TrustDice Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Als ich am Abend des 25. April 100.000 Yen einzahlte, wurde die Transaktion innerhalb weniger Minuten bearbeitet. Nachdem ich jedoch am 26. April eine weitere Einzahlung getätigt und 200.000 Yen abgehoben hatte, wurde mein Konto gesperrt und meine Gewinne einbehalten.

Ich habe nur Pachinko und Pachislot gespielt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino bestanden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila