TikiTaka Casino - Die Anfrage des Spielers zur Kontoschließung verzögert sich.

Am 24.09.2025 bat ich Tikitaka per E-Mail, mein Konto zu schließen und nicht notwendige personenbezogene Daten gemäß DSGVO zu löschen. Ich erhielt eine automatische Bestätigung mit dem Ticket [35683087], aber nach mehr als zwei Wochen gab es keine sachliche Antwort. Im Live-Chat heißt es immer wieder, dass sie meine E-Mails nicht finden können und ich versuchen soll, eine neue zu senden, oder dass sie die Angelegenheit „an die Abteilung weitergeleitet" hätten, dennoch erhalte ich immer Bestätigungstickets.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Pedronn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, danke, dass du dich bei mir gemeldet hast.

In meiner ursprünglichen E-Mail vom 24.09.2025 bat ich aus persönlichen Gründen um die Schließung meines Kontos, da ich die Dienste von Tikitaka nicht mehr nutzen wollte. In späteren E-Mails erklärte ich außerdem, dass meine Entscheidung durch den meiner Meinung nach schlechten Kundensupport während dieses Prozesses bestärkt wurde.

Ich sende eine E-Mail mit Anhängen:

– Meine ursprüngliche E-Mail vom 24.09.2025 und die folgenden

– Die danach erhaltenen automatischen Bestätigungen;

– Die Liste der in den folgenden Wochen an das Casino gesendeten und von dort empfangenen E-Mails.

Leider habe ich keine Screenshots der Live-Chat-Gespräche, in denen die Verzögerungen erklärt oder begründet wurden, aber ich stelle gerne alle weiteren Informationen zur Verfügung, die hilfreich sein könnten.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Danke,

Pedronn

Um die Gründe für meinen Antrag auf Kontoschließung zu erläutern:

– In meiner ersten E-Mail vom 24.09.2025 habe ich einen allgemeinen persönlichen Grund genannt, nämlich dass ich Tikitaka einfach nicht mehr verwenden wollte.

– In späteren Nachrichten erklärte ich auch, dass die Auszahlungszeiten übermäßig lang seien, was die Erfahrung frustrierend mache.

– Abschließend füge ich hinzu, dass ich den Kundensupport sehr schlecht fand, da sie immer wieder inkonsistente oder nicht hilfreiche Antworten gaben.

Obwohl der ursprüngliche Grund persönlicher Natur war, bestätigten diese zusätzlichen Probleme meine Entscheidung, das Konto dauerhaft zu schließen.

Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung Ihrer Gründe. Ich verstehe Ihre Frustration über die Bearbeitung Ihrer Anfrage und wie diese Erfahrung Ihr Vertrauen in die Dienste des Casinos beeinträchtigt hat.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Casino.Guru Spielern nur bei Kontoschließungen im Zusammenhang mit Spielsucht oder Selbstausschlussanträgen helfen kann. Da Ihre Entscheidung zur Kontoschließung eher auf persönlicher Unzufriedenheit als auf spielbezogenen Gründen beruht, können wir in diesem Fall leider nicht eingreifen.

Wenn Sie die Dienste von Tikitaka nicht mehr nutzen möchten, können Sie Ihr Konto einfach nicht mehr besuchen oder nutzen. Benötigen Sie Hilfe beim Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sehr geehrte(r) Pedronn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.