TrustDice Casino - Das Konto des Spielers wird trotz Selbstausschlussanforderung wiedereröffnet.

Habe bei diesem Casino oft versucht, mich selbst auszuschließen, aber dann hat man 24 Stunden Zeit, zu entscheiden, ob man sein Konto schließen möchte oder nicht. Das ist erstens völlig unfair, denn als Spieler kann man es sich nach stundenlangem Spielen anders überlegen, wenn man wieder Lust zum Spielen hat.

Ich habe es geschafft, mich selbst auszuschließen, aber sie haben es auf meine Anfrage hin wieder geöffnet und ich habe wieder viel verloren.

Dieses Mal sagte ich also im Chat, dass ich ernsthafte Glücksspielprobleme habe und einen dauerhaften Selbstausschluss möchte. Dieses Mal bekam ich per E-Mail die Bestätigung, dass der Selbstausschluss irreversibel sei und nicht erneut aufgehoben werden könne. Ich war sehr froh. Nach einigen Tagen verspürte ich das Bedürfnis, wieder zu spielen, da ich ein zwanghafter Spieler bin. Ich wandte mich an deren Support und fragte, ob der Ausschluss erneut aufgehoben werden könne, und ohne weitere Fragen wurde er sofort wieder aufgehoben.

Ich durfte verspielen und mein Geld verlieren.

Ich möchte jetzt einen dauerhaften Ausschluss und eine Rückerstattung meiner Einzahlungen nach meinem erneuten Beitritt. Eigentlich sollte es sich um meinen ersten Ausschluss handeln, aber ich bin bereit, auf den ersten Ausschluss zu verzichten und möchte nun eine Rückerstattung für den zweiten Ausschluss.

Was ich angegriffen habe, sind meine Einzahlungen, die nach der Wiedereröffnung und Bestätigung der E-Mail getätigt wurden.

Lieber Atisht,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung und Wiedereröffnung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe alle Einzelheiten per E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank, atisht, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Atisht ,

Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte auch die Vertreter von TrustDice Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle relevanten Informationen bereitzustellen, die zur Lösung des Problems beitragen können.

Liebes TrustDice Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Wiedereröffnung des Spielerkontos erläutern, das zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Vielen Dank, dass Sie sich mit dieser Angelegenheit an uns gewandt haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, weitere Erläuterungen zu diesem Fall zu geben.

Unsere Untersuchung ergab, dass der Benutzer mehrere Konten mit Variationen derselben E-Mail-Adresse erstellt hatte, was gegen unsere Richtlinien verstieß. Dies führte bei der Bearbeitung seines Selbstausschlussantrags zu Verwirrung, da der Antrag mit einem Konto verknüpft war, während ein anderes aktiv blieb. Solche Aktionen gefährden die Integrität unserer Plattform und verstoßen strikt gegen unsere Regeln.

Wir werden Ihnen die Belege per E-Mail zusenden, um unsere Ergebnisse zu bestätigen. Sollten Sie weitere Einzelheiten benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Das TrustDice-Team

Es ist unmöglich, mit derselben E-Mail-Adresse mehrere Konten zu erstellen. Ich hatte von Anfang an nur ein Konto und habe von Anfang an nur ein Konto verwendet.

Mein Benutzername ist Atisht1 und der Screenshot der E-Mail oben beweist dies.

Die Ergebnisse von Trustdice sind verwirrend.

Ich habe nur 1 Konto.

Lieber Atisht ,

Das Casino hat überzeugende Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehrere Konten mit Variationen derselben Gmail-Adresse erstellt haben. Auch wenn die Domänen unterschiedlich aussehen, verweisen diese E-Mail-Adressen letztlich auf ein einziges E-Mail-Konto. Da das Registrierungssystem des Casinos jede Variation als eindeutige Adresse behandelt, konnten Sie erfolgreich zwei separate Konten mit derselben zugrunde liegenden E-Mail-Adresse erstellen.

Als Sie Ihren Selbstausschlussantrag eingereicht haben, wurde dieser von der E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem zweiten Konto verknüpft war. Infolgedessen veranlasste das Casino die Schließung dieses Kontos, während Ihr anderes Konto, „ Aisht1 ", aktiv blieb. Dieses Missverständnis scheint darauf zurückzuführen zu sein, dass Ihre Konten mit unterschiedlichen Varianten Ihrer E-Mail verknüpft waren. Das Casino handelte jedoch richtig, indem es das Konto schloss, das der E-Mail-Adresse entsprach, von der Sie Ihren Antrag gesendet hatten.

Nach einer gründlichen Prüfung muss ich Ihnen mitteilen, dass die Untersuchung nun abgeschlossen ist und Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet wurde. Das Casino hat seine etablierten Prozesse befolgt und gemäß Ihrem Antrag auf Selbstausschluss gehandelt.

Für die Zukunft rate ich Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einzuhalten und keine Mehrfachkonten zu eröffnen. Solche Aktionen verstoßen möglicherweise nicht nur gegen die Regeln, sondern können auch zu Verwirrung und unbeabsichtigten Konsequenzen führen.

Ich verstehe zwar, dass dieses Ergebnis nicht das ist, was Sie sich erhofft haben, aber die Beweise stützen das Vorgehen des Casinos in diesem Fall. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes TrustDice Casino ,

Vielen Dank für Ihre gründliche Prüfung und die ausführliche Erklärung, die Sie per E-Mail gegeben haben. Ich habe die Informationen sorgfältig geprüft und mir ist nun alles klar.

Darüber hinaus möchte ich Ihnen empfehlen, während des Registrierungsvorgangs ein Erkennungstool zu implementieren, das nicht nur exakte E-Mail-Übereinstimmungen, sondern auch Variationen derselben Adresse unter Verwendung unterschiedlicher Domänen (wie Gmail oder Outlook) erkennen kann. Dies könnte dazu beitragen, ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden und die Sicherheit Ihrer Plattform zu verbessern.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

Kubo