TrueLuck Casino - Spieler fordert Gelder nach Ablehnung der Kontoschließung.

Ich habe aufgrund meiner Spielsucht die Schließung meines Kontos beantragt, aber man weigert sich und verweist auf meine E-Mails. Ich habe eine E-Mail gesendet, die aber nicht zugestellt wurde. Inzwischen habe ich innerhalb weniger Tage über 10.000 SEK verloren. Ich verlange daher die Rückerstattung. Es ist wahrscheinlich sogar noch mehr, aber 10.000 SEK sind mir bewusst. Dieses Unternehmen ist unglaublich unehrlich, und ich habe noch nie erlebt, dass dem Kundenservice so gleichgültig ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:

SELBSTBESETZUNG

Wenn bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus anderen Gründen vom Glücksspiel Abstand nehmen möchten, unterstützen wir Sie dabei, alles zu vermeiden, was Ihnen schaden könnte. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich freiwillig von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Dieser Ausschluss ist für den festgelegten Zeitraum unwiderruflich.

Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@trueluck.com Geben Sie bitte den gewünschten Zeitraum an, der zwischen einem Tag und fünf Jahren liegen kann. Unser Support-Team begleitet Sie durch die nächsten Schritte und informiert Sie über alle erforderlichen Unterlagen.

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für die gewählte Dauer dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Während der Selbstsperre:

Sie dürfen kein neues Konto erstellen.

Jeder Versuch, während einer Selbstsperre ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila