Tortuga Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich bin auf der Website vollständig verifiziert und hatte in der Vergangenheit nie Probleme mit ihnen. Sie sind dafür bekannt, innerhalb von ein oder zwei Tagen zu zahlen. Ich habe drei separate Bitcoin-Abhebungen im Gesamtwert von 4940, bei denen sie die Zahlung immer wieder verzögern. Ich habe den Support in den letzten zwei Wochen mehrmals kontaktiert, worauf sie immer wieder antworteten, dass mein wöchentliches Limit 3500 beträgt und dass ich es überschritten habe. Meine letzte Abhebung war vor drei Wochen, also ist ihre Argumentation falsch und sie verzögern und verweigern einfach die Zahlung.

Liebe Mamabear59,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Tortuga Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgende Regelung gefunden:

6.3.8. Die Bearbeitung großer Abhebungen kann länger dauern, da sie vor der Freigabe durch unsere Sicherheitsabteilung verstärkte Prüfungen durchlaufen müssen. Sollte der Gesamtbetrag Ihrer ausstehenden Abhebungen 2.000,00 € übersteigen, wird der angeforderte Betrag in Raten von 2.000,00 € pro Woche ausgezahlt, bis der Betrag vollständig beglichen ist.

Es scheint, dass Sie innerhalb von 5 Werktagen (vom 19. bis 23. Mai) einen Betrag von 4940 CAD angefordert haben, der höher ist als das in den Bedingungen angegebene Limit. Daher kann die Bearbeitungszeit länger sein.

Damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen:

• Hat Ihnen der Support geraten, zu warten, bis Ihre Auszahlungsanträge bearbeitet wurden, oder einige davon zu stornieren und sie später einzureichen, nachdem jede Zahlung vollständig bearbeitet wurde?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Kein Support sagt mir seit zwei Wochen immer wieder, dass sie morgen bezahlt werden

Ich habe den Zugriff auf mein Konto nicht verloren und ja, mein Konto ist vollständig verifiziert

ja, ich habe den Gewinn durch wöchentliche Boni angesammelt, auf die ich Einzahlungen getätigt habe

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mamabear59. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

auch die angeforderten Auszahlungen liegen alle unter 2000 Euro, keine einzige wurde ausgezahlt

Vielen Dank, Mamabear59, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Mamabear59,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Tortuga Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana