TrustDice Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Hallo

Ich habe eine Weile auf Trustdice gespielt (Krypto-Casino für Norwegen)

Ich spiele mit hohen Beträgen, etwa 3.000 $ bis 5.000 $, und sie haben nie nach KYC oder Daten gefragt. Ich habe eine Weile gespielt, große Beträge eingezahlt und große Beträge abgehoben. Aber jetzt habe ich natürlich einen großen Betrag von 50.000 gewonnen, also haben sie mir eine E-Mail mit KYC geschickt. Kein Problem, ich habe ihnen die angeforderten Dokumente geschickt. Sie haben mir mehrmals gesagt, es würde nur ein paar Stunden dauern, aber es hat ein paar Tage gedauert.

Diese E-Mail habe ich bekommen.

Lieber Nutzer,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr TrustDice-Konto nach einer Untersuchung gesperrt und die Gelder beschlagnahmt wurden. Diese Entscheidung wurde gemäß den folgenden Bedingungen getroffen:

3.7 Ihnen ist bekannt, dass der Zugriff auf die Website und deren Nutzung sowie die dort angebotenen Produkte in bestimmten Ländern illegal sein können. Wir können die Rechtmäßigkeit der Dienstleistung nicht in jeder einzelnen Gerichtsbarkeit überprüfen. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, zu prüfen, ob Ihr Zugriff auf unsere Website und deren Nutzung den geltenden Gesetzen Ihres Landes entspricht. Sie garantieren uns, dass Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzland nicht illegal ist. Aus verschiedenen rechtlichen oder kommerziellen Gründen erlauben wir die Eröffnung oder Nutzung von Konten durch Kunden mit Wohnsitz in bestimmten Gerichtsbarkeiten nicht, darunter in den Niederlanden, Frankreich, Großbritannien, Australien, Spanien, Singapur, China (einschließlich Sonderverwaltungszonen), Schweden, den Vereinigten Staaten von Amerika (und ihren abhängigen Gebieten, Militärstützpunkten und Territorien), Norwegen, den niederländischen Karibikinseln (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia und Saba) oder anderen eingeschränkten Gerichtsbarkeiten („eingeschränkte Gerichtsbarkeit"), wie von uns von Zeit zu Zeit mitgeteilt. Durch die Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie nicht in einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit ansässig sind.

Beste grüße,

TrustDice Compliance-Team

Sie haben also ihre AGB geändert und Norwegen (während meines KYC-Prozesses) nicht zugelassen. Ich habe dies während des Spielens mehrmals überprüft, und Norwegen war nie auf der Liste. Jetzt, während meines großen Gewinns und der Auszahlungsanforderung, haben sie dies geändert und Norwegen gesperrt. Wahrscheinlich steckt das Casino in großen finanziellen Schwierigkeiten, wenn sie so etwas für nur 50.000 versuchen. Natürlich haben sie mich die ganze Zeit von Norwegen aus anmelden und spielen lassen, und es ist natürlich verrückt, dass sie versuchen, mich auf diese Weise zu verarschen.

Hoffe, dass mir hier jemand in diesem Fall helfen kann. Alle großen Highroller seien vor dieser Site gewarnt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit TrustDice Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Wann haben Sie Ihr Konto im Casino erstellt?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Bitte geben Sie das Datum an, an dem Sie den großen Gewinn erzielt haben und wann KYC angefordert wurde.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher

Hallo

• Ich bin mir nicht sicher, wann das genaue Datum ist, aber als ich meine E-Mails überprüft habe, habe ich am 11. Juli ein Passwort-Reset durchgeführt, also wahrscheinlich um dieses Datum herum.
• Ich habe hauptsächlich im Live-Casino und manchmal an einigen Spielautomaten gespielt.
• Ja, ich habe viele Abhebungen vorgenommen, bevor ich denke, locker 50.000 +
• Am 15. August erhielt ich die KYC-Anfrage und wenn ich mich recht erinnere, machte ich am Tag zuvor den Gewinn.
• es handelte sich ausschließlich um Bargeldguthaben, keine Boni waren im Spiel
• 
  
• Um es klarer zu sagen: Ich war ein großer VIP-Highroller und hatte sogar meinen eigenen VIP-Manager. Das wäre natürlich nie passiert, wenn *ich nicht von Norwegen aus spielen dürfte usw. usw.*

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, NorskGambler, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte TrustDice Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Liebes CasinoGuru-Team,

Grüße vom TrustDice.win-Team. Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir freuen uns über die Gelegenheit, die Situation bezüglich des Kontos dieses Spielers zu klären.

Nach Prüfung des Falles möchten wir Folgendes darlegen:

TrustDice unterliegt strengen Compliance-Auflagen und kann keine Spieler aus bestimmten Ländern, darunter Norwegen, zulassen. Diese Einschränkungen bestehen aus regulatorischen, lizenzrechtlichen und Geldwäschebekämpfungsgründen und sind nicht verhandelbar.

Spieler können sich zwar bereits vor Abschluss der vollständigen Verifizierung registrieren und spielen, der Wohnsitz wird jedoch erst im KYC-Prozess formal bestätigt. Nachdem in diesem Fall die KYC-Dokumentation den Wohnsitz des Spielers in Norwegen bestätigt hatte, mussten wir gemäß unseren Compliance-Richtlinien handeln.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe unten) beschrieben, sind Konten aus eingeschränkten Rechtsräumen ungültig. Folglich können Gewinne, die über solche Konten erzielt wurden, nicht ausgezahlt werden. Dies ist keine Ermessensentscheidung, sondern eine Compliance-Anforderung zum Schutz der Plattform und ihrer Stakeholder.

3.7 Ihnen ist bekannt, dass der Zugriff auf die Website und deren Nutzung sowie die dort angebotenen Produkte in bestimmten Ländern illegal sein können. Wir können die Rechtmäßigkeit der Dienstleistung nicht in jeder einzelnen Gerichtsbarkeit überprüfen. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, zu prüfen, ob Ihr Zugriff auf unsere Website und deren Nutzung den geltenden Gesetzen Ihres Landes entspricht. Sie garantieren uns, dass Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzland nicht illegal ist. Aus verschiedenen rechtlichen oder kommerziellen Gründen erlauben wir die Eröffnung oder Nutzung von Konten durch Kunden mit Wohnsitz in bestimmten Gerichtsbarkeiten nicht, darunter in den Niederlanden, Frankreich, Großbritannien, Australien, Spanien, Singapur, China (einschließlich Sonderverwaltungszonen), Schweden, den Vereinigten Staaten von Amerika (und ihren abhängigen Gebieten, Militärstützpunkten und Territorien), Norwegen, den niederländischen Karibikinseln (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia und Saba) oder anderen eingeschränkten Gerichtsbarkeiten („eingeschränkte Gerichtsbarkeit"), wie von uns von Zeit zu Zeit mitgeteilt. Durch die Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie nicht in einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit ansässig sind.

Unsere Liste der eingeschränkten Länder wird regelmäßig aktualisiert, um die Übersichtlichkeit zu gewährleisten. Die zugrunde liegende Compliance-Regel, die Spielern aus eingeschränkten Gerichtsbarkeiten den Zugang verbietet, gilt jedoch seit jeher. Der Wohnsitz in einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit war immer ein Grund für die Kontoschließung, unabhängig davon, wann das Problem festgestellt wurde.

Wir verstehen, dass der Spieler dieses Ergebnis möglicherweise als unfair empfindet, aber unsere Maßnahmen erfolgten unter strikter Einhaltung von Compliance-Verpflichtungen, die wir nicht außer Kraft setzen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Für weitere Auskünfte stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Das TrustDice-Team

Vielen Dank für Ihre Klarstellung, TrustDice Casino-Vertreter. Wir möchten jedoch betonen, dass es ein Industriestandard ist, dass eingeschränkte Länder bereits auf Softwareebene blockiert werden. Mit anderen Worten: Spieler aus eingeschränkten Ländern sollten nicht auf die Website zugreifen, ein Konto erstellen oder an Spielaktivitäten teilnehmen können. Diese Maßnahmen sollen genau solche Situationen verhindern, in denen sich ein Spieler unwissentlich aus einem Land registriert und spielt, das später als eingeschränkt bezeichnet wird.

Wenn Ihr System es dem Spieler ermöglicht, Norwegen im Registrierungsformular auszuwählen, erfolgreich ein Konto zu eröffnen, Geld einzuzahlen und an Spielen teilzunehmen, ist es nur vernünftig und fair, dass seine Gewinne vollständig ausgezahlt werden. Die Einschränkung eines Landes, nachdem ein Spieler bereits gespielt und gewonnen hat, führt dazu, dass der Spieler das gesamte Risiko trägt, während das Casino jegliche Konsequenzen vermeidet.

Vor diesem Hintergrund halten wir es für angemessen, dem Spieler die Gewinne vollständig auszuzahlen und das Konto anschließend zu schließen. Ich hoffe, dass wir in dieser Situation einen Kompromiss finden können. Andernfalls sind wir möglicherweise gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben und uns die Möglichkeit geben, diese Angelegenheit bezüglich des Spielers Daniel7666 / NorskGambler zu klären.

Nach einer standardmäßigen Know-Your-Customer-Prüfung (KYC), die nach einem großen Gewinn eingeleitet wurde, bestätigte unser Compliance-Team, dass der Spieler in Norwegen wohnt, das gemäß unseren aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klausel 3.7) nun eine eingeschränkte Gerichtsbarkeit darstellt.

TrustDice ist gesetzlich verpflichtet, Einwohner von eingeschränkten Gerichtsbarkeiten von der Teilnahme auszuschließen und alle mit einem solchen Wohnsitz verbundenen Konten oder Gewinne für ungültig zu erklären, sobald dies durch eine formelle Überprüfung bestätigt wurde.

Die Entscheidung, Norwegen auf die Sperrliste zu setzen, erfolgte nicht willkürlich oder nach eigenem Ermessen, sondern war eine Compliance-bedingte Anpassung, um den aktualisierten Lizenzierungs- und Anti-Geldwäsche-Anforderungen (AML) Rechnung zu tragen.

Wie in Abschnitt 3.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt:

3.7 Ihnen ist bekannt, dass der Zugriff auf die Website und deren Nutzung sowie die dort angebotenen Produkte in bestimmten Ländern illegal sein können. Wir können die Rechtmäßigkeit unserer Dienste nicht in jeder einzelnen Gerichtsbarkeit überprüfen. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, zu prüfen, ob Ihr Zugriff auf unsere Website und deren Nutzung den geltenden Gesetzen Ihres Landes entspricht. Sie garantieren uns, dass Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzland nicht illegal ist. Aus verschiedenen rechtlichen oder kommerziellen Gründen erlauben wir die Eröffnung oder Nutzung von Konten durch Kunden mit Wohnsitz in bestimmten Gerichtsbarkeiten nicht, darunter in den Niederlanden, Frankreich, Großbritannien, Australien, Spanien, Singapur, China (einschließlich Sonderverwaltungszonen), Schweden, den Vereinigten Staaten von Amerika (und ihren abhängigen Gebieten, Militärstützpunkten und Territorien), Norwegen, den niederländischen Karibikinseln (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia und Saba) oder anderen eingeschränkten Gerichtsbarkeiten („eingeschränkte Gerichtsbarkeit"), die wir Ihnen von Zeit zu Zeit mitteilen. Durch die Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie nicht in einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit ansässig sind.

Darüber hinaus heißt es in Klausel 3.9:

„3.9 Wir sind berechtigt, „KYC"-Verifizierungsverfahren (Know Your Customer) durchzuführen. Der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden, wenn Sie die KYC-Verifizierung nicht abschließen, die KYC-Dokumente nicht innerhalb von 72 Stunden vorlegen oder wir feststellen, dass Sie falsche oder irreführende Angaben gemacht haben."

Sobald der Wohnsitz durch KYC bestätigt wurde, konnte das Konto nicht mehr legal offen gehalten werden und unter diesen Umständen erzielte Gewinne waren nicht mehr auszahlbar. Diese Entscheidung basierte nicht auf Ermessen, sondern auf der Einhaltung der Lizenzbestimmungen und zwingenden rechtlichen Beschränkungen.

Wir verstehen die Frustration des Spielers hinsichtlich des Timings. Bitte beachten Sie jedoch: Die Einbeziehung Norwegens erfolgte vor Abschluss der KYC-Verifizierung des Spielers. Wohnsitzbezogene Beschränkungen werden erst nach der KYC-Bestätigung des rechtlichen Wohnsitzes durchgesetzt. Dies ist die einzige zuverlässige Compliance-Stufe für Krypto-Nutzer, die sich über VPN oder dynamische IP-Adressen verbinden können. Dieses Durchsetzungsmodell ist Standard im Curaçao-lizenzierten Krypto-Gaming-Sektor, wo geografische Beschränkungen vor der KYC-Bestätigung den Zugriff aufgrund der Blockchain-Anonymität und der globalen Reichweite nicht zuverlässig verhindern können.

Es handelte sich daher nicht um eine rückwirkende Regeländerung, sondern um eine Compliance-Bestätigung, die durch verifizierte Wohnsitzdaten ausgelöst wurde. Wir begrüßen zwar die Ansicht von CasinoGuru, dass eingeschränkte Länder idealerweise bei der Registrierung blockiert werden sollten, doch ist ein solches Geoblocking im Kryptobereich technisch begrenzt. VPNs, Tor und dezentrale Wallets machen es ohne verifizierte KYC-Daten unmöglich, einen präzisen geografischen Ausschluss zu garantieren. Aus diesem Grund erzwingt TrustDice rechtliche Einschränkungen bereits bei der Identitätsbestätigung – nicht erst bei der Anmeldung. Dieses Modell ist sowohl rechtlich gültig als auch im Einklang mit den Best Practices zur Bekämpfung von Geldwäsche gemäß der Curaçao-Verordnung.

Wir bedauern, dass diese Situation zu Unzufriedenheit geführt hat. Unsere Maßnahmen waren jedoch:

Gemäß den Lizenzbedingungen von Curaçao gesetzlich vorgeschrieben, im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (3.7, 3.9, 13.1) und eine notwendige Maßnahme zur Aufrechterhaltung der Compliance-Integrität in allen eingeschränkten Rechtsräumen.

TrustDice setzt sich weiterhin für Fairplay, regulatorische Transparenz und verantwortungsvollen Betrieb ein. Wir hoffen, dass CasinoGuru erkennt, dass dieses Ergebnis auf Compliance-Verpflichtungen und nicht auf unfaire Behandlung zurückzuführen ist, und dass unsere fortgesetzte Zusammenarbeit unseren Respekt für den Spielerschutz und die Branchenstandards zeigt.

Mit freundlichen Grüße,

Das TrustDice-Team

Vielen Dank für Ihre Klarstellung, Vertreter von TrustDice Casino. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die Verhinderung des Zugriffs von Spielern auf die Website mit eingeschränkter Geolokalisierung mittlerweile ein Industriestandard ist und softwareseitig umgesetzt werden sollte. Wenn der Spieler diese Einschränkung beispielsweise mithilfe eines VPN umgangen hätte, würden wir Ihre Behauptung unterstützen. Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler jedoch keinen Versuch unternommen, seinen Standort zu verschleiern, und griff ausschließlich von einer norwegischen IP-Adresse auf die Website zu. Daher halten wir Ihr Vorgehen für unfair und verstoßen gegen unseren Fair Gambling Codex. Wir werden diese Beschwerde als ungelöst schließen.

Sehr geehrter NorskGambler, ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino reagiert, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von NorskGambler wieder aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Hallo, ich reiche diese Beschwerde erneut ein, weil das Casino mich kürzlich kontaktiert hat, nachdem es sechs Monate später plötzlich eine „Lösung" anbieten wollte.

Sie kontaktierten mich völlig unerwartet per E-Mail und fragten, ob ich an einer privaten Klärung der Angelegenheit interessiert wäre. Bis jetzt hatten sie überhaupt nicht reagiert, obwohl Casino Guru zu meinen Gunsten entschieden und festgestellt hatte, dass sie mir 50.000 Dollar schulden.

Sechs Monate später meldeten sie sich nun, um zu fragen, ob wir die Angelegenheit beilegen könnten und ob ich meine Beschwerde zurückziehen könnte. Offenbar ist ihnen das sehr wichtig, da ihr Vertrauenswert deutlich gesunken ist, was darauf hindeutet, dass sie häufiger solche Betrügereien begehen.

Nach einigem E-Mail-Verkehr boten sie mir lediglich 3.500 Dollar an, damit ich die Beschwerde zurückziehe und den Fall schließe. Das ist natürlich absurd – sie haben mich um 50.000 Dollar betrogen und wollten die Sache „diskret" regeln.

Um andere vor den Machenschaften dieses Casinos zu warnen, teile ich dies in dieser Beschwerde öffentlich mit. TrustDice, ich gebe Ihnen eine letzte Chance, die Angelegenheit zu klären, und zwar öffentlich.

Lieber Daniel7666,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Im Interesse einer konstruktiven und einvernehmlichen Beilegung dieses langjährigen Streits und ohne Anerkennung einer Haftung oder Verzicht auf unsere Position der Einhaltung der Vorschriften sind wir bereit, einen auf Kulanz basierenden Vergleichsvorschlag erneut zu prüfen.

Unser Ziel ist es, eine praktikable Lösung zu erreichen, die es allen Beteiligten ermöglicht, die Angelegenheit abzuschließen und weiterzumachen.

Nach erneuter interner Prüfung sind wir bereit, unser bisheriges Vergleichsangebot zu erhöhen und eine überarbeitete Kulanzlösung in Höhe von 5.000 USDT als vollständige und endgültige Beilegung dieser Beschwerde vorzuschlagen.

Dieses Angebot erfolgt ausdrücklich unverbindlich und dient ausschließlich dem Zweck, die Streitigkeit beizulegen und die Ergebnisse der Streitbeilegung mit Casino.Guru insgesamt zu verbessern.

Wir sind weiterhin offen für eine konstruktive Zusammenarbeit und danken Ihnen für Ihre fortgesetzten Vermittlungsbemühungen.

Mit freundlichen Grüße,

TrustDice Compliance-Team

Hallo

Es ist klar, dass sie wissen, dass sie im Unrecht sind und versuchen, es für 10 % des eigentlich zu zahlenden Betrags abzukaufen.

Sie müssen mir meine 50.000 USD auszahlen, die ich rechtmäßig gewonnen habe.

Wenn man ein seriöses Casino ist, befolgt man diesen Rat der Mitarbeiter von casinoguru.

Ich akzeptiere keine 5.000, ich will 50.000. Bis dahin werde ich nichts schließen oder entfernen.

Lieber Daniel7666,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten klarstellen, dass unsere Bereitschaft zu Vergleichsgesprächen nicht als Eingeständnis verstanden werden sollte, dass unsere Feststellungen zur Einhaltung der Vorschriften unrichtig waren oder dass wir die Haftung für den geltend gemachten Betrag übernehmen.

Wie bereits erwähnt, erfolgte der Vergleichsvorschlag unverbindlich und ausschließlich in dem Bestreben, einen langjährigen Streit gütlich beizulegen und allen Beteiligten weiteren Zeit- und Ressourcenaufwand zu ersparen.

Wir respektieren Ihre Entscheidung, den Vorschlag abzulehnen. Wir teilen jedoch nicht die Auffassung, dass das Angebot ein Eingeständnis der geforderten Summe darstellt. Unsere Position hinsichtlich der zugrundeliegenden Umstände des Falles bleibt unverändert.

Sollten Sie die Gespräche über eine für beide Seiten akzeptable Lösung fortsetzen wollen, stehen wir Ihnen weiterhin für einen konstruktiven Dialog über Casino Guru zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

TrustDice Compliance-Team

Hallo zusammen,

Mein Name ist Michal und ich übernehme diesen Fall.

Sehr geehrte TrustDice Casino-Beamten,

Da Norwegen erst nach der Registrierung des Spielers auf die Liste der gesperrten Länder gesetzt wurde, führt die rückwirkende Bestrafung dazu, dass der Spieler keine Möglichkeit hatte, die Casino-Regeln einzuhalten. Anders ausgedrückt: Der Spieler konnte dieser Strafe nicht entgehen. In Übereinstimmung mit meinem Kollegen Peter bin ich der Ansicht, dass dem Spieler der volle Betrag zusteht. Alternativ können wir eine Einigung mit dem Spieler erzielen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Fall zu prüfen und Ihre Einschätzung mitzuteilen.

Wir schätzen die Bemühungen von Casino.Guru um eine Einigung und haben Ihre Anmerkungen sowie die Position des Spielers sorgfältig geprüft. Wie unser vorheriger Vergleichsvorschlag zeigt, haben wir uns trotz unserer ursprünglichen Position zur Einhaltung der Vorschriften ernsthaft um eine gütliche Einigung bemüht.

Zum jetzigen Zeitpunkt benötigen wir noch etwas Zeit, um weitere interne Gespräche zu diesem Thema zu führen, bevor wir unsere endgültige Antwort geben können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und werden uns wieder bei Ihnen melden, sobald diese Gespräche abgeschlossen sind.

Mit freundlichen Grüße,

TrustDice-Team

Sehr geehrte TrustDice Casino-Beamten,

Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in diesem Fall. Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer internen Überprüfung.

Wir wissen den Zeitaufwand von Casino.Guru für die Prüfung dieser Angelegenheit zu schätzen und verstehen Ihre Position hinsichtlich des Zeitpunkts der Aufnahme Norwegens in unsere eingeschränkten Jurisdiktionen voll und ganz.

Nach sorgfältiger interner Prüfung auf höchster Ebene müssen wir respektvoll bestätigen, dass unsere Position unverändert bleibt.

Die Überprüfung und anschließende Schließung des Kontos erfolgten gemäß unseren Compliance-Richtlinien, nachdem der Wohnsitz des Spielers im Rahmen der KYC-Prüfung verifiziert worden war. Aufgrund dieser Ergebnisse können wir die Auszahlung der beanspruchten Gewinne nicht genehmigen.

Wir erkennen an, dass Casino.Guru die Umstände dieses Falles anders beurteilt. Obwohl wir nicht der Ansicht sind, dass wir vertraglich oder rechtlich zur Zahlung des vollen geforderten Betrags verpflichtet sind, haben wir uns dennoch ernsthaft um eine gütliche Einigung bemüht. Diese Vorschläge dienten ausschließlich dem Zweck, eine einvernehmliche Lösung zu finden, und sind nicht als Schuldeingeständnis zu verstehen.

Leider konnte keine für beide Seiten akzeptable Vereinbarung erzielt werden.

Wir bedauern, dass wir weder den Spieler noch Casino.Guru in dieser Angelegenheit zufriedenstellen konnten. Solange der Spieler nicht zu einer gütlichen Einigung bereit ist, können wir den bereits in dieser Beschwerde dargelegten Gründen nichts mehr hinzufügen.

Wir danken Casino.Guru für die professionelle Bearbeitung dieser Angelegenheit und stehen weiterhin zur Verfügung, sollten in Zukunft neue, wirklich relevante Informationen auftauchen.

Mit freundlichen Grüße,

TrustDice Compliance-Team

Sehr geehrte TrustDice Casino-Beamten,

Vielen Dank für Ihre bisherige Kooperation. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Einhaltung der Nutzungsbedingungen für gesperrte Länder unerlässlich ist, sofern diese Beschränkungen softwareseitig im Casino effektiv umgesetzt werden. Bedauerlicherweise scheint dies in diesem Fall nicht der Fall gewesen zu sein.

Ich möchte Sie außerdem darauf hinweisen, dass Norwegen erst im Rahmen des KYC-Prozesses des Spielers als eingeschränktes Land identifiziert wurde. Das bedeutet, dass der Spieler sich registriert, Einzahlungen getätigt, gespielt und Gewinne erzielt hat, während er sich als legitimer Teilnehmer ausgab.

Ich möchte betonen, dass die Schließung dieses Falls als ungelöst angesichts der strittigen Summe erhebliche negative Auswirkungen auf Ihren Sicherheitsindex haben wird. Daher bitte ich Sie höflich, Ihre Entscheidung in dieser Angelegenheit ein letztes Mal zu überdenken. Bitte teilen Sie mir Ihre endgültige Position mit, und ich werde die Beschwerde entsprechend bearbeiten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und für Ihre letzte Nachricht.

Wir verstehen die Bedeutung dieser Angelegenheit und Ihre Bedenken. Angesichts der potenziellen Auswirkungen dieses Falls führen wir derzeit weitere interne Gespräche mit den relevanten Beteiligten, um sicherzustellen, dass unsere endgültige Stellungnahme eine wohlüberlegte Position widerspiegelt.

Wir bitten um etwas mehr Zeit, um diese Gespräche abzuschließen. Wir gehen davon aus, unsere interne Prüfung Anfang nächster Woche abzuschließen und Ihnen unsere endgültige Antwort zukommen zu lassen.

Wir wissen Ihr Verständnis zu schätzen und danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld während der Durchführung dieses Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

TrustDice Compliance-Team

Sehr geehrte TrustDice Casino-Beamten,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, diesen Fall zu klären. Wir warten auf Ihre Rückmeldung.