TikiTaka Casino - Das Spielerkonto bleibt nach dem Schließungsantrag geöffnet.

Beschwerde bezüglich Tikitaka Casino – Unterlassene Kontoschließung und Annahme von Einzahlungen nach Schließungsantrag

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Tikitaka Casino ein, da der Betreiber meiner Aufforderung zur Schließung meines Kontos nicht nachgekommen ist und nach meiner Aufforderung weiterhin Einzahlungen entgegengenommen hat.

Am 31. Oktober 2025 schickte ich eine E-Mail an das Casino mit der Bitte um sofortige Schließung meines Kontos. Trotz dieser eindeutigen Bitte schloss das Casino mein Konto nicht und erlaubte mir weiterhin Einzahlungen.

Zwischen Oktober 2025 und den darauffolgenden Monaten habe ich nach meinem Antrag auf Kontoschließung etwa 4.000 € eingezahlt. Diese Einzahlungen hätten niemals angenommen werden dürfen, da ich die Schließung des Kontos bereits formell beantragt hatte.

Ich habe einen E-Mail-Beleg für meine Schließungsanfrage sowie Transaktionsbelege, die die Einzahlungen nach diesem Datum belegen. Ich habe bereits versucht, die Angelegenheit über meine Bank, Revolut, zu klären, aber der Einspruch wurde abgelehnt, da die Transaktionen als autorisierte Kartenzahlungen galten.

Das Problem steht jedoch nicht im Zusammenhang mit Spielverlusten. Vielmehr hat das Casino eine formelle Anfrage zur Kontoschließung ignoriert, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen darstellt.

Indem das Casino nach einer Schließungsanfrage weiterhin Einzahlungen zuließ, kam es seiner Pflicht, die Spieler zu schützen und verantwortungsvoll zu handeln, nicht nach.

Aus diesem Grund bitte ich:

Eine umfassende Untersuchung dieses Sachverhalts.

Eine Rückerstattung der nach dem 31. Oktober 2025 geleisteten Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 4.000 €.

Bestätigung, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde.

Ich kann alle relevanten Nachweise, einschließlich E-Mails und Transaktionsbelege, vorlegen.

Ich hoffe, diese Beschwerde kann fair und zügig beigelegt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sunshice23,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika