TrueLuck Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und das Geld fehlt.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich eines ungelösten Auszahlungsproblems beim Casino einreichen, da ich bisher keine Antwort vom Support-Team erhalten habe.

Vor zwei Tagen habe ich einen Auszahlungsantrag in Höhe von 529,27 € gestellt. Laut den Auszahlungsrichtlinien des Casinos hätte die Transaktion innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und gutgeschrieben werden sollen.

Heute wurde der Auszahlungsstatus jedoch unerwartet und ohne Vorwarnung oder Erklärung auf „Abgebrochen" geändert. Noch wichtiger ist, dass das Geld meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde und momentan komplett verschwunden zu sein scheint.

Ich kann nicht bestätigen, ob der Betrag meinem Konto jemals gutgeschrieben wurde, sodass ich eine neue Auszahlung beantragen konnte. Der Kontostand spiegelt die 529,27 € nicht wider, und ich habe keine genauen Informationen darüber, wo sich das Geld aktuell befindet.

Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice des Casinos zu kontaktieren, habe aber keine Antwort erhalten.

Ich füge relevante Screenshots als Beweismittel bei, die Folgendes zeigen:

Der ursprüngliche Auszahlungsantrag

Der abgebrochene Status

Mein aktueller Kontostand, bei dem die Gelder nicht sichtbar sind

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino und der Lösung dieses Problems, da es sich um einen beträchtlichen Betrag handelt und die mangelnde Kommunikation besorgniserregend ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber SSTEFOUS,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Da Ihre Auszahlung storniert wurde, möchte ich Sie um eine kurze Erklärung bitten:

• Haben Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor Sie versucht haben, Ihr Guthaben abzuheben?
• Gab es während des Auszahlungsprozesses irgendwelche spezifischen Bedingungen, die Sie möglicherweise übersehen haben?
• Könnten Sie bitte die Zahlungsmethoden angeben, die Sie sowohl für die Einzahlung als auch für die Auszahlung verwendet haben?
• Gibt es irgendwelche Umsatzbedingungen, die sich auf Ihre Auszahlungsanfrage ausgewirkt haben könnten?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Sollten Sie darüber hinaus relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, die Sie uns weiterleiten möchten, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. petra.h@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße

Petra

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte detailliert berichten, was mit Trueluck geschehen ist.

Meine ursprüngliche Auszahlung wurde ohne triftigen Grund storniert.

Drei Tage lang erhielt ich NUR automatisierte Antworten von mindestens vier verschiedenen Mitarbeitern (Melissa, Gustavo, Mike, Martin), die alle die gleiche Vorlage wiederholten: „Ihr Fall wurde an das zuständige Team weitergeleitet, bitte warten Sie."

Der Betrag von 527€ wurde meinem Bankkonto nie gutgeschrieben – er verschwand einfach aus dem Auszahlungsbereich.

Nach anhaltendem Druck meinerseits wurden die Gelder meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben, da das Casino zugab, dass die Transaktion angeblich von meiner Bank abgelehnt worden war.

Ich habe dann, wie angewiesen, mit der gleichen Kartenmethode eine NEUE Auszahlung beantragt und wurde erneut aufgefordert, bis zu 48 Stunden zu warten.

Am selben Tag stornierte das Casino die Auszahlung erneut, wodurch der Kontostand wieder auf 0 zurückgesetzt wurde und die gleiche automatisierte Kommunikation fortgesetzt wurde.

Ich schlug alternative Auszahlungsmethoden vor (anderes Bankkonto und Revolut/Revolut-IBAN), um weitere Ausreden bezüglich der Bank auszuschließen. Trotzdem wurde kein ernsthafter Versuch einer manuellen Auszahlung unternommen.

Dieses Verhalten ist inakzeptabel und sieht nach absichtlicher Verzögerung aus, um die Zahlung zu vermeiden. Ich bitte Sie um Ihr sofortiges Eingreifen, damit:

Das Casino führt JETZT die Auszahlung über die von mir angegebene neue Methode durch.

oder führt zumindest eine sofortige Testtransaktion durch, um das eigentliche Problem zu identifizieren.

Ich besitze alle Belege und füge einen zusammenfassenden Screenshot aller meiner Einzahlungstransaktionen bei. Bei Bedarf kann ich Ihnen diese auch einzeln zur Verfügung stellen.

Bitte helfen Sie mir, dies zu klären, da ich das Gefühl habe, dass das Casino mich nicht fair behandelt.

Ich werde Ihnen die Nachweise für alles oben Genannte an die oben genannte E-Mail-Adresse senden.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber SSTEFOUS

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber SSTEFOUS,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von TrueLuck Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum dem Spieler keine Auszahlungsmöglichkeit zur Behebung des Problems angeboten wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber SSTEFOUS,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.