünftige Grundlage für seine Entscheidung geliefert hat und dass ich diese Beschwerde voraussichtlich als zurückgewiesen schließen werde.

Bevor ich jedoch mit der abschließenden Beurteilung fortfahre, möchte ich Ihnen noch einmal Gelegenheit zur Stellungnahme geben. Sollten Sie über zusätzliche Informationen, Erläuterungen oder Beweise verfügen, die Ihrer Meinung nach den Ausgang dieses Falles wesentlich beeinflussen könnten, teilen Sie mir diese bitte mit.

Sollte die Beschwerde letztendlich als abgelehnt geschlossen werden und Sie mit dem Ergebnis dennoch nicht einverstanden sein, kann ich Ihnen auch Hinweise geben, wie Sie die Angelegenheit bei der zuständigen Lizenzbehörde oder Aufsichtsbehörde weiter eskalieren können.

Ich warte Ihre endgültige Antwort ab, bevor ich fortfahre.

Zunächst einmal vielen Dank für die Durchführung dieser Untersuchung.

Die ursprünglich von TrustDice angegebene Begründung änderte sich und lautete letztendlich einfach „weil der Anbieter es so gesagt hat", was sehr enttäuschend ist.

Letztendlich schien es mir, als ob es dem Casino egal war, welchen Grund sie angaben, solange sie das Konto schließen konnten.

Ich habe von anderen Seiten gehört, auf denen der Zugriff auf den jeweiligen Anbieter beschränkt war, Auszahlungen aber dennoch möglich waren oder Einzahlungen zurückerstattet wurden. Es ist sehr enttäuschend, dass Sie keine ähnliche Lösung angeboten haben.

Darüber hinaus ist es unmöglich, weitere Beweise usw. vorzulegen, da die Einzelheiten des ursprünglichen Grundes unbekannt bleiben.

Ich war ziemlich erschöpft vom täglichen Überprüfen der Protokolle hier. Es fühlte sich an wie ein langes Polizeiverhör, das darauf abzielte, mir etwas anzuhängen.

Ich bin extrem enttäuscht, dass ich letztendlich diese Entscheidung treffen musste, und ich bin sogar in Verzweiflung über das Leben selbst verfallen.

Herr Samuel ist nicht verantwortlich, also machen Sie sich bitte keine Sorgen.

Vielen Dank für alles bisher.

Hallo utautatinkerbell,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihre Geduld während der gesamten Untersuchung. Ich schätze auch Ihr ehrliches Feedback zu Ihren Erfahrungen.

Ich verstehe vollkommen, dass dieses Ergebnis enttäuschend ist, insbesondere da die Schlussfolgerungen des Anbieters nicht detaillierter offengelegt werden konnten. Leider ist es in Fällen, die die Integrität von Spielen und Betrugsbekämpfungsmaßnahmen betreffen, sowohl Spieleanbietern als auch Casinos häufig untersagt, die spezifischen Methoden oder Beweise hinter ihren Entscheidungen preiszugeben, da dies die Wirksamkeit ihrer Sicherheitssysteme gefährden könnte.

Ich verstehe zwar, warum es den Anschein haben mag, als basiere die Entscheidung allein auf der Aussage des Anbieters, doch die mir mitgeteilten Informationen deuten darauf hin, dass die Untersuchung des Anbieters ergab, dass im Zusammenhang mit dem Erwerb von Spielpositionen verbotene softwaregestützte Methoden eingesetzt wurden. Obwohl mir die internen Erkennungsmechanismen des Anbieters nicht offengelegt wurden, war ich überzeugt, dass die Entscheidung des Casinos auf mehr als bloßem Verdacht oder ungewöhnlichen Spielmustern beruhte.

Da keine neuen Informationen vorliegen, die meine Beurteilung wesentlich beeinflussen würden, werde ich diese Beschwerde nun als zurückgewiesen schließen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation während der gesamten Ermittlungen. Ich wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Samuel

Casino Guru