TikiTaka Casino - Die Schließung des Spielerkontos wird ignoriert.

Hallo, ich habe die Schließung meines Kontos beantragt und dabei meine Spielsuchtprobleme ausdrücklich dargelegt.

Heute konnte ich auf mein Konto zugreifen und 50 £ einzahlen. Ein sehr verantwortungsloses Casino! Ich habe die Schließung meines Kontos schon mehrmals beantragt, wurde aber mit Bonusangeboten zum Bleiben überredet.

Ich habe deutlich gemacht, dass es um Spielsucht ging. Ich habe die E-Mail zwar nicht mehr, aber sie sollten sie archiviert haben, da ich alles, was mit dem Casino zu tun hat, gelöscht habe.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Ich möchte eine Rückerstattung und außerdem, dass mein Konto endgültig geschlossen wird.

Es gab auch viele andere Fälle, in denen ich um eine Klärung gebeten habe, aber keine Antwort erhalten habe, sodass ich letztendlich Tausende ausgegeben habe. Ich möchte außerdem eine Entschädigung für den entstandenen Geldverlust fordern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem TikiTaka Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail eine Selbstsperrung zu beantragen. support@tikitaka.com und fügen Sie mich gleichzeitig in die Kopie der E-Mail ein unter tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße TikiTaka Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe Screenshots beigefügt und ja, ich kann auch heute noch darauf zugreifen. Die Einzahlungen erfolgten gestern.

Ich habe die E-Mail nicht mehr, da ich alles, was mit Casinos zu tun hat, aus meinem Posteingang gelöscht habe, aber sie sollten das natürlich aktenkundig haben.

Ich habe ihnen gestern auch eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Ich habe Ihnen soeben eine weitere E-Mail geschickt, in der ich um Ihre Hilfe gebeten habe. Vielen Dank dafür. Es ist wirklich ärgerlich, da ich hier schon Tausende ausgegeben habe und so mit Kunden mit Spielsucht umgegangen wird. Und das ist nicht das erste Mal.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto nun geschlossen wird. Allerdings behaupten sie, dass meine Einzahlungen, die ich zum Zeitpunkt der Kontoschließung getätigt habe, nicht erstattet werden, was wirklich unglaublich ist. Ich habe Screenshots der E-Mail beigefügt.

Und sie behaupten, ich hätte die Wiedereröffnung meines Kontos beantragt, was erstens nicht stimmt. Selbst wenn es in meinem ursprünglichen Schließungsantrag so gewesen wäre, hätte ich darum gebeten, dass es nie wieder geöffnet wird. Ich kann Ihnen versichern, dass ich am 24. Mai niemals die Wiedereröffnung meines Kontos beantragt habe. Ich kann es nicht fassen, dass sie das behaupten, das ist doch sicher illegal.

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Informationen, die Sie mit mir geteilt haben.

Haben Sie Ihren Antrag auf Kontoschließung vom 14. Mai gespeichert? Könnten Sie ihn bitte als Nachweis beifügen?

Bitte beachten Sie, dass wir, wenn uns kein Nachweis darüber vorliegt, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, nicht zu dem Schluss kommen können, dass das Casino Sie vor der Wiedereröffnung des Kontos hätte schützen müssen, und wir können keine Rückerstattung der anschließend ausgegebenen Gelder verlangen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Wie gesagt, ich habe keine, da ich alle E-Mails gelöscht habe. Sie haben jedoch die Anfrage bestätigt und in der Antwort-E-Mail den Grund dafür erläutert.

Adam (Tikitaka)

29. Mai 2026, 16:45 Uhr OEST

Lieber Georgy,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht!

Nach Prüfung Ihres Kontos im Hinblick auf Ihre Anliegen bestätigen wir den Eingang Ihrer Mitteilung vom 14. Mai 2026 bezüglich Ihres ursprünglichen Schließungsantrags.

Bitte beachten Sie, dass die internen Verfahren ordnungsgemäß eingehalten wurden und Ihr Konto am 15. Mai 2026, innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer ersten Anfrage, geschlossen wurde.

Ich kann Ihnen diese E-Mail bei Bedarf auch weiterleiten.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir vom Casino nur dann eine Rückerstattung verlangen können, wenn wir nachweisen können, dass Sie dem Casino Ihre Spielsuchtprobleme ursprünglich mitgeteilt haben. Ohne diesen Nachweis können wir nicht beurteilen, ob das Casino Ihr Konto hätte wieder freischalten und Ihnen das Spielen hätte ermöglichen dürfen, insbesondere wenn Sie dem Casino anschließend bestätigt haben, dass Sie Ihr Spielverhalten unter Kontrolle haben. Bitte prüfen Sie, ob Sie die ursprünglichen E-Mails bei Ihrem E-Mail-Anbieter wiederherstellen und mir als Nachweis zusenden können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Gewakefie,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru