TrueLuck Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe im Chat mehrmals darum gebeten, mein Konto zu schließen. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail mit meiner Anfrage senden, und das habe ich getan. Sie haben ein Formular mit den Gründen für diesen Ausschluss ausgefüllt und ich sagte, dass ich ein Suchtproblem habe. Mein Konto wurde nie geschlossen. Sie geben mir nur Boni und wünschen mir viel Glück. Das geht schon seit über zwei Monaten so und ich mache Einzahlungen von Hunderten von Euro. Ich bitte um Ihre Hilfe

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit TrueLuck Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru .
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe viele Male die Schließung meines Kontos beantragt, sowohl per Chat als auch per E-Mail. Die letzte Einzahlung habe ich gestern getätigt … 😐

Lieber Lazarosbot,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Schließung Ihres Kontos entstanden sind.

Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und sind uns der Ernsthaftigkeit Ihres Antrags auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht bewusst. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Antrag nicht umgehend bearbeitet wurde und Sie während dieser Zeit weiterhin Werbeangebote erhalten haben. Dies steht eindeutig im Widerspruch zu unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, und wir verstehen, wie ärgerlich dies für Sie gewesen sein muss.

Seien Sie versichert, dass Ihr Konto nun gemäß Ihrer ursprünglichen Anfrage dauerhaft geschlossen wurde. Wir führen außerdem eine interne Untersuchung durch, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen und dass alle zukünftigen Selbstausschlussanträge mit der gebotenen Dringlichkeit und Sorgfalt bearbeitet werden.

Ihr Wohlbefinden hat für uns oberste Priorität und wir verpflichten uns, die notwendigen Schritte zur Verbesserung unserer Prozesse zu unternehmen.

Beste grüße,

Trueluck Team

ja, mein Konto wurde tatsächlich geschlossen, aber ich finde es tragisch, dass wir an diesem Punkt angelangt sind ... Ich möchte auch einen Teil des Geldes zurück, das ich nach der ersten Schließungsanfrage eingezahlt habe.

Liebes Trueluck Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr schnelles Handeln bei der Schließung des Kontos.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte den Einzahlungsverlauf seit Ihrer ersten Anfrage zur Kontoschließung mitteilen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Mein Konto wurde nach meiner Beschwerde hier geschlossen, aber ich habe alle Screenshots der Einzahlungen und es sind, wie Sie sehen können, eine Menge davon.

Lieber Spieler,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die bereitgestellten Screenshots.

Liebes TrueLuck Casino,

Könnten Sie bitte die Einzahlungen auf das Konto des Spielers überprüfen und eine geeignete Lösung empfehlen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Lieber Lazarosbot,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bestätigung, dass Ihr Konto nun geschlossen wurde. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Situation und bedauern, dass es so weit gekommen ist.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontos und der von Ihnen beschriebenen Umstände haben wir Ihren Rückerstattungsantrag gemäß unseren Zahlungsrichtlinien geprüft. Leider erfüllt Ihr Fall nicht die in diesen Richtlinien festgelegten Kriterien für eine Rückerstattung.

Wir sind uns bewusst, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und wir versichern Ihnen, dass wir uns weiterhin voll und ganz dafür einsetzen, verantwortungsvolles Glücksspiel zu fördern und sicherzustellen, dass Anträge auf Kontoschließung umgehend und in Übereinstimmung mit allen geltenden Vorschriften bearbeitet werden.

Beste grüße,

Trueluck Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Lazarosbot , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des TrueLuck Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Lazarosbot ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich normalerweise irgendwo auf der Startseite befindet. Es sollte ungefähr so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich eine Seite zur Lizenzvalidierung in einem separaten Browserfenster öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail an matej.l@casino.guru .

Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximale Sicherheit empfiehlt es sich, einen Freund oder ein Familienmitglied zu bitten, das Passwort für die App an Ihrer Stelle festzulegen.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej