Ein Spieler aus Deutschland erhielt ein Bonusangebot per E-Mail, hatte jedoch Probleme, da der Bonus nach seiner Einzahlung nicht automatisch gutgeschrieben wurde. Nachdem er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, stellte er fest, dass der Bonus auf den ursprünglichen Betrag anstatt des beworbenen Zehnfachen reduziert war. Seine Beschwerden im Live-Chat wurden mit vorgefertigten Antworten abgewiesen, und er bittet nun um Unterstützung.
TikiTaka Casino - Der Bonus des Spielers wurde ungerechtfertigt gekürzt.
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Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
Ich habe ein Bonusangebot per Mail bekommen und daraufhin eingezahlt. Da der Bonus nicht automatisch gutgeschrieben wurde bat ich den Livechat mir den angebotenen Bonus zu gewähren. Das tat dieser auch. Nach Erfüllung des Wagers wurde aber mein Bonus auf den Bonuswert reduziert und nicht wie angeboten auf 10x des Bonus. Nach Beschwerde bei Livechat kam es zu keiner Lösung da diese nur vorgefertigte Texte verschickte aufgrund der Sprachbarriere (Deutsch)
Ich habe dem Chat Screenshots zur Verfügung gestellt und diese auch in English übersetzt ohne Erfolg. Bitte um Hilfe
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungLieber andyohmsen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Bonusangebot des Casinos hatten.
Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes festgestellt.
Jeder Einzahlungsbonus im Casino unterliegt Umsatzbedingungen in Höhe des 35-Fachen des eingezahlten Betrags zuzüglich des erhaltenen Bonus. Die maximale Auszahlungsgrenze beträgt das Zehnfache des erhaltenen Bonusbetrags. Beispielsweise beträgt die maximale Auszahlungsgrenze für einen Einzahlungsbonus von 10 EUR 100 EUR 100 EUR. Gewinne über 100 EUR 100 EUR können nicht ausgezahlt werden und verfallen bei der Auszahlung.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen angemessen helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und weitere Details anzugeben:
- Könnten Sie bitte angeben, wann Sie den Bonus aktiviert und abgeschlossen haben?
- Ich verstehe, dass der Bonus 150 % der Einzahlung betrug. Wie viel haben Sie eingezahlt?
- Wie hoch war Ihr Gewinn nach Erfüllung der Umsatzbedingungen? Auf welchen Betrag wurde Ihr Gewinn nach Abzug der Gewinne reduziert?
- Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die entsprechende Korrespondenz weiter an jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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