TrueLuck Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

**Casinoname:** Trueluck Casino

**Benutzername im Casino:** ***

**E-Mail-Adresse zur Registrierung:** ***

**Ausstellungsdatum:** 26.07.2025

**Problemtyp:** Auszahlungsproblem

**Betrag:** 2.550 €

### Beschreibung des Problems:

Am 26. Juli 2025 um 16:00 Uhr beantragte ich eine Auszahlung von **550 €** per **Nodapay (Sofortüberweisung)**. Trueluck Casino teilte mir mit, dass ein „technisches Problem" aufgetreten sei, das die Bearbeitung der Auszahlung verhinderte.

Ich habe jedoch persönlich Nodapay kontaktiert, die **bestätigten, dass sie nie eine Auszahlungsanforderung von 550 €** vom Trueluck Casino erhalten haben. Trueluck besteht darauf, dass sie die Anfrage gesendet haben und „auf eine Antwort von Nodapay warten", obwohl ich innerhalb von 12 Stunden **drei E-Mail-Antworten von Nodapay** erhalten habe. Dies deutet stark darauf hin, dass Trueluck die Transaktion nicht wie behauptet tatsächlich initiiert hat.

Darüber hinaus gibt es **eine zweite ausstehende Auszahlung in Höhe von 2.000 €**, die ebenfalls ohne klare Erklärung unbezahlt bleibt.

Seit Beginn des Problems hat Trueluck Casino:

- Hat mich **im Live-Chat blockiert**,

- **Ignoriert meine E-Mails** oder sendet nur automatisierte Antworten,

- Bietet keinen Echtzeit-Support oder sinnvolle Lösung.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, ich habe **keinen Bonus verwendet** und kann mich immer noch anmelden.

Ich habe Screenshots der relevanten Gespräche, Auszahlungsbestätigungen und Nodapay-Antworten angehängt.

### Ich bitte Casino.Guru höflich, dieses Problem zu untersuchen und zu vermitteln, das sich nun auf insgesamt 2.550 € beläuft.

Für die Bereitstellung weiterer Unterlagen oder für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

**Anhänge enthalten:**

- E-Mail-Konversationen mit dem Trueluck-Support

- Bestätigung von Auszahlungsanträgen

- E-Mails von Nodapay, die bestätigen, dass keine Transaktion eingegangen ist

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru