Toshi Bet Casino - Spieler meldet Casino wegen Verstoßes gegen die Selbstsperre.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Toshi.bet wegen eines groben Verstoßes gegen ihre Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen und wegen der Nichtbeachtung eines formellen Antrags auf Selbstsperre über 43 Tage ein, was zu einem finanziellen Verlust von 7.276 USDC führte.

​1. Ignorierter Antrag auf Selbstausschluss (2. Dezember 2025):

Am 2. Dezember schickte ich eine formelle E-Mail an selfexclusion@toshi.bet An die in den Nutzungsbedingungen angegebene offizielle Adresse schrieb ich, dass ich spielsüchtig sei und beantragte die dauerhafte Schließung meines Kontos. Ich erhielt keine Antwort, und mein Konto blieb weiterhin aktiv.

2. Raubtierhaftes Verhalten und Fehlinformationen (9. Januar 2026):

Nach mehreren erfolglosen Versuchen, per E-Mail oder Chat eine Antwort zu erhalten, erreichte ich am 9. Januar endlich einen Mitarbeiter im Chat. Ich gab erneut meine Spielsucht zu. Das Casino schloss mein Konto, öffnete es aber sofort wieder ohne jegliche Einschränkungen, da ich noch ausstehende Boni und offene Wetten hatte. Ich beantragte eine Wettsperre (nur Auszahlungen), um während der Wartezeit auf die Abrechnung der Wetten kein weiteres Geld zu verlieren. Die Mitarbeiter logen mich dreist an und behaupteten, es sei „unmöglich", die Einsätze ohne eine vollständige Sperre einzuschränken. Da mein Konto trotz Kenntnis meiner Spielsucht nicht eingeschränkt wurde, verlor ich 7.276 USDC.

​3. Bestätigung betrügerischer Bedingungen (15. Januar 2026):

In einem Folgechat am 15. Januar gab die Supportmitarbeiterin „Coco" zu, dass das Casino keine Selbstausschlussanträge mehr per E-Mail akzeptiert. Die offizielle Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen auf der Website weist gefährdete Spieler jedoch weiterhin an, genau diese E-Mail-Adresse zu verwenden. Die Mitarbeiterin behauptete erneut, keine Möglichkeit zur Kontobeschränkung zu haben, doch mein Konto wurde anschließend in den Auszahlungsmodus versetzt, was beweist, dass die vorherigen Informationen falsch waren. Die Mitarbeiterin löschte sogar ihre vorherigen widersprüchlichen Nachrichten im Chat, als sie damit konfrontiert wurde.

Vorgelegte Nachweise:

Screenshot der ersten E-Mail zur Selbstsperre, die am 2. Dezember versendet wurde.

Chatprotokolle, in denen der Agent zugibt, dass die Support-E-Mail nicht funktioniert.

Chatprotokolle belegen, dass der Agent über Kontolimits gelogen und anschließend Nachrichten gelöscht hat.

Transaktions-Hashes und Einzahlungshistorie über insgesamt 7.276 USDC seit dem ursprünglichen Ausschlussantrag: https://solscan.io/account/2dknhknsCjcgEztcKFHRt6Qja7LuDx4fjL2azoPkjk1b

Gewünschtes Ergebnis:

Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen nach dem 2. Dezember (7.276 USDC). Das Casino hat gegen seine eigenen rechtlichen Bestimmungen verstoßen, falsche Kontaktdaten in seinen Nutzungsbedingungen angegeben und einen spielsüchtigen Spieler absichtlich in die Irre geführt, um weitere Spielverluste zu provozieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jorgeadd1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss- und Auszeitoptionen

Spieler können eine vorübergehende oder dauerhafte Kontoschließung beantragen, indem sie sich an das Support-Team wenden unter selfexclusion@toshi.bet Die

Während der Sperrzeiträume erhalten die Spieler keine Marketingmitteilungen und können nicht auf ihr Konto zugreifen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Könnten Sie mir bitte außerdem die E-Mails weiterleiten, in denen Sie den Selbstausschluss vom Casino beantragt haben? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Lieber Jorgeadd1, vielen Dank für Ihre Antwort.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie derzeit zwei offene Konten bei Toshi Bet Casino haben? Falls ja, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob eines davon gesperrt oder suspendiert wurde?

Könnten Sie außerdem bitte genauer erläutern, was Sie mit dem Geldtransfer zwischen den beiden Konten meinen? Ist es Ihnen gelungen, Geld direkt von einem Konto auf das andere zu überweisen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich möchte den Kern meiner Beschwerde bezüglich der Versäumnisse von Toshi.bet im Bereich verantwortungsvolles Spielen und Kontoverknüpfung klarstellen:

1. Direktes Eingeständnis der Spielsucht: Am 9. Januar habe ich meine Spielsucht im Live-Chat offengelegt. Obwohl das Konto kurzzeitig gesperrt wurde, wurde es kurz darauf wieder freigeschaltet, was zu weiteren erheblichen Verlusten führte.
2. Versäumnis, verknüpfte Konten zu sperren: Am 15. Januar eröffnete ich ein Zweitkonto (jorgeptpt). Der Kundenservice des Casinos (MJ) identifizierte dieses Konto umgehend als Duplikat meines Hauptkontos, um mir den Einzahlungsbonus zu verweigern.
3. Profit vor Schutz: Obwohl sie mich technisch als selbstausgeschlossenen/süchtigen Spieler identifizierten, um ihren eigenen Profit zu schützen (Bonusverweigerung), ließen sie das Konto absichtlich aktiv, um weitere Einzahlungen und Verluste zu ermöglichen.

Laut ihrer eigenen Nutzungsvereinbarung verfügen sie über die Möglichkeit, IPs und verknüpfte Konten zu erkennen. Sie nutzten diese Möglichkeiten, um bei einem Bonus zu sparen, weigerten sich aber, sie zum Schutz eines gefährdeten Spielers einzusetzen. Ich fordere die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meiner ersten Offenlegung meiner Spielsucht am 9. Januar getätigt wurden.

Lieber Jorgeadd1,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Jorgeadd1,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Hallo! Danke!

Ich habe mich gerade in meinen Hauptaccount eingeloggt und festgestellt, dass eine neue Sportwettenseite veröffentlicht wurde.

Haha, rate mal... Mit meinem Konto kann man dort wetten.

Um zu beweisen, dass mein Konto im Bereich Casino und Sportwetten (auf der Seite oldsportsbook) eingeschränkt war, habe ich Bildschirmaufnahmen gemacht.

Ja, ich bin hier, weil sie sich immer noch weigern, auf meine E-Mails oder auch im Chat zu antworten.

Sie scheinen süchtige Spieler wie mich nicht zu schützen, da sie anscheinend nicht nur die Registrierung neuer Konten erlauben, sondern auch das Wetten auf selbst ausgeschlossenen Konten.

Bitte vertrauen Sie nicht deren Risikobewertung. Wenn Sie gesundheitliche Probleme haben, verlassen Sie sich NICHT darauf, dass Toshi.bet irgendwelche Limits festlegt!

Sie sollten RG in „Schutz vor unverantwortlichem Glücksspiel" ändern.

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Der Fehler, dass Sportwetten nur in bestimmten Ländern verfügbar sind, liegt daran, dass nur der Auszahlungsmodus funktioniert.

Zum Glück nehme ich gerade meine Medikamente und habe kein Geld zum Spielen, sonst wäre ich wieder ein leichtes Opfer.

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Mir wurde keine Lösung angeboten, um meine gesamte Einzahlung zurückzuerstatten, seit sie von meiner Spielsucht wussten. Sie könnten mit der Rückerstattung des Zweitkontos beginnen, da sie es bei der Eröffnung als Duplikat identifiziert haben. Ich habe dieselbe IP-Adresse, dasselbe Gerät und denselben Browser verwendet und das Guthaben meines Hauptkontos genutzt, um das Zweitkonto aufzuladen. Alle Beweise sind eindeutig, und ich wurde von ihnen verfolgt.

Ich möchte dem Mediator (Martin) eine wichtige Aktualisierung zukommen lassen, um sicherzustellen, dass sich der Fall auf die dokumentierten Fakten konzentriert.

* Korrektur zum 2. Dezember: Aufgrund des extremen Stresses und der chaotischen Natur meiner Sucht in dieser Zeit ist mir bewusst, dass es bezüglich der E-Mail vom 2. Dezember zu einer Verwechslung kam. Ich kann sie derzeit nicht in meinem Postausgang finden und möchte nicht, dass dies von den unwiderlegbaren Beweisen ab Januar ablenkt.

* Der zentrale Sicherheitsverstoß (9. und 13. Januar): Das eigentliche Systemversagen begann am 9. Januar, als ich der Mitarbeiterin „Coco" meine Spielsucht offenbarte. Sie log und behauptete, das Konto sei geschlossen, obwohl es weiterhin aktiv war. Am 13. Januar weigerte sich Mitarbeiter „Jef", Limits festzulegen oder das Konto zu schließen, wodurch ich gezwungen war, in meiner Krise weiterzuspielen.

* Zweitkonto und interne Finanzierung (15. Januar): Ich habe mein zweites Konto erst am 15. Januar erstellt, nachdem das Casino mich auf meinem primären Konto nicht schützen konnte.

Der wichtigste Beweis ist folgender: Ich habe 12 direkte Überweisungen von meinem primären Konto „Addicted" auf dieses neue Konto getätigt.

* Der „Beweis" (Bonusverweigerung): Noch am selben Tag (15. Januar) stellte der Support des Casinos die Verbindung zwischen den Konten fest und verweigerte mir deshalb den Einzahlungsbonus. Dies beweist, dass das Casino über die technischen Mittel verfügte, mich sofort zu identifizieren.

* Ausbeuterische Vorgehensweise: Das Casino erkannte meine Identität, um mir einen Bonus zu sparen, ignorierte sie aber gleichzeitig, sodass ich über interne Überweisungen mehr als 6.300 EUR verlieren konnte. Sie erlaubten einem Spielsüchtigen, zehn Tage lang innerhalb ihrer internen Wallet-Infrastruktur Gelder zu transferieren, nachdem der Zusammenhang offiziell gemeldet worden war.

Mein Zweitkonto wurde 12 Tage nach Eröffnung mit meinem gesamten Restguthaben von 6300 Euro aufgeladen. Nachdem ich diesen Betrag verloren hatte, wurde das Konto geschlossen. Ich erhielt weder eine Rückerstattung noch eine Entschuldigung, keine Bonuszahlungen oder Ähnliches.

Fazit: Ich fordere die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 9. Januar getätigt wurden. Das Casino hatte das Wissen, die Mittel und die direkten Buchhaltungsnachweise für meine Spielsucht, stellte aber den Profit über seine Sorgfaltspflicht.

Lieber Jorgeadd1,

Ich kann bestätigen, dass ich eine Antwort vom Casino erhalten habe. Ich werde den Thread in Kürze aktualisieren.

Lieber Jorgeadd1,

Da viele Punkte derzeit noch unklar sind, bitte ich Sie, mir die folgenden Informationen in einer Nachricht oder, noch besser, per E-Mail an folgende Adresse zu senden: martin.l@casino.guru Die

Alle Ihre E-Mails zur Selbstsperre wurden an meine E-Mail-Adresse weitergeleitet, nicht als Screenshot gespeichert. Dies ist wichtig, da die Original-E-Mails den stärksten Beweis darstellen.

Screenshots aller Live-Chat-Konversationen, in denen Glücksspielprobleme oder Sucht explizit erwähnt werden.

Falls möglich, Ihre Spiel- oder Einzahlungshistorie.

Ich verstehe den Vorteil eines KI-Tools zur Unterstützung beim Schreiben und nutze es selbst häufig. Dennoch möchte ich Sie bitten, Ihre Vorgaben anzupassen, damit Sie uns kürzere und prägnantere Nachrichten senden können. Parallel dazu werde ich mich mit einem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und ihn um weitere Erläuterungen bitten.

Um zu verstehen, warum mich das Verhalten von Toshi.bet so sehr beunruhigt, lesen Sie bitte diese direkten Zitate aus meinem Chat mit dem Mitarbeiter „Jef" vom 13. Januar, vier Tage nachdem ich meine Sucht erstmals öffentlich gemacht hatte:

1. Ignorieren des Hilferufs wegen Sucht:

Als ich dem Agenten sagte, dass ich alles verliere und aufhören müsse, war seine Antwort:

" Wir haben diese Möglichkeit, das Konto einzuschränken, nicht ."

Dies steht im direkten Widerspruch zu ihrer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen, die „Einzahlungs- und Einsatzkontrollen" verspricht.

2. Abweisende Haltung:

Anstatt einem Drogenabhängigen in Not zu helfen, sagte der Agent:

" Wenn du aufhören willst, dann hör auf zu spielen ."

Das ist eine Verhöhnung des „Spielerschutzes". Ein Süchtiger kann nicht einfach „aufhören", und genau deshalb gibt es Tools zum Selbstausschluss.

3. Weigerung, den Fall zu eskalieren oder zu schließen:

Trotz meiner wiederholten Bitten schloss der Agent mit folgender Aussage:

" Ich kann nichts dagegen tun ."

Technische Boshaftigkeit:

Obwohl sie „nichts tun konnten", um mir beim Aufhören zu helfen, waren sie durchaus dazu in der Lage:

- Führe 12 interne Überweisungen von meinem gesperrten Konto auf dieses aktive Konto durch.

- Verfolgen Sie, ob mein Bybit-Wallet am 15. Januar meinen Bonus verweigert hat.

Sie wussten, wer ich war. Sie sahen, dass das Geld aus dem Konto eines wegen Drogenmissbrauchs verurteilten Mannes stammte. Anstatt ihre eigenen Sicherheitsvorkehrungen zu befolgen, machten sie sich über meine Willensschwäche lustig.

Ich sende Ihnen die Videoaufzeichnungen dieser Chats per E-Mail, um die Authentizität dieser Transkripte zu 100 % zu beweisen. Es handelt sich um die Einzahlungen auf das Hauptkonto und die entsprechenden Auszahlungen auf das Zweitkonto. Bitte beachten Sie, dass das Zweitkonto ebenfalls von meinem privaten Bybit-Konto aus finanziert wurde. Insgesamt wurden über 7700 USD auf das Zweitkonto eingezahlt. Alle Einzahlungen sind in der Blockchain sichtbar. Die Screenshots der Bybit-Ein- und Auszahlungen stammen vom Hauptkonto. Ich habe keine Screenshots vom Zweitkonto, aber die Transaktionen sind in der Blockchain dokumentiert.

Nachdem ich um Hilfe bezüglich meines Hauptkontos gebeten hatte, gingen über 2000 USD auf dem Hauptkonto und anschließend über 7700 USD auf dem Nebenkonto ein.

Lieber Jorgeadd1,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Nun müssen wir die Antwort des Casino-Vertreters abwarten.

Hiermit aktualisiere und präzisiere ich den Gesamtbetrag meiner Rückerstattungsanfrage aufgrund der nachgewiesenen Fahrlässigkeit von Toshi.bet. Ich beantrage die Rückerstattung von:

1. Verluste auf dem Zweitkonto: Über 7.700 USD wurden eingezahlt, nachdem mein Selbstausschluss ignoriert wurde. Dieses Konto wurde durch interne Überweisungen von meiner gesperrten Benutzerkennung (UID) finanziert, die das Casino zwar erkannte, aber nicht unterband.

2. Einzahlungen auf das Hauptkonto (nach Offenlegung): 1.700 USD wurden nach dem 9. Januar auf mein Hauptkonto eingezahlt. An diesem Tag habe ich meine Sucht offengelegt und um Kontolimits oder die Schließung des Kontos gebeten.

Die Begründung ist schlüssig:

Am 9. Januar habe ich meine Sucht offenbart und um Schutz gebeten.

Der Kundendienstmitarbeiter log und behauptete, er habe „nicht die Mittel", um das Konto einzuschränken, während das Casino weiterhin Einzahlungen in Höhe von 1.700 US-Dollar auf dasselbe Konto akzeptierte.

- Als sie das Hauptkonto schließlich "gesperrt" haben, erlaubten sie mir, diese Gelder über ihr internes Buchhaltungssystem auf ein Nebenkonto zu transferieren.

Toshi.bet hatte ab dem Zeitpunkt meiner Meldung am 9. Januar eine Sorgfaltspflicht. Indem sie nicht, wie in ihren Richtlinien versprochen, „unverzüglich" handelten, ließen sie einen Gesamtverlust von über 9.400 US-Dollar auf beiden Konten zu.

Ich stelle sämtliche Transkripte und Videoaufnahmen zur Verfügung, die beweisen, dass ich um Hilfe gebeten habe, bevor diese Gelder verloren gingen.

Lieber Martin,

Ich schreibe Ihnen, um die absolute Dringlichkeit dieses Falls zu unterstreichen. Wie ich bereits in anderen Beiträgen in diesem Forum gesehen habe, berichten Spieler wie „Samsam213" von genau denselben systembedingten Mängeln: Toshi.bet ignoriert E-Mails zur Selbstsperrung vollständig, reaktiviert geschlossene Konten und der Kundenservice reagiert einfach nicht mehr, wenn man mit schwerwiegenden Problemen konfrontiert wird.

Dies ist nicht nur eine formale Auseinandersetzung; es geht um die Gesundheit und das Überleben meiner Familie. Der Verlust von über 9.400 US-Dollar aufgrund ihrer direkten Fahrlässigkeit – nachdem ich am 9. Januar ausdrücklich um Hilfe gebeten hatte – hat mich in extreme finanzielle Not gebracht. Ich habe derzeit Schwierigkeiten, die nötigsten Kosten wie Miete und Haushaltsrechnungen zu decken, da das Casino meine Offenlegung meiner Sucht ignorierte, um mein Einzahlungskonto offen zu halten.

Die von mir vorgelegten Beweise (Videos, Blockchain-Transaktions-IDs und E-Mail-Header) belegen, dass sie alle Möglichkeiten hatten, mich zu stoppen, aber den Profit über ihre Sorgfaltspflicht stellten. Von der Supportseite verhöhnt und aufgefordert zu werden, „einfach aufzuhören zu spielen", während man sich in einer Krise befindet, ist für jeden lizenzierten Betreiber inakzeptabel.

Ich benötige dringend eine Lösung. Diese Verzögerung verursacht meiner Familie anhaltendes Leid und verschlimmert meinen Gesundheitszustand. Ich hoffe, die Reaktion des Casinos spiegelt die Schwere der hier dokumentierten Versäumnisse wider.

Gibt es Neuigkeiten? Können wir diese Situation bitte mit der gebotenen Dringlichkeit lösen?

Ich schreibe dies in absoluter Verzweiflung. Ich habe einen Betrag verspielt, den ich mir nicht leisten konnte – Geld, das mir nicht gehörte. Da Toshi.bet mein Geständnis der Spielsucht vom 9. Januar ignorierte und mich bezüglich der Schließung meines Kontos belog, befinde ich mich nun in einer existenzbedrohenden finanziellen Lage. Ich schulde dieses Geld gefährlichen Personen, und meine körperliche Sicherheit ist mit jeder Stunde, die die Angelegenheit ungelöst bleibt, in Gefahr.

Lieber Jorgeadd1,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Wir warten derzeit auf weitere Erläuterungen seitens des Casinos.

Danke. Kann ich in der Zwischenzeit noch etwas tun? Ich möchte das Problem einfach nur lösen; ich habe bereits gelernt, dass man unlizenzierten Casinos nicht trauen sollte.

Hallo! Entschuldigung für die vielen Nachfragen, aber ich bin aufgrund der Umstände wirklich verzweifelt. Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Warum ignoriert Toshi meine E-Mails von beiden Accounts? Auch im Chat bekomme ich keine Antwort. Ich werde dort immer gesperrt, ohne dass ich antworte.

Hallo! Ist der Casino-Vertreter immer noch verschwunden?

Lieber Jorgeadd1,

Leider haben wir bisher noch keine weitere Antwort erhalten. Ich stand jedoch kürzlich mit dem Casino-Vertreter in Kontakt, daher gehe ich davon aus, dass es nur noch eine Frage der Zeit ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Martin,

Ich bin verzweifelt, und das wissen sie. Sie kümmern sich weder um mich noch um diesen Fall. Könnten Sie Ihre Entscheidung bitte auf Grundlage der Fakten treffen, damit wenigstens ihr Ruf Schaden nimmt? Es sind bereits Wochen vergangen, und meine E-Mails und Chats werden ignoriert. Das ist doch absurd!

Hallo Martin, könntest du die fehlenden Punkte direkt mit dem Casino besprechen? Ich glaube, sie sind nicht darauf vorbereitet, in diesem Thread zusätzliche Unterstützung anzubieten.

Die 14-tägige Frist für die Antwort des Casinos läuft ab, und deren Schweigen ist ohrenbetäubend. Ich möchte den wichtigsten Punkt bezüglich meines Zweitkontos (eröffnet am 14. Januar) hervorheben:

Selektiver Schutz: Als ich das Zweitkonto eröffnete, erkannte mich das Casino-System sofort als doppelten Nutzer und verweigerte mir meinen Willkommensbonus. Dies beweist, dass sie meine Identität und mein Guthaben von Anfang an mit meinem primären, selbstgesperrten Konto verknüpft haben.

Vorsätzliche Fahrlässigkeit: Sie nutzten diese Erkennungsmethode, um ihr eigenes Geld zu schützen (indem sie den Bonus blockierten), ignorierten sie aber, um zwölf aufeinanderfolgende Einzahlungen eines bekannten Spielsüchtigen zu ermöglichen. Das ist räuberisches Verhalten.

Dokumentierte Lügen: Am 9. Januar teilte mir Agentin Coco mit, mein Konto sei geschlossen. Das stimmte nicht. Am 13. Januar verhöhnte Agent Jef meine Sucht, als ich um eine manuelle Auszahlung bat, um die Website zu verlassen.

​

Die Wahrheit ist bekannt: Selbst wenn sie behaupten, damals nichts gewusst zu haben, wissen sie es jetzt. Das Geld aus diesen zwölf Tagen an Einzahlungen – die ihr System hätte blockieren müssen – einzubehalten, bedeutet, von einem Systemversagen zu profitieren.

Das Casino weicht ganz offensichtlich einer Stellungnahme aus, da die Protokolle seine Haftung beweisen. Ich fordere CasinoGuru auf, auf Grundlage der vorgelegten Beweise ein Urteil zu fällen.

Hallo, können wir diesen Albtraum bitte beenden? Den Toshi-Vertretern ist mein Leben völlig egal. Bitte, macht endlich Schluss damit.

Bitte hilf mir

Die 14-tägige Frist ist verstrichen, und das Casino schweigt weiterhin. Ich möchte darauf hinweisen, dass laut CasinoGurus eigener Rechtsprechung eine Regel zur „Mehrfachkontoführung" irrelevant ist, wenn bereits ein Selbstausschluss aktiv ist und die Spielerdaten problemlos abgeglichen werden können.

Die Zuordnung erfolgte in meinem Fall sofort . Das System des Casinos erkannte mein Gerät und meine Identität umgehend und verweigerte mir meinen Willkommensbonus. Dies beweist, dass sie die Technologie besaßen, mein Konto mit meiner früheren Offenlegung meiner Suchterkrankung zu verknüpfen, dies aber ignorierten, um 12 Tage lang Einzahlungen zu ermöglichen.

Darüber hinaus bestätigte der Support am 9. Januar ausdrücklich die Schließung meines Kontos. Diese falsche Bestätigung führte zu weiteren Verlusten.

Das Casino ignoriert diese Beschwerde, da es den Einsatz von Technologie zum Schutz seiner Boni nicht rechtfertigen kann, während es gleichzeitig einen schutzbedürftigen Spieler nicht schützt. Ich bitte CasinoGuru, eine Entscheidung zu treffen.

Sehr geehrte Parteien,

Da das Casino trotz wiederholter Aufforderungen und einer verlängerten Antwortfrist keine ausreichenden Beweise oder Klarstellungen bezüglich des angeblichen Verstoßes gegen die Selbstsperre vorgelegt hat, können wir den Fall aus Sicht des Casinos nicht vollständig beurteilen.

Aufgrund mangelnder Kooperation und fehlender Unterlagen wird diese Beschwerde als ungelöst geschlossen. Dies wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Sollte das Casino die angeforderten Informationen zukünftig bereitstellen, kann der Fall erneut geprüft werden.

Lieber Jorgeadd1,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch mit mäßigem Erfolg. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über einen Website -Validator einzureichen. Dort stehen Ihnen weitere Tools und Optionen zur Verfügung, um Spieler in solchen Situationen zu unterstützen. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort der Regulierungsbehörde erhalten wollen, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu schreiben. martin.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße

Martin

Sehr geehrte Parteien,

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Toshi Bet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir werden nun ein Konto für den Casino-Mitarbeiter einrichten und in Kürze die nächsten Schritte einleiten.

Vielen Dank für die Wiederaufnahme dieses Falls. Ich möchte vom Casino klare Antworten auf folgende zwei Punkte erhalten:

1. Das „Fertig"-Paradoxon: Am 9. Januar um 20:05 Uhr bestätigte Agentin Coco: „Fertig, Ihr Konto wurde bereits geschlossen." Warum wurde es nur wenige Minuten später ohne mein Zutun wieder geöffnet? In jedem Rahmen für verantwortungsvolles Spielen muss eine Schließung nach einer Spielsuchterklärung endgültig und unwiderruflich sein.

2. Fahrlässigkeit bezüglich des Zweitkontos: Das Casino identifizierte dieses Konto am ersten Tag als „Duplikat", nur um mir einen Bonus zu verweigern. Darüber hinaus duldeten sie 12 Tage lang offensichtliche Verbindungen zwischen den Konten.

- Ich habe mehrere interne Überweisungen direkt von meiner primären Wallet zu meiner sekundären Wallet innerhalb der Casino-Plattform durchgeführt.

- Ich habe den Supportmitarbeitern Fragen zu meinem Hauptkonto gestellt, während ich in meinem Zweitkonto angemeldet war.

- Ich habe für die Einzahlungen auf beiden Konten exakt dieselbe Bybit-Wallet verwendet.

Wie kann das Casino Einzahlungen von über 8.000 US-Dollar rechtfertigen, wenn das eigene System, die internen Geldtransfers und der Kundenservice täglich den direkten Zusammenhang zu einem selbstgesperrten Spielsüchtigen erkennen? Dies ist ein klarer Fall, in dem ein Casino seine eigenen Regeln zu „Doppelkonten" und „Verantwortungsvollem Spielen" ignoriert, sobald es dem eigenen Profit dient.

Lieber Jorgeadd1,

Vielen Dank für Ihre weitere Mitarbeit. Zunächst möchte ich bestätigen, dass ich die Details Ihres Falls auf der von Ihnen erwähnten Webseite des Drittanbieters gelesen habe. Da die Informationen dort recht unübersichtlich sind, bitte ich Sie, die folgenden Fragen zu beantworten.

1. Wann wurde Ihr Konto nachweislich zum ersten Mal geschlossen? Mir ist bekannt, dass Ihnen ein Mitarbeiter im Live-Chat mitgeteilt hat, dass das Konto geschlossen wurde, aber bis wann konnten Sie noch Einzahlungen tätigen und Wetten platzieren?
2. Haben Sie für Ihre zusätzlichen Konten dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse verwendet?
3. Könnten Sie mir bitte Screenshots Ihrer Einzahlungen im Casino mit Angabe der jeweiligen Uhrzeit zukommen lassen?

Lieber Martin,

Um mir dabei zu helfen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

Welche Informationen werden von Toshi.bet angefordert?

Hat das Casino bereits eine interne Stellungnahme abgegeben, oder warten wir nur auf die öffentliche Antwort?

​

Beste grüße,

Jorge

Lieber Jorgeadd1,

Ich kann bestätigen, dass ich nun außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe. Ich werde den Thread in Kürze aktualisieren.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich hoffe auf eine baldige und faire Lösung. Ich schätze Ihre Bemühungen in diesem Fall.

Lieber Martin,

Um den Zweck dieser Beschwerde ganz klar und einfach zu formulieren, beantrage ich eine Rückerstattung für Folgendes:

1. Einzahlungen auf das Zweitkonto: Insgesamt wurden 7.903 USDC auf das Zweitkonto eingezahlt. Dieses Konto wurde eröffnet, nachdem mein Hauptkonto aufgrund meiner Spielsucht eigentlich dauerhaft geschlossen werden sollte. Das Casino gab zu, dieses Duplikat identifiziert zu haben, ließ es aber absichtlich für Einzahlungen aktiv.

2. Hauptkonto (nach Schließung): Der konkrete Betrag von 1.650 USD (insgesamt 3 Transaktionen), der vom Casino am 9. Januar akzeptiert wurde und nur wenige Minuten, nachdem der Mitarbeiter mir per Chat bestätigt hatte, dass mein Konto aufgrund von Spielsucht „bereits geschlossen" sei, eingezahlt wurde.

Ich möchte betonen, dass meine Verluste in diesem Casino allein auf dem Hauptkonto über 7.500 US-Dollar betragen. Es geht mir hier jedoch nicht um diese Verluste oder darum, Gewinn zu erzielen. Ich verlange lediglich die Rückerstattung der konkreten Gelder (7.903 US-Dollar + 1.650 US-Dollar), die das Casino wissentlich durch grobe Fahrlässigkeit und unter Missachtung seiner eigenen Sicherheitsvorkehrungen angenommen hat.

Hallo! Sie baten um Screenshots der Einzahlungen. Ich habe Ihnen nur die von meinem Hauptkonto geschickt, auf das ich noch Zugriff habe. Die Einzahlungsbelege habe ich aber jetzt von meinem Bybit-Konto (dort können Sie die Überweisungen auf mein Haupt- und Nebenkonto sehen).

Ich kann jede Transaktions-ID (txid) und alles, was dabei hilft, bereitstellen.

Sie wissen, dass sie versagt haben. Ich bitte sie lediglich, dies rückgängig zu machen.

Beispiel einer Transaktions-ID für ein primäres Konto: https://explorer.solana.com/tx/4XzfzQLvJBWiK3U3gkEnLzRvDjpH6vmJdoy2YkiS13yXFfEwxkdSWo8cc73NaaZLvZ7oDsx1GK7bNwjhr48D8rat

Beispiel einer Transaktions-ID für ein Zweitkonto: https://explorer.solana.com/tx/3VUZgrV4sj8BAAK1ZHLXpRFYvcRw4UYmvBe463ALcNdbgB36o9yxzc345UaM8kmuXkCrgHoVqJJx1DrWCMFHFFQ8

Abgesehen vom Fingerabdruck des gleichen Gerätebrowsers usw. ... interne Überweisungen zwischen diesen beiden Konten ... gleicher Spielstil ... alle Chats fragen von dem Zweitkonto nach meinem Hauptkonto usw.

Sie haben mein Leben zerstört. Sie wissen das und lachen darüber, aber ich werde ihnen nicht vergessen, was sie getan haben.

Lieber Jorgeadd1,

Vielen Dank für die Informationen und die Zusammenarbeit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Angesichts der äußersten Dringlichkeit meiner Situation (ich drohe, diese Woche obdachlos zu werden) möchte ich eine schnellere Lösung vorschlagen. Sollte die Prüfung des vollständigen Antrags zu viel Zeit in Anspruch nehmen, könnte das Casino zumindest damit beginnen, die Einzahlungen von einem der Konten umgehend zurückzuerstatten.

Konkret geht es um die 1.650 Dollar, die nur 4 Minuten nach der Schließung des Hauptkontos aufgrund von Suchtproblemen dort eingezahlt wurden, oder um die 7.903 Dollar vom Nebenkonto, bei dem es sich, wie bereits eingeräumt wurde, um eine doppelte Einzahlung handelte.

Eine sofortige Zahlung würde es mir ermöglichen, meine überfällige Miete zu begleichen und eine Zwangsräumung abzuwenden, während Sie den Rest des Falls weiter prüfen. Es geht hier ums nackte Überleben.

Lieber Jorgeadd1,

Ich verstehe, dass Sie sich in einer schwierigen Lage befinden, aber dieser Vorschlag ist zum jetzigen Zeitpunkt nicht realisierbar, da wir zunächst endgültig und zweifelsfrei feststellen müssen, für welche genauen Gelder das Casino möglicherweise haftet.

Ich verstehe die Regeln, bitte Sie aber eindringlich, die Dringlichkeit dieses Falls zu berücksichtigen. Diese Verzögerung zerstört mein Leben; mir droht die Zwangsräumung und ich habe akute Wohnungsprobleme.

Ich bitte das Casino inständig, diese sieben Tage nicht nur als Zeitverschwendung zu nutzen. Falls Sie Nachweise über meine Situation benötigen – wie beispielsweise meinen Arbeitslosenstatus oder meine Korrespondenz mit meiner Vermieterin –, kann ich diese umgehend zukommen lassen. Das ist kein Bluff. Bitte lassen Sie sie das Verfahren nicht unnötig in die Länge ziehen, während ich meine Wohnung verliere.

Lieber Martin,

Da weiterhin Tage ohne öffentliche Aktualisierung vergehen, möchte ich fragen, ob es seitens des Casinos Fortschritte gegeben hat. Stellen sie die von Ihnen angeforderten Informationen bereit oder schweigen sie einfach?

Es ist frustrierend, dass sich das Verfahren verzögert, obwohl die Beweise für ihre Fahrlässigkeit so eindeutig sind. Ich würde gerne wissen, ob das Casino tatsächlich an der Mediation teilnimmt oder ob wir nur darauf warten, dass die Frist abläuft.

Lieber Jorgeadd1,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail. Wir warten derzeit auf eine Antwort von einem Casino-Mitarbeiter.

Ja, wir haben die erste Charge der angeforderten Informationen bereits erhalten und warten nun auf weitere Erläuterungen.

Das ist ihnen egal. In fünf Tagen ist es vorbei. Ich hoffe nur, dass ihr es diesmal nicht um weitere sieben Tage verlängert. Diese Leute zerstören das Leben anderer.

Morgen bin ich obdachlos und beginne die zweite Phase meiner Verteidigung auf anderen Medienplattformen. Trotzdem danke für die ganze Mühe.

Martin, könntest du bitte allen mitteilen, wie viele Tage seit der letzten Aktivität von Toshi.bet in diesem Fall vergangen sind?

Könnten Sie außerdem offenlegen, welche Klarstellung Sie von ihnen benötigen?

Alle Klärungen, die Sie von mir benötigen, sind öffentlich. Können Sie bitte allen mitteilen, worauf wir genau warten?

Danke

Hallo Martin,

Ein technischer Punkt, der für die Ermittlungen von großer Bedeutung ist:

Ich habe die Zeitstempel überprüft und festgestellt, dass das Casino mein Konto um 20:09 UTC (meine Einzahlungszeit) wiedereröffnet hat, aber ich habe den Satz „Ich frage jetzt nicht danach" erst um 20:18 UTC gesagt.

Das bedeutet, das Casino hat das Konto nicht aufgrund meiner Aussage wieder freigeschaltet. Sie hatten es bereits neun Minuten vor meinem Eingreifen wieder aktiviert. Sie haben die Warnung vor Sucht und die Kontosperrung eigenständig ignoriert, noch bevor ich etwas gesagt hatte. Das widerlegt das Argument von Bitcointalk.

Wenn ich das Casino in die Falle locken wollte, hätte ich alles in den ersten vier Minuten eingezahlt. Aber das tat ich nicht. Ich zahlte über zwölf Tage verteilt ein, weil ich mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte, und sie ließen mich trotzdem weiter einzahlen, obwohl sie wussten, wer ich war (sie hatten den doppelten Account für Boni identifiziert).

Dieser Zeitablauf beweist, dass es sich um einen Kontrollverlust und ein räuberisches Verhalten des Casinos handelte, nicht um eine Strategie des Spielers.

Danke

Lieber Jorgeadd1,

Vielen Dank für Ihre weitere Mitarbeit. Ich möchte Ihnen bestätigen, dass die Gespräche noch laufen; wir warten derzeit auf einige Ihrer Chatprotokolle.

Danke! In der Zwischenzeit möchte ich das Casino erneut öffentlich bitten, mir sämtliche Chatverläufe mit mir sowie meine Transaktions- und Wetthistorie für mein Haupt- und Nebenkonto zur Verfügung zu stellen.

Ich habe es per Chat und E-Mail angefordert, und alles, was ich dafür bekam, war, ignoriert zu werden.

Hallo Martin,

Zur Klarstellung: Falls Sie auf Protokolle warten, teilen Sie mir bitte mit, ob ich weitere bereitstellen soll. Andernfalls warte ich die Antwort des Casinos ab.

Ich möchte noch einen letzten technischen Punkt anmerken: Toshi.bet ist ein Casino ohne KYC-Verfahren. Sie haben mein Zweitkonto erfolgreich als „Duplikat" identifiziert, um mir Boni zu verweigern. Dies beweist, dass ihr System mich mit meinem ersten Konto (das wegen Spielsucht geschlossen wurde) verknüpft hat. Sie nutzten diese Verknüpfung, um ihren Gewinn zu sichern (indem sie mir Boni verweigerten), ignorierten sie aber, um meine Einzahlungen zu ermöglichen.

In Anbetracht der Tatsache, dass die Einzahlung um 20:09 Uhr, also vor meiner Nachricht um 20:18 Uhr, eingegangen ist, liegt die Fahrlässigkeit auf der Hand. Ich warte nun auf Ihr Urteil. Vielen Dank.

Hallo, der Zähler zeigt an, dass er auf meine Antwort wartet. Habe ich etwas übersehen? Oder handelt es sich nur um einen Fehler? Danke.

Lieber Jorgeadd1,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit.

Sehr geehrte Parteien,

Ich habe Ihnen beiden eine E-Mail geschickt, bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Danke! Ich habe bereits geantwortet.

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?

Ich habe eine Frage an das Casino: Hätten Sie mir einen Gewinn ausgezahlt, wenn ich mit meinem Zweitkonto einen Gewinn erzielt hätte? Oder hätten Sie das Konto geschlossen und die Gewinne für ungültig erklärt, wie Sie es in ähnlichen Fällen mit doppelten Konten tun?

Es scheint, als würden die Regeln nur dann befolgt, wenn sie dem Haus nützen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte teilen Sie uns Ihre endgültige Entscheidung mit.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für Ihre Beteiligung an der Mediation dieses Falles.

Nach Auswertung aller Informationen möchten wir den Kernpunkt hervorheben: Obwohl das Casino Bonusaktivitäten auf Duplikatkonten sofort erkennen und melden kann, blieb das zweite Konto eines zuvor ausgeschlossenen und als problematisch gemeldeten Spielers zehn Tage lang aktiv. Dies zeigt, dass das aktuelle System zwar die Casino-Aktivitäten im Hinblick auf Spieler, die mehrere Konten zur Erlangung von Vorteilen erstellen, effektiv unterstützt, aber nicht ausreichend sicher ist, um gefährdete Spieler zu schützen . Die vorhandenen Schutzmechanismen sollten idealerweise ausgeschlossene oder selbst ausgeschlossene Spieler mindestens genauso schnell erkennen wie Indikatoren für Bonusmissbrauch.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass es sich hier nicht um einen eindeutigen Fall handelte. Andere Mediatoren haben dieselben Informationen geprüft und sind zu einem anderen Ergebnis gekommen, was wir vollumfänglich respektieren. Ebenso wenig stellen wir uns uneingeschränkt auf die Seite des Spielers und sind der Ansicht, dass die Einzahlungen auf dem ersten Konto nicht erstattet werden sollten.

Wir sind jedoch der Ansicht, dass die Einzahlungen auf sein zweites Konto vom Casino-System nicht hätten genehmigt werden dürfen und daher zurückerstattet werden sollten. Auch wenn sein Verhalten die Situation verkompliziert haben mag, glauben wir, dass er tatsächlich ein Spieler mit Spielsuchtproblemen ist und nicht jemand, der das Casino-System absichtlich missbraucht hat. Da das Casino diese Rückerstattung nicht gewährt hat, mussten wir die Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkte.

Unsere Position unterscheidet sich vor allem deshalb, weil wir einen stärkeren Fokus auf die Sicherung des verantwortungsvollen Spielens legen, und in dieser Hinsicht finden wir die derzeitige Regelung für jemanden, der mit einer Spielsucht zu kämpfen hat, nicht ausreichend sicher.

Nochmals vielen Dank an beide Seiten für Ihre Kooperation während des gesamten Prozesses.

Beste grüße

Martin