Der Spieler aus Deutschland konnte sich seit Anfang Dezember nicht mehr in sein Casino-Konto einloggen und hatte seit seiner Meldung am 31. Dezember 2024 keine Antwort auf sein Problem erhalten. Obwohl er weiterhin Freispielboni erhielt, konnte er weder auf diese noch auf seine Cashbacks zugreifen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, den Zugriff auf seine Plattform einzuschränken, und da der Kontostand des Spielers zum Zeitpunkt der Schließung 0 betrug, konnte die Beschwerde nicht weiter verfolgt werden. Das Problem wurde durch Schließen der Beschwerde aufgrund des Ermessensspielraums des Casinos bei der Kontoverwaltung gelöst.
TikiTaka Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto wurde eingeschränkt.
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Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Hallo Anfang Dezember letztes Jahres kann ich mich nicht mehr einloggen. Am 31.12.24 habe ich das Problem geschildert. Jedoch keine Antwort. Ich bekomme bis heute noch freispiele Bonus. Aber hab kein Zugriff drauf. Auch meine Cashbacks von damals kann ich nicht verwenden. 
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Synaro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie bitte angeben, wie hoch der Kontostand Ihres Kontos war, als das Casino es geschlossen hat?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
Hallo,der Kontostand war 0 und verifiziert bin ich,da ich schon Auszahlungen erhalten hatte. Aber Bonus Freispiele und vor allem Cashbacks,die ich bei den letzten Einzahlungen erhalten habe,kann ich nicht verwenden,weil ich mich nicht einloggen kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass ein Casino wie jedes andere Unternehmen das Recht hat, den Zugriff auf seine Plattform einzuschränken oder sogar ein Konto nach eigenem Ermessen zu sperren. Obwohl wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, können wir Casinos nicht dazu zwingen, ihre Dienste einzelnen Spielern anzubieten. Wir können das Casino auch nicht dafür bestrafen, Ihr Konto zu schließen, wenn zum Zeitpunkt der Schließung kein echtes Guthaben vorhanden war.
Aus den oben genannten Gründen können wir diese Beschwerde nicht weiterverfolgen und werden sie nun schließen. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft bei einem anderen Casino auf Probleme stoßen.
Beste grüße,
Veronika
Casino Guru Team
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