TrueWin77 Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Ich hatte Geld in meine Wallet eingezahlt, und 18 Minuten nachdem das Casino das Geld auf mein Konto überwiesen hatte, spielte ich. Dann buchten sie die 50 Dollar wieder ab, angeblich wegen eines doppelten Kontos. Das stimmt aber nicht, da ich mit meinem eingezahlten Geld gespielt hatte und nicht mit einem Bonus. Als ich nachfragte, warum sie mein Geld abgebucht hatten, hieß es, das Geld sei nicht eingegangen. Ich argumentierte, ich hätte einen schriftlichen Zahlungsnachweis, dass sie das Geld erhalten hätten und mir das Konto vom Casino zur Einzahlung bereitgestellt worden sei. Daraufhin bekam ich eine Nachricht, ich würde einen alten Einzahlungsbeleg verwenden und solle vor der Einzahlung mein Bankkonto überprüfen. Auf meine Nachfrage, wo mein Geld bleibt, erhielt ich eine automatische Antwort mit demselben Hinweis. Ich bekomme mein Geld nicht zurück. Können Sie mir bitte helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit TrueWin77 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Ist es möglich, dass jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto im Casino registriert hat?
• Welche Spiele hast du gespielt? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Hast du beim Spielen irgendwelche Bonusse aktiviert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich bin seit über 12 Monaten Mitglied im Casino und wusste nichts von der Sperrung, bis ich mich mit dem Support wegen des gestohlenen Geldes stritt. Ich spiele ausschließlich Spielautomaten und hatte weder gespielt noch Boni aktiviert, als das Geld abgebucht wurde. Ich weiß nicht, ob noch jemand die gleiche IP-Adresse hat. Ich habe keine Kopie der Transaktionen, aus denen hervorgeht, dass ich auf das falsche Konto eingezahlt habe – nicht auf deren Bank. Ich soll das nächste Mal einfach mein Bankkonto überprüfen, bevor ich einzahle. Es ist schließlich meine Schuld.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls als Beweismittel zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Das sind die Gesprächsprotokolle zwischen uns, nachdem sie mir mein Geld gestohlen haben, also bitte entschuldigen Sie die Ausdrucksweise, ich war ziemlich sauer.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft.

Wenn Sie mit einer Rückbuchung Ihrer Anzahlung gedroht und diese veranlasst haben, können wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihre Bank den eingezahlten Betrag zurückerhalten konnte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nein, meine Bank hat die Rückvergütung nie erhalten.

Lieber Chris8308,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Chris8308,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von TrueWin77 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes TrueWin77 Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Folgendes ist passiert: Ich habe 50 Dollar in meine Wallet eingezahlt. 18 Minuten später, nachdem Truewin das Geld meinem Konto gutgeschrieben hatte, spielte ich an den Spielautomaten. Daraufhin hat das Casino die 50 Dollar von meinem Konto abgebucht. Als ich sie kontaktierte, behaupteten sie, ich hätte mehrere Konten und gegen ihre Regeln verstoßen. Ich widersprach und erklärte, dass ich gegen keine Regeln verstoßen hätte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Haben Sie vom Casino bereits eine Antwort bezüglich meines Geldes erhalten?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru