Der Spieler aus Zypern hatte Probleme mit seinem Konto, nachdem er sich versehentlich mit einem Benutzernamen anstelle seines richtigen Namens registriert hatte. Obwohl der Support behauptete, der Name sei geändert worden, wurde das Konto deaktiviert, nachdem der Spieler versucht hatte, 870 Euro auszuzahlen, ohne dass der Support auf die Situation reagierte. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler könnte sie jedoch zu einem späteren Zeitpunkt erneut öffnen, wenn er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Trino Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 870 €
Trino Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungBei der Registrierung habe ich versehentlich meinen Benutzernamen anstelle meines richtigen Namens angegeben. Ich habe mit dem Support gesprochen und dieser sagte, dass sie ihn in ihrem System geändert hätten. Nachdem ich ein bisschen gespielt hatte und ein Guthaben von ca. 870 Euro hatte, versuchte ich, mein Konto für eine Auszahlung verifizieren zu lassen. Ich habe mit dem Support gesprochen und dieser sagte, dass die Finanzabteilung aufgrund des Namensproblems eine manuelle Prüfung durchführen würde. Nach mehr als 24 Stunden erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass das Konto deaktiviert wurde und die Entscheidung endgültig ist. Jetzt kann ich nicht mehr auf das Konto zugreifen, und nachdem ich dem Support mein Problem per E-Mail mitgeteilt habe, habe ich keine einzige E-Mail zu meiner Situation erhalten. Kurz gesagt, ich habe ohne KYC problemlos Geld eingezahlt. Sobald ich etwas Geld verdiene, wird mein Konto deaktiviert.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber 43v3ralex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten mit Ihrem Konto und dem Auszahlungsprozess zu hören.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, möchte ich Ihnen noch ein paar weitere Fragen stellen:
- Wann genau haben Sie bemerkt, dass Sie bei der Registrierung versehentlich Ihren Benutzernamen anstelle Ihres richtigen Namens eingegeben haben?
- Wann haben Sie sich wegen dieses Fehlers an das Support-Team des Casinos gewandt und wie wurde damals reagiert?
- Könnten Sie uns bitte die entsprechende Mitteilung weiterleiten, in der Sie die Namensänderung beantragt haben und in der der Support bestätigt hat, dass sie die Änderung in ihrem System aktualisiert haben?
Sie können beliebige Dokumente, Screenshots oder E-Mail-Konversationen direkt an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe gewartet, ob das Casino mich nach der Anforderung meiner Chat-Protokolle kontaktieren würde, aber wie erwartet habe ich nie eine Antwort erhalten. Ich habe vor etwa 3 oder 4 Wochen nach meiner Registrierung zum ersten Mal eingezahlt und alles war in Ordnung. Meine Einzahlungen verliefen problemlos und die KYC-Abteilung hatte kein Problem damit, dass ich einzahlte, ohne den Vorgang abzuschließen. Ich habe das eingezahlte Geld verloren und das war's. Letzte Woche wollte ich wieder spielen und habe gewonnen und mich für eine Auszahlung entschieden. Als ich die Auszahlung vornehmen wollte, versuchte ich das automatische KYC und da bemerkte ich, dass ich auf meiner Profilseite die falschen Informationen hatte. Dann kontaktierte ich den Support im Chat und nach mehreren Fragen teilte mir der Support mit, dass die Informationen in ihrem System geändert worden seien und ich die Änderung auf meiner Profilseite nicht sehen könne. Dann fuhr ich mit dem KYC-Prozess fort, da ich dachte, das Problem sei gelöst. Nachdem ich die automatische KYC-Prüfung nicht bestanden hatte, wurde ich angewiesen, eine E-Mail an die Abteilung zu senden, um eine manuelle Genehmigung zu erhalten. Schließlich wurde ich abgemeldet und mein Konto gesperrt. Wenn KYC für das Unternehmen so wichtig wäre, hätte ich es vor der Einzahlung von mehr als 600 Euro auf ihre Website durchführen müssen. Nicht nur das, sie sperrten mein Konto, das einen Kontostand von 870 aufwies und keine Antworten erhielt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo 43v3ralex,
Sie haben erwähnt, dass Sie ursprünglich Ihren Benutzernamen anstelle Ihres richtigen Namens eingegeben haben und glaubten, das Support-Team hätte dieses Feld für Sie aktualisiert. Das Casino hat uns jedoch Beweise vorgelegt, die darauf hinweisen, dass bei der Registrierung nicht nur Ihr Name, sondern auch Ihre Adresszeile, Stadt und Postleitzahl falsch eingegeben wurden.
- Könnten Sie bitte genau klarstellen, welches/welche Feld(er) die falschen Informationen enthielten?
- Es wäre auch hilfreich, wenn Sie Chat-Transkripte oder E-Mails, in denen der Support die Änderung bestätigt hat, sowie Screenshots Ihrer Profilseite weiterleiten könnten. Bitte senden Sie diese Materialien an petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) 43v3ralex,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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