Ein Spieler aus Spanien versucht seit über zwei Monaten, sein Guthaben abzuheben. Das Casino hat jedoch sein Konto gesperrt und die Kommunikation eingestellt, nachdem es KYC-Dokumente und Bankdaten angefordert hatte. Der Spieler besteht auf einer Auszahlung per Kryptowährung, seiner ursprünglichen Einzahlungsmethode, hat aber seit einem Monat keine Rückmeldung erhalten.
TikiTaka Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.
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Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch versuche seit über zwei Monaten, mein Geld von diesem Casino abzuheben. Mein Konto wurde gesperrt, und ich habe seitdem per E-Mail Kontakt bezüglich der Auszahlung aufgenommen, aber es ist nichts passiert. Es gibt keinerlei Fortschritte, und es ist einen Monat her, seit ich das letzte Mal eine Antwort oder sonstige Unterstützung erhalten habe. Sie verlangten KYC-Dokumente, die ich eingereicht und genehmigt bekommen habe. Anschließend fragten sie nach meinen Bankdaten, und ich teilte ihnen mit, dass ich nur per Kryptowährung auszahlen möchte, da ich diese auch für meine Einzahlung verwendet habe. Seitdem herrscht Funkstille. Zwei Monate sind vergangen. Dies ist die letzte Nachricht, die ich erhalten habe.
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungLieber anis1q2341234,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie hatten. Erlauben Sie mir bitte einige Fragen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Welche Verifizierungsdokumente haben Sie bereits eingereicht, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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