TrueLuck Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstsperrung wurde vom Casino ignoriert.

Titel: Casino reagierte nicht auf Antrag auf Selbstsperre – fortgesetztes Spielen und Verluste

Nachricht:

Ich reiche diese Beschwerde wegen eines schwerwiegenden Verstoßes des Casinos gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen ein.

Am 18. Februar 2026 habe ich dem Casino per E-Mail unmissverständlich mitgeteilt, dass ich an einer Spielsucht leide und ausdrücklich darum gebeten, dass mein Konto sofort geschlossen wird.

Trotzdem blieb mein Konto etwa neun Tage lang aktiv. Während dieser Zeit beantragte ich wiederholt die Kontoschließung und versandte unter anderem eine zweite formelle Mahnung.

Das Casino hat mein Konto nicht nur nicht gesperrt, sondern der VIP-Manager hat weiterhin mit mir kommuniziert und versucht, mich als Spieler zu halten. Mir wurden außerdem Boni angeboten und ich wurde sogar dazu ermutigt, mich in einem Partnercasino anzumelden, wo ich einen Bonus ohne Einzahlung erhielt.

Da das Casino meiner Anfrage zur Selbstsperre nicht nachgekommen ist, habe ich weitergespielt und nach meiner ersten Benachrichtigung etwa 45.000 € verloren.

Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass mein Konto nicht gesperrt wurde, da mein VIP-Manager zu diesem Zeitpunkt nicht erreichbar war. Dies deutet eindeutig auf einen Fehler in den internen Abläufen hin, da Anträge auf Selbstsperrung umgehend bearbeitet werden sollten und nicht von einem bestimmten Mitarbeiter abhängen dürfen.

Ich glaube, dies ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und die Sorgfaltspflicht.

Ich beantrage daher die vollständige Rückerstattung aller nach dem 18. Februar 2026 geleisteten Einzahlungen.

Ich verfüge über sämtliche E-Mail-Korrespondenz und Beweismittel und kann diese auf Anfrage zur Verfügung stellen.

Ich hoffe, diese Angelegenheit kann fair gelöst werden.

Mit freundlichen Grüße,

Aivis

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit TrueLuck Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto derzeit geschlossen ist?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas