TrueLuck Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe sie zweimal per E-Mail gebeten, mein Konto zu schließen. Stattdessen haben sie mir einen Bonus angeboten. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Spielproblem habe und mein Konto schließen muss. Sie haben mein Konto nicht geschlossen.

Liebe Sienna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Veronika, ich habe dir gerade die E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Hat das Casino auf Ihre zweite E-Mail geantwortet und Ihre Aufforderung zur Kontoschließung wiederholt?

Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es zwischenzeitlich geschlossen?

Sie haben nicht mehr geantwortet. Mein Konto ist noch offen.

Vielen Dank, Sienna, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sienna , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von True Luck Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Sienna , ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Obwohl das Casino behauptet, eine Lizenz der Costa Rica Gaming Authority zu besitzen, lizenziert es keine Online-Casinos. Das bedeutet, dass es keine Glücksspielbehörde gibt, die ich Ihnen nennen könnte und die Ihnen weiterhelfen könnte. Sie können lediglich alle E-Mails und Telefonnummern blockieren, die Ihnen Marketing-Nachrichten senden, und zusätzlich die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/nl/ ) installieren, die Sie sowohl auf Ihrem Desktop-PC als auch auf Ihrem Mobilgerät vor Online-Glücksspielen schützt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Matej

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des True Luck Casinos erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen. Das Casino hat uns folgende E-Mail geschickt:

Liebes Team und Sienna,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Seien Sie versichert, dass das Spielerkonto am 16. Mai erfolgreich geschlossen wurde. Wir wissen, wie wichtig Ihnen diese Angelegenheit ist, und danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

TrueLuck Casino

Sehr geehrtes True Luck Casino , könnten Sie mir bitte per E-Mail die Kontostanddetails und die Kassiererhistorie des Spielers mit Ein- und Auszahlungen vom 8. März 2025 bis zur Kontoschließung am 16. März 2025 zusenden? So können wir feststellen, ob der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung hat. E-Mails können direkt an mich gesendet werden unter matej.l@casino.guru .Vielen Dank.

Liebes Team und Sienna,

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und dass es bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu Verzögerungen kam.

Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und stellen fest, dass Ihr Konto nach Ihren ursprünglichen Anfragen nicht so schnell wie vorgesehen geschlossen wurde. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss.

Wir bestätigen, dass Ihr Konto am 16. Mai dauerhaft geschlossen wurde und wir unternehmen intern Schritte, um sicherzustellen, dass unser Supportprozess in Zukunft reaktionsschneller ist.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter .

Beste grüße,

Trueluck Team

Sehr geehrtes True Luck Casino , können Sie bestätigen, ob zwischen dem 8. und 16. März Ein- und Auszahlungen auf dem Konto vorgenommen wurden und ob zum Zeitpunkt der Schließung noch ein Guthaben auf dem Konto vorhanden war? Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es scheint, als würde das Casino wieder einmal nicht antworten. Ich setze diesen Fall wieder in den vorherigen Zustand „ ungelöst " zurück.