TikiTaka Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Anfragen bleiben unbeantwortet.

Ich habe am 21. Oktober eine Auszahlung von Tiki Taka beantragt. Am 22. erhielt ich eine E-Mail, dass die Auszahlung abgeschlossen sei und ich das Geld innerhalb von 3-5 Tagen erhalten würde. Ich wartete eine Woche, und der E-Mail-Verkehr verlief anfangs reibungslos. Sie baten um Kontoauszüge, die ich auch einreichte. Sie gaben mir eine ARN-Nummer zur Überprüfung bei meiner Bank, die jedoch keine Transaktion nachverfolgen konnte. Seitdem werde ich komplett ignoriert. Ich habe bereits etwa sechs E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten! Ich bin ziemlich frustriert und weiß nicht mehr, was ich noch tun soll.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie noch einmal überprüft, ob Sie Ihre Bankdaten korrekt eingegeben haben?
• Könnten Sie mir bitte die Kontoauszüge ab dem 21. Oktober bis heute zukommen lassen?
• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Auszahlungsanfrage über 300 GBP in Ihrem Casino-Konto als erfolgreich bearbeitet angezeigt wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe noch nie erfolgreich eine Geldabhebung vorgenommen.

Die Bankdaten sind korrekt und bestätigt.

Ich werde Ihnen per E-Mail die Kontoauszüge vom Oktober und November, die zur Abhebung gehörende Ausweisnummer und die Bestätigungs-E-Mail zusenden.

Ja, es ist in der Zahlungshistorie als abgeschlossen markiert.

Danke

Bevor wir Ihre Beschwerde bearbeiten, leiten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung und der Probleme bei der Nachverfolgung Ihrer Auszahlung weiter. veronika.f@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Beanie3123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen diesbezüglich eine E-Mail geschickt.

Liebe Beanie3123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Beanie3123,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten das TikiTaka Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes TikiTaka Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Bankverbindung mitteilen könnten, auf die die Auszahlung des Spielers von Ihrer Seite aus erfolgte, und mir bestätigen könnten, dass die Transaktion erfolgreich war. Der Spieler gab an, dass die von Ihnen angegebene ARN-Nummer von seiner Bank nicht gefunden werden konnte. Er hat mir außerdem seine Kontoauszüge für Oktober und November zur Verfügung gestellt, und ich konnte keine eingehende Transaktion über 300 £ finden, die dem strittigen Gewinn entspricht.

Falls es in diesem Fall spezifische Details gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, mir diese zukommen zu lassen unter michal.k@casino.guru Die

Guten Tag, ich habe gerade mit der Bank telefoniert. Dort konnte man mit der angegebenen Nummer keine Informationen finden. Ich solle morgen wieder anrufen, wenn das Zahlungsteam da ist und genauer recherchieren kann. Ich hatte die Bank schon einmal mit der ARN-Nummer kontaktiert, leider ohne Erfolg, daher bin ich nicht sehr optimistisch.

Danke

Liebe Beanie3123,

Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank schriftlich und bitten Sie sie, die RRN (Retrieval Reference Number) und die ARN (Acquirer Reference Number) zu überprüfen. Wir benötigen eine schriftliche Bestätigung der Bank (idealerweise eine offizielle E-Mail-Antwort), ob die Transaktion gefunden werden konnte oder nicht.

Sehr geehrte(r) Beanie3123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Bank erneut angerufen, da ich keine E-Mail-Adresse habe, an die ich die Daten senden kann. Sie sagen immer noch, dass ARN und RRN nicht erkannt werden. Was kann ich noch tun?

Liebe Beanie3123,

Wie bereits erwähnt, benötigen wir eine schriftliche Bestätigung Ihrer Bank – idealerweise eine Antwort von einer offiziellen E-Mail-Adresse Ihrer Bank oder über den offiziellen Live-Chat –, dass die Transaktion nicht gefunden werden kann. Ihre Bank sollte diesen Nachweis erbringen können. Sie können Ihre Bank darüber informieren, dass diese Bestätigung erforderlich ist, damit das Casino die Transaktion nachverfolgen kann.

Sehr geehrte(r) Beanie3123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe erneut im Chat nach einer E-Mail-Adresse gefragt und warte derzeit auf eine Antwort. Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass Tiki Taka sich mit ihrer Bank in Verbindung setzen und eine Nachverfolgung der Gelder veranlassen müsse. Lässt sich das klären? Vielen Dank.

Lieber Michal ,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einem Screenshot der Kartennummer zugesandt, auf die wir den Betrag am 23. Oktober 2025 abgebucht haben.

Liebe Beanie3123 ,

Wir haben Ihnen auch eine E-Mail geschickt, in der wir Sie bitten, uns Ihren Kontoauszug für die Karte mit der Endung ******3403 für den Zeitraum vom 23. Oktober 2025 bis zum 30. November 2025 zukommen zu lassen.

Wir empfehlen Ihnen höflich, die Dokumente im PDF-Format beizufügen, aus denen alle eingehenden und ausgehenden Transaktionen hervorgehen.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass das Dokument nicht bearbeitet oder verändert wurde und keine Details/Transaktionen ausgeblendet wurden.

Bitte fügen Sie den Kontoauszug im PDF-Format, wie oben beschrieben, der E-Mail bei, die wir Ihnen kürzlich zugesandt haben.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von TikiTaka Casino .

Vielen Dank, ich habe die Kontoauszüge und den Chatverlauf mit der Bank gesendet. Ich hoffe, das Problem wird bald gelöst sein.

Liebe Beanie3123 ,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und die Zusendung des angeforderten Kontoauszugs.

Wir haben die Kontoauszüge zur weiteren Prüfung an unser zuständiges Team weitergeleitet.

Wir werden alles daransetzen, Ihnen zu helfen und Sie so bald wie möglich über den aktuellen Stand zu informieren.

Wir wissen Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Kooperation sehr zu schätzen. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von TikiTaka Casino .

Vielen Dank für eure Antworten.

Liebes TikiTaka-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail; ich habe geantwortet. Ich hoffe, dass sich die Transaktion anhand des aktuellen Kontoauszugs und der vom Spieler bereitgestellten Informationen aufklären und das Problem lösen lässt.

Liebe Beanie3123 ,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre fehlende Auszahlungsanfrage über 300 GBP am 23. Januar 2026 Ihrem TikiTaka Casino- Konto gutgeschrieben wurde und Ihnen nun zur Verfügung steht.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bei der Klärung des Sachverhalts helfen.

Wir möchten uns nochmals herzlich für Ihre Geduld in dieser Zeit bedanken. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Unser Team wünscht Ihnen viel Erfolg für Ihre zukünftigen Vorhaben.

Herzliche Grüße,

Das Team von TikiTaka Casino .

Ich möchte die Rücksendung bitte rückgängig machen! Warum wurde es zurückgeschickt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe das Geld ausgegeben – ich hatte das Vertrauen in dieses Casino komplett verloren und wusste, dass ich es nicht abheben könnte! Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Beanie3123,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze Ihr Feedback, auch wenn es auf einige Bedenken hindeutet. Um Ihre Situation zu klären: Haben Sie das Guthaben für zusätzliches Spielen verwendet und es leider verloren, anstatt eine Auszahlung zu beantragen?

Ja, ich habe es einfach so hingenommen, da es keinen Sinn macht, bei dieser Firma erneut eine Auszahlung zu versuchen.

Liebe Beanie3123,

Aus einer unabhängigen und neutralen Perspektive verstehe ich vollkommen, wie frustrierend diese Situation gewesen sein muss. Verzögerungen oder Komplikationen bei Auszahlungen und Kontoständen können das gesamte Spielerlebnis verständlicherweise beeinträchtigen, und es ist nachvollziehbar, sich eine schnellere und reibungslosere Lösung zu wünschen. Gleichzeitig ist das Casino-Team verpflichtet, festgelegte Verfahren einzuhalten, um den Sachverhalt vollständig zu prüfen und zu klären, bevor bereits ausgezahlte Gelder zurückgerufen oder dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben werden können. Da dieser Prozess die Koordination mehrerer Parteien erfordert, kann er verständlicherweise einige Zeit in Anspruch nehmen.

Ich kann Ihre Entscheidung, die Gelder für das Spiel zu verwenden, anstatt möglicherweise weitere Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu haben, zwar einigermaßen verstehen, aber sobald die Gelder durch das reguläre Spiel ausgegeben und verloren sind, kann leider nichts mehr getan werden.

Die Gelder wurden Ihrem Konto gutgeschrieben, und der Hauptgrund für Ihre Beschwerde scheint behoben zu sein. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch weitere Unterstützung benötigen oder falls ich die Angelegenheit als erledigt betrachten kann.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Liebe Beanie3123,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru