TikiTaka Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe am 11. und 12.09.2025 aufgrund von Limits eine Auszahlung beantragt. Laut Tikitakas eigener Website werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Diese Frist ist bereits verstrichen, dennoch steht meine Auszahlung noch aus.

Ich habe ein hohes Guthaben auf meinem Konto, aber anstatt meine Auszahlung wie versprochen zu bearbeiten, behauptet das Unternehmen immer wieder, mein Geld sei „sicher", während die Auszahlung verzögert wird. In einer E-Mail-Kommunikation haben sie sogar ihre eigenen Bedingungen von 3 Werktagen auf „3–5 Werktage" geändert, was nicht mit den Angaben auf ihrer Website übereinstimmt.

Das ist völlig inakzeptabel. Sofern Tikitaka nicht sofort mit der Freigabe meiner Gelder beginnt, habe ich keine andere Wahl, als die Angelegenheit zu eskalieren und sie allen möglichen Behörden und Aufsichtsbehörden zu melden. Andere Spieler sollten vor solchen Taktiken gewarnt werden.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber TikitakaIB ,

Wir bitten Sie, die erforderlichen Dokumente hochzuladen, um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen, damit wir Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten können.

Wir empfehlen Ihnen, die Dokumente im PDF-Format über die Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil hochzuladen.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass das Dokument nicht bearbeitet oder verändert wurde. Laden Sie das PDF bitte im Original hoch. Vielen Dank.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

TikiTaka-Team.

Sehr geehrtes Beschwerdezentrum,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bei mir handelt es sich jedoch nicht um eine normale Verzögerung bei der Auszahlung.

Das Casino hat mir bereits eine Auszahlung ausgezahlt, dann aber zwei weitere (insgesamt 1.000 £) ohne Angabe von Gründen storniert. Gleichzeitig versuchten sie, bevor sie mir Geld schickten, meine Karte viermal mit Beträgen von jeweils rund 485 £ zu belasten – ein klarer Betrugsversuch, für den ich Screenshots als Beweis habe.

Anstatt das Problem zu lösen, begann das Casino danach, meine Anfragen zu ignorieren und verlangte nur noch Dokumente von mir. Ich werde einer Plattform, die bereits versucht hat, ohne Genehmigung Geld von meinem Konto abzuheben, keine Ausweisdokumente, Selfies oder Kartenbilder zur Verfügung stellen.

Ich habe auch die Schließung meines Kontos (mit einem Guthaben von etwa 20.000 £) beantragt, aber auch das wurde ignoriert.

Dies ist kein Fall von nicht abgeschlossenem KYC oder Standardwartezeit – dies ist ein schwerwiegender Fall von Betrug und stornierten Auszahlungen. Ich bitte Casino Guru, dies zu berücksichtigen und entsprechend einzugreifen, da diese Situation inakzeptabel ist.

Beste grüße,

Ich hatte drei ausstehende Abhebungen: zwei mal 500 £ und eine mal 800 £. Nachdem ich sie gewarnt hatte, dass ich ihre Praktiken überall melden würde, versuchten sie viermal, meine Karte mit Beträgen über jeweils 400 £ zu belasten (Screenshots im Anhang). Erst danach bearbeiteten sie die Abhebung von 800 £. Die anderen beiden (jeweils 500 £) wurden einfach storniert.

Anstatt mir am nächsten Tag die stornierten Abhebungen auszuzahlen, verlangten sie plötzlich Dokumente. Wie kann jemand vertrauliche Dokumente an ein Unternehmen senden, das gerade versucht hat, es zu bestehlen?

Ich verlange meine 1.000 Pfund aus den stornierten Abhebungen. Das Konto mit einem Guthaben von rund 21.000 Pfund können sie behalten – ich möchte es schließen. Ich werde keine Geschäfte mit einer Plattform machen, die solche räuberischen und betrügerischen Praktiken betreibt.

Dies ist inakzeptabel und muss als Verbrechen behandelt werden. Ich werde diesen Fall weiterhin, wo immer möglich, melden, um andere Spieler zu warnen.

Auf dem beigefügten Bank-Screenshot (Monzo) ist es deutlich zu erkennen:

16:55 – Versuch, 485,99 £ von meiner Karte abzubuchen, abgelehnt, Händler: TARG1 London GBR.

17:10 – Zahlungseingang von 777,16 £ (Auszahlung), Händler: TARG1 London GBR.

Es gab vier separate Versuche, den exakt gleichen Betrag von 485,99 £ von meiner Bankkarte abzubuchen. Alle Versuche wurden abgelehnt, da meine Karte immer gesperrt ist.

Dies beweist, dass derselbe Zahlungsanbieter sowohl versucht hat, meine Karte betrügerisch zu belasten, als auch meine Auszahlung bearbeitet hat.

Direkt danach stornierten sie unrechtmäßig die beiden anderen ausstehenden Abhebungen in Höhe von jeweils 500 £.

Erst nach diesen Ereignissen wurden von mir Unterlagen verlangt. Ich werde sie nicht schicken.

Erstens, weil bereits eine offizielle Untersuchung läuft.

Zweitens habe ich nach solchen betrügerischen Praktiken berechtigte Angst vor Identitätsdiebstahl, wenn ich Ihnen meine persönlichen Dokumente zusenden würde.

Dieses Casino gibt offiziell an, keine Spieler aus Großbritannien zu akzeptieren, erlaubte mir jedoch, mich als Einwohner Großbritanniens zu registrieren, einzuzahlen und zu spielen. Dies beweist, dass das Casino illegal und gegen seine eigenen erklärten Richtlinien verstößt, was meine Behauptung, meine Auszahlungen seien unrechtmäßig storniert und mein Geld falsch verwaltet worden, weiter untermauert.

Dies ist nicht das erste Mal, dass das Casino seine eigenen Regeln gebrochen hat:

In der Korrespondenz geben sie an, dass sie bis zu 5 Werktage Zeit hätten, um Abhebungen zu bearbeiten, während in ihren eigenen Geschäftsbedingungen eindeutig 3 Werktage angegeben sind.

In einer E-Mail teilten sie mit, dass sie ein Konto ohne Verifizierung nicht schließen können. Ich habe jedoch in der Vergangenheit bereits ein Konto mit einem geringen Guthaben geschlossen – das Guthaben verfiel und später wurde das Konto auf meine Anfrage hin wiedereröffnet. Dies beweist, dass es tatsächlich möglich ist, ein Konto ohne Verifizierung zu schließen, wenn sie dies beschließen.

Ich füge vier Screenshots bei, die bestätigen, dass Ihr Casino versucht hat, meine Bankkarte ohne meine Genehmigung zu belasten, bevor nur eine von drei ausstehenden Abhebungen ausgezahlt wurde.

Gleichzeitig haben Sie die beiden anderen Abhebungen (500 £ + 500 £) gelöscht und nach diesen Aktionen – nicht vorher – Unterlagen angefordert.

Ich betone noch einmal, dass ich kein einziges Dokument an ein Unternehmen senden werde, das versucht hat, ohne Erlaubnis fast 2.000 £ von meinem Konto abzubuchen.

Meine abschließende Forderung ist klar:

Geben Sie die 1.000 £ frei, die unrechtmäßig storniert wurden (zwei Abhebungen von jeweils 500 £),

Schließen Sie mein Konto mit dem Restguthaben von ungefähr 20.000 £.

Auf den Restbetrag erhebe ich keinen Anspruch. Ich möchte mit Ihrer Plattform nichts mehr zu tun haben.

Dies ist meine endgültige Position.

Hier ist der Nachweis von vier separaten, gleichzeitig durchgeführten Belastungsversuchen meiner Bankkarte. Ich weise ausdrücklich darauf hin, damit nicht behauptet werden kann, ich liefere den Beweis für nur einen einzigen Versuch, mein Geld betrügerisch abzuheben.

Fallzusammenfassung – TikiTaka Casino

Mein Kontostand betrug ungefähr 30.000 £.

Das Casino lässt zu, dass drei Auszahlungsanträge gleichzeitig in der Warteschlange stehen, wobei pro Tag nur einer bearbeitet wird.

Ich habe daher drei Auszahlungen beantragt (800 £, 500 £ und 500 £). Da mein VIP-Level gesunken war, konnte ich keine höheren Beträge mehr beantragen, sondern nur noch maximal 500 £ pro Transaktion.

Der Auszahlungsstatus hat sich nicht geändert. Auf meine Nachfrage nach Verzögerungen wurde mir wiederholt Folgendes mitgeteilt:

meine Gelder waren „sicher",

es standen viele Auszahlungen aus,

Sie hatten ihren Zahlungsanbieter gewechselt und das verursachte Verzögerungen,

und dass sich mein Widerruf bereits in der Endphase der Bearbeitung befinde.

In ihren eigenen Geschäftsbedingungen heißt es, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden sollten, doch sie begannen mit der Angabe von 3–5 Tagen, was ihren eigenen Regeln widerspricht.

Als ich darauf bestand und drohte, die Angelegenheit an die Aufsichtsbehörden weiterzuleiten, sagte das Casino:

4 unbefugte Versuche unternommen, meine Bankkarte zu belasten (ohne meine Zustimmung),

nur eine Auszahlung (800 £) bearbeitet,

die anderen beiden storniert (500 £ + 500 £),

und anschließend eine übermäßige Menge an Dokumenten von mir verlangt.

Ich erhielt daraufhin eine E-Mail vom Casino, in der mehrere Abschnitte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zitiert wurden und behauptet wurde, ich hätte diese verletzt. Ich antwortete auf diese E-Mail und erklärte deutlich, dass die Argumente unbegründet seien.

Ich habe diesen Fall meiner Bank als Betrug gemeldet und beabsichtige auch, ihn Action Fraud UK zu melden.

Ich verlange lediglich den Betrag, der unrechtmäßig storniert wurde (1.000 £), und beantrage außerdem die Schließung meines Kontos zusammen mit dem Restbetrag (20.000 £), ohne dass ich weitere Ansprüche geltend machen kann.

Ich werde niemals persönliche Dokumente an ein Unternehmen senden, das bereits versucht hat, meine Bankkarte illegal zu belasten.

In einer ihrer E-Mails erwähnte ich, dass mein erwachsener Sohn einen Gehirntumor habe. Daraufhin erhielt ich eine schockierende Antwort, in der mir gesagt wurde, ich solle mich „mehr auf die Gesundheit meines Sohnes und meine eigene konzentrieren".

Ich betone, dass ich nicht spielsüchtig bin und mich nie wieder bei einem Online-Casino anmelden werde, da ich kein Vertrauen mehr darauf habe, mit wem ich es wirklich zu tun habe.

Meine Antwort:

Lieber TikiTaka,

Ich habe Ihre Antwort auf Trustpilot gelesen und bin es leid, immer dieselben generischen, kopierten Antworten zu erhalten. Sie erklären öffentlich, dass Sie über eine PAGCOR-Lizenz verfügen. Ich habe nun die offizielle Bestätigung von PAGCOR (siehe Anhang), dass das Tikitaka Casino weder lizenziert noch akkreditiert ist.

Dies bedeutet, dass Sie Kunden in die Irre führen und fälschlicherweise eine Regelung geltend machen, über die Sie nicht verfügen. PAGCOR hat außerdem bestätigt, dass dieser Fall zur Untersuchung weitergeleitet wurde.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Dominika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider habe ich meine Auszahlung nicht erhalten. Zwei meiner Auszahlungen (jeweils 500 £) wurden vom Casino storniert und nur 800 £ bearbeitet. Darüber hinaus hat das Casino mehrmals versucht, meine Karte ohne meine Genehmigung zu belasten, was ich als sehr schwerwiegend erachte. Mein Fall ist derzeit noch nicht geklärt.

Beste grüße,

Sehr geehrter Spieler, die Identitätsprüfung (KYC) ist eine Standardanforderung in allen Online-Casinos. Ohne diese können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, die stornierten oder ausstehenden Gelder zurückzuerhalten. Wenn Sie das Problem lösen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und die erforderliche Überprüfung durchzuführen.

Sollten Sie Ihre Meinung ändern und die Überprüfung abschließen wollen, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden Ihren Fall gerne weiterhin unterstützen.

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte klarstellen, dass ich die KYC-Verifizierung nicht abschließen kann, da das Casino bereits betrügerisch und unsicher gehandelt hat.

Bevor eine meiner ausstehenden Auszahlungen (800 £) bezahlt wurde, versuchte TikiTaka Casino viermal, meine Karte ohne meine Erlaubnis mit insgesamt fast 2.000 £ zu belasten. Ich habe vollständige Beweise von meiner Bank.

Nach diesen nicht autorisierten Versuchen zahlte das Casino 800 £, stornierte dann die beiden anderen ausstehenden Auszahlungen (500 £ + 500 £) und forderte erst dann KYC-Dokumente an.

Ich habe diesen Fall meiner Bank gemeldet, die eine Betrugsuntersuchung eingeleitet hat, und PAGCOR, das den Eingang meiner formellen Beschwerde bestätigt und eine eigene Untersuchung eingeleitet hat.

Während einer laufenden Betrugsermittlung wäre es höchst unverantwortlich und unsicher, meine persönlichen Dokumente an ein Unternehmen zu senden, das bereits versucht hat, Geld von meinem Konto zu stehlen.

Daher werde ich auf keinen Fall irgendwelche Dokumente an dieses Casino senden.

Ich bitte Casino Guru höflich, dies als Betrugsfall zu behandeln und mir dabei zu helfen, meine stornierten Auszahlungen (insgesamt 1.000 £) zurückzuerhalten und mein Konto dauerhaft zu schließen.

Ich fordere nicht den Restbetrag an, sondern nur meine stornierten Abhebungen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Mein Konto wurde auf meine Anfrage hin geschlossen, was ich bestätige.

Das Problem bleibt jedoch ungelöst, da meine ausstehenden Abhebungen (500 £ + 500 £) nicht bezahlt wurden.

Dieses Casino hat zwei genehmigte Abhebungen storniert, nachdem es mehrfach versucht hatte, meine Bankkarte ohne meine Zustimmung zu belasten – Handlungen, die nun untersucht werden.

Ich habe außerdem von PAGCOR die Bestätigung erhalten, dass dieses Casino keine gültige Lizenz besitzt, obwohl es öffentlich das Gegenteil behauptet.

Bis die restlichen 1.000 £ vollständig bezahlt sind, werde ich diesen Fall weiter eskalieren und alle Beweise mit den zuständigen Behörden und Plattformen teilen.

Sobald die Gelder zurückgezahlt wurden, werde ich dieses Problem als gelöst markieren – obwohl ich die unethischen und irreführenden Praktiken dieses Betreibers aufs Schärfste verurteile.

Sehr geehrter Spieler, wenn Sie den Verifizierungsprozess ablehnen, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Ich muss diese Beschwerde daher zurückweisen.

Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, mit der Überprüfung fortzufahren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie wirklich mit dem offiziellen Casino kommunizieren und dass Sie Ihre Dokumente direkt an dieses übermitteln – und zwar ausschließlich über die offiziellen und sicheren Kanäle.

Leider kann ich zum jetzigen Zeitpunkt keine Dokumente senden, da die Ermittlungen zu den unberechtigten Versuchen des TikiTaka Casinos, Geld von meinem Bankkonto abzuheben, noch andauern.

Ich habe das Gefühl, dass Sie nicht zuhören, obwohl ich bereits klare Beweise für diese Situation geliefert habe.

Ich verstehe Ihr Anliegen voll und ganz und warte ebenfalls auf das endgültige Ergebnis der Untersuchung.

Gestern habe ich die Cybersicherheitspolizei konsultiert und mir wurde klar geraten, unter diesen Umständen keine persönlichen Dokumente zu versenden.

Daher ist das Senden von Dokumenten derzeit strengstens verboten und wäre unsicher.

Liebes Support-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte klarstellen, dass mein Konto auf meinen Wunsch hin bereits dauerhaft geschlossen wurde und ich daher keinen Zugriff auf die Registerkarte „Verifizierung" oder andere Profilfunktionen habe.

Gleichzeitig muss ich Sie darüber informieren, dass eine Untersuchung bezüglich mehrerer nicht autorisierter Abhebungsversuche von meinem Bankkonto läuft.

Aus diesem Grund wurde mir ausdrücklich geraten, bis zum Abschluss der Ermittlungen und der vollständigen Klärung des Sachverhalts keine persönlichen Dokumente oder Identifikationsdaten zu übermitteln.

Bitte beachten Sie, dass ich drei Auszahlungsanträge (800 £, 500 £, 500 £) hatte, von denen nur einer bearbeitet wurde, während zwei ohne klare Erklärung storniert wurden. Ich bitte höflich darum, diese Angelegenheit im Rahmen des laufenden Verfahrens zu überprüfen.

Ich werde weiterhin voll und ganz kooperieren und bin bereit, alle erforderlichen Informationen bereitzustellen, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist und ich von den Behörden die Bestätigung erhalte, dass dies sicher ist.

Bis dahin bitte ich Sie um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Sehr geehrter Spieler, ich wollte nur ein letztes Mal fragen, ob Sie bereit sind, den Verifizierungsprozess mit dem Casino fortzusetzen. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie fortfahren möchten oder nicht.

Liebes Casino Guru Team, Dominika.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich TikiTaka Casino bereits ein Selfie mit meinem Ausweisdokument (Führerschein) geschickt habe, genau wie sie es verlangt haben.

Als Antwort forderten sie mich auf, nun ein Foto mit meinem Reisepass vorzulegen, „um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen".

Ich finde diese Anfrage höchst verdächtig. Mein Führerschein ist ein gültiges und offizielles Dokument, das sowohl meine Identität als auch meine Adresse bestätigt.

Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, wie das TikiTaka Casino weiterhin mit mir spielt, anstatt meine Auszahlung zu veranlassen.

Das ist in Ordnung – ich habe Zeit. Ich stehe bereits mit einem Spezialisten in diesem Fall in Kontakt und werde als Nächstes die Spieleanbieter direkt kontaktieren, um sie über die Praktiken dieser Plattform zu informieren.

Liebes Casino Guru Team, Dominika

Ich habe eine E-Mail vom TikiTaka Casino erhalten, in der ich aufgefordert werde, ein Selfie mit meinem Reisepass oder einem anderen Ausweisdokument (kein Führerschein) zu senden.

Ich habe ihnen ein Selfie mit meinem Führerschein geschickt, einem gültigen und offiziellen Dokument, das sowohl meine Identität als auch meine Adresse bestätigt.

Gleich danach schickten sie mir eine weitere E-Mail und baten mich, dasselbe Selfie noch einmal zu machen – diesmal jedoch mit meinem Reisepass.

Ich habe abgelehnt. Das ist eine verdächtige und völlig inakzeptable Vorgehensweise.

Es ist klar, dass sie Zeit schinden, Spielchen spielen und so viele persönliche Dokumente wie möglich sammeln, anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten.

Darüber hinaus hat dieses Casino bereits versucht, ohne Genehmigung fast 2.000 £ von meinem Bankkonto abzubuchen.

Jetzt verlangen sie noch mehr Dokumente – vielleicht fragen sie als Nächstes nach meiner Geburtsurkunde.

Dieses Verhalten ist nicht nur unethisch, sondern möglicherweise auch kriminell.

Ich warne andere Spieler und werde weiterhin Spieleanbieter und zuständige Behörden kontaktieren, um diese Praktiken aufzudecken.

Liebes TikiTaka-Team,

Ich möchte die gesamte Situation bezüglich meines Verifizierungsprozesses klären.

Zuerst wurde ich gebeten, ein Selfie mit meinem Personalausweis an Ihre Support-E-Mail zu senden, was ich auch tat – mit meinem gültigen britischen Führerschein.

Anschließend erhielt ich eine weitere Nachricht mit der Aufforderung, dasselbe noch einmal zu tun, diesmal jedoch mit meinem Reisepass und über einen speziellen Link zur „schnelleren Verifizierung".

Ich habe die Zusendung meines Reisepasses abgelehnt, da mein Führerschein in Großbritannien ein gültiger, von der Regierung ausgestellter Lichtbildausweis ist und für Überprüfungszwecke uneingeschränkt akzeptiert wird. (Bitte überprüfen Sie die vorherigen E-Mails, die Ihr Team mir gesendet hat – sie sind auch oben in der vorherigen Nachricht angehängt.)

Dann wurde mir erneut gesagt, dass mein Führerschein in Ordnung sei und ich dasselbe Selfie über Ihren Link hochladen solle – was ich auch getan habe.

Seitdem gab es keine Antwort oder Aktualisierung von Ihrem Team.

Es fühlt sich jetzt so an, als würden Sie den Prozess absichtlich hinauszögern.

Ich verlange lediglich meine rechtmäßige Auszahlung von 1.000 £, die Teil meines Guthabens von 20.000 £ war, das Sie ohne jede Erklärung von den ausstehenden Auszahlungen abgezogen haben.

Ich war ein regelmäßiger Spieler und habe weitaus mehr eingezahlt, als ich jemals abheben konnte.

Ich habe jeden Schritt Ihres Verifizierungsverfahrens vollständig befolgt und erwarte, dass Sie diesen Vorgang abschließen und meine Auszahlung ohne weitere unnötige Verzögerung freigeben.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Spieler, ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft:

5.1 Sie sind verpflichtet, uns alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die wir zur Verwaltung Ihres Kontos, zur Überprüfung Ihrer Identität oder zur Herkunft der auf Ihr Konto eingezahlten Gelder anfordern. Dazu gehören (unter anderem) ein ordnungsgemäß beglaubigter Ausweis, ein Wohnsitznachweis, ein Eigentumsnachweis und der Transaktionsverlauf der verwendeten Zahlungsmethoden, einschließlich Bank- oder Kredit-/Debitkartenauszügen usw.

5.2 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen alle zusätzlichen Verfahren und Mittel verwenden, die wir für geeignet halten, um Ihre Identität, Ihr Alter, Ihren Wohnsitz und andere Umstände (KYC) zu überprüfen, sowohl vor als auch nach der Durchführung von Einzahlungen auf Ihr Konto und/oder einer Auszahlung.

5.5 Indem Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir berechtigt sind, zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchzuführen, um Kontoinformationen und -aktivitäten im Einklang mit den geltenden Vorschriften und unseren Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsverfahren zu überprüfen, indem wir die Überprüfung per Anruf/Telefon, Gesichtsüberprüfung oder eine andere erforderliche Überprüfung durchführen, um sicherzustellen, dass Sie die Person sind, für die Sie sich ausgeben.

Das Casino ist berechtigt, zusätzliche Dokumente oder Verifizierungsschritte, einschließlich Fotos oder Selfies, anzufordern, um Ihre Identität zu bestätigen und sicherzustellen, dass Sie der rechtmäßige Kontoinhaber sind. Dies ist Teil der Standardverfahren zur Identifizierung und Betrugsbekämpfung (KYC) und zur Betrugsbekämpfung. Ich verstehe zwar, dass dieser Prozess frustrierend oder übertrieben sein kann, aber er ist eine gängige Anforderung bei Online-Glücksspielplattformen.

Es tut mir wirklich leid, dass Sie eine so schwierige und stressige Situation durchmachen mussten. Die Einhaltung dieser Überprüfungsschritte ist jedoch notwendig, um fortzufahren und die Gelder zurückzuerhalten.

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für Ihre Erläuterungen zum KYC-Verfahren. Mir ist völlig klar, dass die Identitätsprüfung eine Standardanforderung ist. Meine Bedenken gehen jedoch weit darüber hinaus.

Ich habe bereits wie verlangt einen gültigen Lichtbildausweis (Führerschein) vorgelegt. Kurz darauf verlangte das Casino erneut einen Reisepass, obwohl in den eigenen Geschäftsbedingungen klar steht, dass ein gültiges Dokument zur Bestätigung der Identität ausreichend ist.

Noch wichtiger ist, dass dieses Casino bereits versucht hat, ohne Genehmigung fast 2.000 Pfund von meinem Bankkonto abzuheben – ich habe Screenshots als Beweis beigefügt. Wie kann ein Spieler einer Plattform vertrauen, die versucht, auf sein persönliches Bankkonto zuzugreifen?

Darüber hinaus wurden zwei meiner drei Auszahlungsanträge vom Casino ohne Angabe von Gründen storniert. Nur eine Zahlung wurde bearbeitet, und das geschah, nachdem ich Beschwerden eingereicht und mehrere Behörden kontaktiert hatte.

Schließlich behauptet das Casino öffentlich, von PAGCOR lizenziert zu sein. Ich habe PAGCOR direkt kontaktiert und sie haben mir schriftlich bestätigt, dass TikiTaka keine Lizenz besitzt und nie hatte. Sie teilten mir außerdem mit, dass sie Maßnahmen ergreifen, unter anderem die Polizei einschalten, da das Casino seinen Namen und sein Logo fälschlicherweise verwendet.

Aus all diesen Gründen bin ich der Ansicht, dass es sich hierbei nicht um eine normale Verzögerung bei der Überprüfung handelt, sondern um ein Muster betrügerischen Verhaltens. Ich bitte Sie höflichst, dies bei der Prüfung meines Falls sorgfältig zu berücksichtigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre vorherige Antwort. Ich möchte zusätzliche und sehr wichtige Details zu meinem Fall bereitstellen, da die Vorgänge im TikiTaka Casino eindeutig über die normalen Überprüfungsverfahren hinausgehen.

Nachdem ich bei einem einzigen Spiel rund 25.000 £ gewonnen hatte, wurde mein VIP-Level sofort herabgestuft und mein tägliches Auszahlungslimit von 800 £ auf 500 £ reduziert. Laut den eigenen Bedingungen kann ein Spieler bis zu 500 £ pro Tag anfordern, und ich reichte an drei aufeinanderfolgenden Tagen drei Auszahlungsanträge ein. Alle drei blieben unbeantwortet und wurden komplett ignoriert.

Erst nachdem ich auf Antworten drängte und Beschwerden einreichte (unter anderem bei Trustpilot und hier bei Casino Guru), bearbeiteten sie endlich eine Zahlung von 800 £. Kurz vor dieser Zahlung versuchten sie jedoch, ohne meine Genehmigung fast 2.000 £ von meinem persönlichen Bankkonto abzubuchen. Ich habe Screenshots als Beweis vorgelegt, und der Fall wird bereits von den Behörden untersucht.

Seitdem ist die Kommunikation des Casinos äußerst inkonsistent. Jeden Tag erhielt ich verschiedene Ausreden – Verzögerungen bei den „Anbietern", lange „Warteschlangen für Auszahlungen" oder die Versicherung, dass „mein Geld sicher sei". Sie scheinen nur zu antworten, wenn ich einen neuen öffentlichen Kommentar auf Casino Guru oder Trustpilot poste.

Darüber hinaus wurde ich bereits per Telefonverifizierung von ihrem Team kontaktiert. Ich habe direkt mit einer Managerin namens Kiki gesprochen, die meine Daten bestätigt hat. Dies zeigt, dass der Identitätsprüfungsprozess bereits abgeschlossen ist. Dennoch fordern sie immer wieder weitere Dokumente an, darunter einen Reisepass, obwohl in ihren eigenen Bedingungen eindeutig steht, dass ein gültiger Ausweis ausreicht.

Ich habe mich auch an PAGCOR gewandt, da TikiTaka behauptet, von ihnen lizenziert zu sein. PAGCOR hat offiziell schriftlich bestätigt, dass TikiTaka keine Lizenz besitzt und nie hatte. Sie teilten mir außerdem mit, dass sie die Angelegenheit weiter untersuchen und sich unter anderem an die Strafverfolgungsbehörden wenden, da das Casino seinen Namen und sein Logo fälschlicherweise verwendet.

Angesichts all dieser Umstände – unberechtigte Auszahlungsversuche, falsche Lizenzansprüche, ignorierte Auszahlungsanträge und wiederholte Verzögerungstaktiken – glaube ich nicht mehr, dass es sich hier um eine seriöse Glücksspielplattform handelt. Ich werde den Vorfall der britischen Polizei melden, da ich bereits erfolglos versucht habe, ihn einvernehmlich zu klären.

Ich bin entschlossen, diesen Fall weiter zu verfolgen, bis ich mein restliches Geld zurückerhalten habe. Bitte berücksichtigen Sie diese Tatsachen bei der Prüfung meiner Beschwerde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Ich möchte noch einmal klarstellen, warum ich um diese 1.000 £ kämpfe – weil das Casino in seiner Kommunikation nie irgendwelche Verifizierungsanforderungen erwähnt hat.

Stattdessen gaben sie mir wiederholt falsche Erklärungen und behaupteten, es gäbe „Probleme mit den Anbietern", „zu viele Abhebungen in der Warteschlange" oder meine Zahlung sei „in der Endphase". Zu keinem Zeitpunkt teilten sie mir mit, dass ich eine zusätzliche KYC-Verifizierung durchführen müsste.

Ich habe erst viel später nach der Überprüfung gefragt, nachdem meine Beschwerde bereits bei Ihnen eingegangen war.

Anschließend stornierten sie ohne Ankündigung oder Erklärung zwei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 £ – beide waren mehrere Tage lang im System sichtbar – und nur eine Auszahlung in Höhe von 800 £ wurde schließlich bearbeitet. Dies geschah nur wenige Augenblicke, nachdem das Casino versucht hatte, mit meiner Karte mehrere nicht autorisierte Transaktionen in Höhe von fast 2.000 £ durchzuführen.

Ich warte immer noch auf die Zahlung der restlichen 1.000 £. Wenn dies bis morgen nicht erfolgt ist, werde ich weitere Schritte einleiten.

Ich werde diesen Fall der britischen Polizei, Mastercard und auch den von TikiTaka genutzten Spieleanbietern melden und ihnen alle Screenshots und Beweise dieser Aktionen zukommen lassen. Ich werde auch Trustpilot und andere Bewertungsplattformen kontaktieren, damit diese über die Vorgänge informiert sind und entscheiden können, ob sie ihre Marken mit einer solchen Plattform in Verbindung bringen möchten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Lieber TikitakaIB ,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Erfahrung.

Wir möchten den Erhalt Ihres hochgeladenen Selfies bestätigen. Wir haben die Anfrage bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Daher können wir Ihnen in diesem Thread schnellstmöglich ein Update geben. Vielen Dank!

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!

Mit freundlichen Grüße,

TikiTaka-Team.

Nach einem langen und stressigen Prozess habe ich endlich meine Auszahlung von 1.000 £ vom TikiTaka Casino erhalten.

Es waren viele E-Mails, Geduld und die Meldung ihres Verhaltens nötig, aber schließlich haben sie die Zahlung freigegeben.

Mein Kontostand war viel höher (20.000 £) und sie haben nie den vollen Betrag ausgezahlt – aber zumindest zeigt diese teilweise Rückerstattung, dass es funktioniert, für sich selbst einzustehen.

Ich hoffe, mein Fall hilft anderen, die noch warten – geben Sie nicht auf, bewahren Sie Beweise auf und bleiben Sie standhaft.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) TikitakaIB,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Dominika