Treasure Spins Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Sehr geehrtes Support-Team,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich dieses Casinos ein.

Zuvor wurde meine Auszahlung erst bearbeitet, nachdem ich eine Beschwerde über AskGamblers eingereicht hatte, was deutlich zeigt, dass das Casino nur auf öffentlichen Druck reagiert.

Nun stehe ich erneut vor demselben Problem. Meine Auszahlung von 1000 NZ$ wurde storniert, und 889,26 NZ$ wurden von meinem Konto abgebucht, unter vagen Anschuldigungen wie VPN-Nutzung, Bonusmissbrauch und Betrug, ohne dass dafür klare Beweise vorliegen.

Ich habe alle Verifizierungsanforderungen erfüllt und keine Bedingungen vorsätzlich verletzt.

Dieses Verhalten ist unfair und deutet auf ein Muster hin, bei dem rechtmäßige Zahlungen verzögert oder vermieden werden, solange keine Beschwerde erhoben wird.

Ich bitte um:

1. Sofortige Wiederherstellung meines einbehaltenen Guthabens

2. Bearbeitung meiner Auszahlung

3. Eindeutiger Nachweis etwaiger mutmaßlicher Verstöße

Anbei finden Sie Screenshots aller Nachweise über Gewinne, Auszahlungsdetails, Chats mit dem Kundensupport, die Verifizierung meines Kontos und deren E-Mail-Adresse.

Sollte dies nicht gelöst werden, werde ich die Angelegenheit auf mehreren Plattformen weiter eskalieren.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Ich füge Screenshots der Gewinne und des Spielstands bei. Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde ich um ein zusätzliches Dokument gebeten, das mich mit dem bei der Verifizierung vorgelegten Ausweisdokument belegt.

Nachdem ich diesen gültigen Beweis vorgelegt hatte, erhoben sie diese falsche Anschuldigung gegen mich.

Ich habe außerdem den Screenshot beigefügt, den sie auf Askgamblers eingereicht haben, nachdem sie die Beschwerde erhoben und die Zahlung nach der Verzögerung geleistet hatten.

Alle weiteren benötigten Informationen werden bereitgestellt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die von Ihnen eingereichten Dokumente und Fotos zur Überprüfung an das Casino weiterleiten? Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Bhavanth,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Attila,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Ich habe Ihnen bereits alle angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank und beste Grüße

[Zensiert]

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Bhavanth ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Treasure Spins Casino zu dieser Unterhaltung einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Darüber hinaus hat Treasure Spins Casino derzeit eine niedrige Sicherheitsbewertung und, wie mein Kollege Attila bereits erwähnte, eine schlechte Erfolgsbilanz im Umgang mit Spielerbeschwerden. Daher ist die Wahrscheinlichkeit einer positiven Antwort möglicherweise gering. Ich habe mich jedoch über die verfügbaren Kanäle an den offiziellen Kundenservice gewandt, um Unterstützung bei Ihrem Problem zu erbitten. Ich warte auf eine Antwort und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Kubo