TongoBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Änderung der Auszahlungsmethode.

Das mag vergeblich sein, aber ich möchte der Vollständigkeit halber eine Beschwerde einreichen. Ich hatte eine Bewertung geschrieben, in der ich erwähnte, dass ich in diesem Casino per Interac einzahlen konnte, meine Gewinne aber nun nicht mehr über Interac abheben kann, da diese Zahlungsmethode nicht mehr für Ein- und Auszahlungen verfügbar ist. Mir wurde eine Auszahlung per Kryptowährung angeboten, der aktuell als verfügbar angezeigten Währung, aber ich nutze Kryptowährungen nicht und habe auch nicht vor, sie zu verwenden.

Obwohl das Casino mir per E-Mail und auf meine Bewertung geantwortet und bestätigt hat, dass ich verifiziert bin und technische Probleme die Auszahlung via Interac verhindern, sind nun über zwei Wochen vergangen, ohne dass eine Lösung angeboten wurde. Mein nächster Schritt ist die Einreichung einer Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde. Um jedoch alle notwendigen Schritte zu unternehmen, reiche ich diese Beschwerde zunächst bei einer unabhängigen Stelle ein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von Ihren Auszahlungsproblemen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihnen eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne bekannt ist?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas